Phạm vi creep là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả một cuộc đấu tranh phổ biến mà các doanh nghiệp đối phó trong quản lý dự án. Nó đặc biệt phổ biến với các doanh nghiệp làm việc với khách hàng trong các dự án dài hạn, nhưng có thể áp dụng cho hầu hết mọi loại công ty.
Ngay cả khi bạn không bao giờ nghe thấy thuật ngữ này trước đây, thì nó có thể là thứ gì đó mà bạn đã xử lý tại một số điểm. Dưới đây, một lời giải thích và một số lời khuyên để giải quyết vấn đề này trong doanh nghiệp nhỏ của bạn.
$config[code] not foundPhạm vi Creep là gì?
Theo các thuật ngữ cơ bản, creep scope là khi một dự án ngày càng lớn hơn mà bạn không quyết định thay đổi phạm vi.
Nick Twyman, kỹ sư phần mềm của Truss, giải thích trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại với Xu hướng kinh doanh nhỏ, từ Say Say youre đang xây dựng một ngôi nhà trên cây nhỏ. Và khi dự án đi theo, ai đó nói, 'có lẽ chúng ta có thể thêm cửa sổ ở phía sau, và thay vì thang dây, chúng ta có thể thêm một cái thang gỗ đi dọc theo cây.' Sau đó, có lẽ chúng ta nên thêm một ống khói và sau đó là một sàn dọc theo đỉnh. '
Sự tăng trưởng không chủ ý này làm cho việc lập kế hoạch cho các doanh nghiệp trở nên khó khăn và cũng có thể làm căng thẳng quan hệ khách hàng.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn có thể cố tình quy mô các dự án và thực hiện nó tốt.
Twyman cho biết thêm, Cẩu Nó không quá nhiều để mọi thứ thay đổi khi bạn đi cùng. Nó khác khi mọi thứ thay đổi nhưng kế hoạch hay kỳ vọng thì don.
Phạm vi Creep áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ như thế nào?
Đối với doanh nghiệp nhỏ, creep scope có thể xuất hiện theo một vài cách khác nhau. Nó phổ biến với các dự án khách hàng, nhưng cũng có thể leo vào các chiến lược tăng trưởng chung.
Hãy nói rằng bạn có một cửa hàng bán lẻ trên Phố chính và đang tìm cách tổ chức một sự kiện nhỏ để cảm ơn một số khách hàng tốt nhất của bạn và cho họ quyền truy cập vào các mặt hàng bán độc quyền. Bạn bắt đầu với một ngân sách rất nhỏ và chỉ cần gửi thư mời email đến những người đã mua hàng của bạn nhiều lần. Sau đó, bạn quyết định mở rộng nó cho những người theo dõi bạn trên Facebook, để bạn tạo một sự kiện trực tuyến. Mọi người bắt đầu mời bạn bè và cuối cùng danh sách khách mời phát triển vượt xa những gì bạn dự định ban đầu. Bây giờ, bạn cần mua thêm thực phẩm và đồ dùng cho bữa tiệc và nhân viên cửa hàng của bạn nhiều hơn so với dự định ban đầu.
Hoặc nếu bạn có một doanh nghiệp trực tuyến, hãy để nói rằng bạn đang làm việc với khách hàng trong một chiến dịch tiếp thị mới. Bạn bắt đầu với ý tưởng chỉ cần thử một vài quảng cáo trên Facebook để xem điều gì mang lại cho họ kết quả tốt nhất. Bạn thiết lập thử nghiệm A / B. Nhưng sau đó, khách hàng hỏi bạn về một vài tính năng khác và bạn thiết lập các chiến dịch bổ sung cho những chiến dịch đó mà không vượt quá ngân sách một cách chi tiết. Với một số chiến dịch thử nghiệm diễn ra cùng một lúc, bạn và khách hàng sẽ khó hiểu hơn về kết quả và họ đã vượt quá ngân sách cho quảng cáo của họ.
Làm thế nào các doanh nghiệp có thể tránh phạm vi leo?
Trong những năm qua, Twyman đã phát triển một vài phương pháp thử và đúng để tránh creep scope, đặc biệt là khi làm việc trên các dự án máy khách.
Đầu tiên, bạn cần có những kỳ vọng rõ ràng từ khách hàng - những gì họ mong đợi, những gì họ nghĩ dự án sẽ như thế nào, họ đã sẵn sàng chi bao nhiêu. Sau đó, bạn cần có một hệ thống để kết nối lại với họ thường xuyên để chia sẻ tiến trình của bạn và xem họ có muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào không.
Twyman nói, Bạn cần thiết lập nền tảng để đăng ký. Có kỳ vọng rằng cứ sau vài tuần hoặc mỗi tuần một lần, bạn sẽ lặp lại bài tập và quay lại với các bên liên quan chính tại khách hàng để đăng ký. sự khác biệt giữa creep scope và thay đổi được quản lý. Nếu tất cả các bạn quyết định xây dựng ngôi nhà trên cây với tất cả các tính năng bổ sung đó, thì điều đó thật tuyệt vời. Chỉ cần đảm bảo rằng tất cả mọi người đều ở trên cùng một trang và hiểu chi phí.
Ông cũng lưu ý rằng bạn nên gặp gỡ khách hàng sau các dự án để tìm hiểu suy nghĩ của họ, ngay cả khi bạn không làm việc với họ nữa. Điều này có thể giúp bạn phát triển các quy trình tốt hơn để phục vụ khách hàng trong tương lai.
Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: 1 là gì
