Bạn đã nghe nói về tổng số khách hàng bán lẻ của tôi chưa? Cho đến khi tôi đọc bản trắng của PWC, Nâng cấp Trải nghiệm khách hàng bán lẻ lên cấp độ tiếp theo.
Tổng số khách hàng bán lẻ là công nghệ sử dụng kết hợp CRM, phương tiện truyền thông xã hội và phân tích dữ liệu để cung cấp thông tin theo thời gian thực về từng khách hàng cho nhân viên bán lẻ trước khi bán. PWC cung cấp tổng số công cụ khách hàng bán lẻ để giúp các nhà bán lẻ lớn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của họ, bất kể họ có bao nhiêu địa điểm.
$config[code] not foundBạn có thể hỏi, điều này có liên quan gì đến cửa hàng bán lẻ của tôi không? Rõ ràng Giải pháp khách hàng bán lẻ của PWC rõ ràng là nhiều hơn các chủ doanh nghiệp nhỏ cần hoặc có thể chi trả, điều tôi thấy thú vị về nó là sản phẩm này có nghĩa là giúp các nhà bán lẻ lớn tạo lại:
Một thời gian khi các chủ cửa hàng địa phương biết đến từng khách hàng ghé thăm cửa hàng của họ. Họ biết họ thích và không thích. Họ biết những gì họ cần, khi họ cần.
Nói cách khác, các nhà bán lẻ lớn đang chuyển sang công nghệ để giúp họ hành động giống như các nhà bán lẻ nhỏ hơn.
PWC cho biết sự gia tăng của bán lẻ trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội và công nghệ di động đang thúc đẩy nhu cầu tổng khách hàng bán lẻ bằng cách cho phép người mua sắm bán lẻ 24/7 mọi lúc mọi nơi, nhận được nhiều thông tin hơn bao giờ hết về các sản phẩm họ đang xem xét và chia sẻ kinh nghiệm bán lẻ với mạng của họ ngay lập tức.
$config[code] not foundNhững gì nó sôi xuống là đây
Để tạo ra trải nghiệm khách hàng lý tưởng và thực hiện việc bán tại cửa hàng, nhân viên bán lẻ là quan trọng hơn bao giờ hết. PWC nói:
Thân thiện, cộng tác viên bán hàng và dịch vụ hữu ích là rất quan trọng để tạo ra những khoảnh khắc chân thực mà giữ khách hàng quay trở lại để biết thêm.
Làm thế nào bạn có thể giúp nhân viên bán hàng tuyến đầu của bạn tạo ra một trải nghiệm khách hàng bán lẻ?
Thuê quyền
Bán lẻ thành công ngày hôm nay bắt đầu bằng việc thuê nhân viên bán hàng, những người thực sự thích tham gia và giúp mọi người không trốn trong phòng kho hoặc nhắn tin cả ngày.
$config[code] not foundĐảm bảo nhân viên của bạn có thông tin họ cần
Tổ chức các cuộc họp thường xuyên để giữ cho nhân viên cập nhật các xu hướng trong ngành của bạn, sản phẩm nào có trong kho và khi nào các lô hàng mới hết hàng sẽ xuất hiện.
Điều tra công cụ quản lý và phần thưởng trung thành
Các ứng dụng khách hàng thân thiết như LoyaltyBlocks, Belly và Perka không chỉ thưởng cho khách hàng. Họ cũng thu thập thông tin chi tiết về lịch sử mua hàng của khách hàng, cho phép tiếp thị trên thiết bị di động và giúp bạn dễ dàng gửi thông báo và email về sản phẩm mà họ quan tâm. thông báo cho bạn khi một khách hàng trung thành bước vào cửa và cho bạn biết tên của người đó để bạn có thể chào họ!
Cung cấp các thiết bị cần thiết để tạo ra trải nghiệm bán hàng thỏa mãn
Ai không ghét xếp hàng chờ đợi? Cho phép nhân viên bán hàng kiểm tra khách hàng ở bất cứ đâu bằng cách cung cấp máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh mà họ có thể sử dụng để thanh toán di động. Đặt máy tính bảng trong cửa hàng để khách hàng sử dụng để tra cứu thông tin chi tiết về các sản phẩm mà họ đang tranh luận giữa.
Tạo dịch vụ bổ sung Nhân viên có thể bán
Điều này có thể bao gồm bảo hành mở rộng hoặc hợp đồng dịch vụ, hoặc thậm chí bạn có thể đề nghị cung cấp sửa chữa nhỏ miễn phí hoặc chi phí rất thấp. Điều này có thể mang lại cảm giác an toàn và tự tin cho khách hàng khi giành được sản phẩm trực tuyến (và biết rằng nếu có sự cố xảy ra, họ sẽ phải gửi nó đi đâu đó để được sửa chữa và giải quyết nhiều rắc rối).
Cung cấp thông tin và mở rộng
Một người bạn của tôi gần đây đã ghé thăm một cửa hàng máy ảnh địa phương mà cộng đồng đã kinh doanh trong nhiều thập kỷ. Sau khi so sánh các sản phẩm trong cửa hàng, cô biết mình có thể mua được máy ảnh trực tuyến rẻ hơn nhưng sau khi tìm ra cửa hàng cung cấp cho khách hàng các lớp chụp ảnh miễn phí khi mua máy ảnh, cô quyết định mua từ nhà bán lẻ. Bạn có thể cung cấp miễn phí (như đọc thơ tại cửa hàng tại cửa hàng sách), miễn phí khi mua hàng (như ví dụ ở trên) hoặc thậm chí tính phí thêm nếu những gì bạn cung cấp đủ giá trị (chẳng hạn như học trang điểm tại cửa hàng cung cấp làm đẹp hoặc lớp học nấu ăn tại một cửa hàng thực phẩm cho người sành ăn.)
Làm thế nào để bạn tạo ra một kinh nghiệm bán lẻ tại cửa hàng của bạn?
Hình ảnh mua sắm qua Shutterstock
4 Bình luận
