Nói về những điều tồi tệ nhất của tất cả các thảm họa dịch vụ khách hàng.. # FAIL, có ai không?
Làm thế nào về việc trả lời các khiếu nại từ một khách hàng không hài lòng với một liên kết đến một bức ảnh được xếp hạng X? Chà, chính xác đó là những gì đã xảy ra với hãng hàng không Hoa Kỳ gần đây.
Hãng hàng không đã trả lời khiếu nại của khách hàng về dịch vụ mà hành khách đã nhận được trên chuyến bay gần đây. Hành khách không hài lòng Tweet lại sự bất mãn của cô. Một nhân viên của Hoa Kỳ có quyền truy cập vào tài khoản Twitter của công ty đã trả lời khiếu nại. Người đó rõ ràng có nghĩa là dán một liên kết đến một trang web cho phép khách hàng đăng nhập các khiếu nại chính thức đến công ty.
$config[code] not foundThay vào đó, nhân viên đã đăng một liên kết đến một bức ảnh khiêu dâm.
Các Tweet từ Hoa Kỳ đã không có mặt trên các trang truyền thông xã hội trong một thời gian dài, chỉ khoảng một giờ. Nhưng lỗi đã nhanh chóng trở thành virus, một ví dụ về cách một dịch vụ khách hàng sai lầm có thể kết thúc trong thảm họa. Trong Twitterverse, một giờ là rất nhiều thời gian để một bài đăng được xem và chia sẻ với hàng triệu người. Hãng hàng không Hoa Kỳ đã xóa Tweet và đưa ra lời xin lỗi sau đó cùng ngày.
Chúng tôi xin lỗi vì một hình ảnh không phù hợp được chia sẻ gần đây dưới dạng một liên kết trong một trong những phản hồi của chúng tôi. Chúng tôi đã xóa tweet và đang điều tra.
- US Airline (@USAirways) ngày 14 tháng 4 năm 2014
Công ty đã cố gắng giải thích nó là một tai nạn xảy ra khi một người nào đó tại hãng hàng không cố gắn cờ liên kết là không phù hợp. Các báo cáo mới nhất cho thấy rằng nhân viên chịu trách nhiệm gửi ảnh dâm dục cho khách hàng bất mãn sẽ không bị sa thải.
Nhưng báo cáo về một tuyên bố chính thức CNN Money dẫn lời một phát ngôn viên của công ty cho biết:
Chúng tôi vô cùng hối hận về lỗi lầm này và chúng tôi hiện đang xem xét các quy trình của mình để ngăn chặn các lỗi đó trong tương lai.
Ảnh của hãng hàng không Hoa Kỳ qua Shutterstock
5 Bình luận
