Chìa khóa nào để thành công trong kinh doanh? Sự hài lòng của khách hàng, nói gần như tất cả (97 phần trăm) giám đốc điều hành kinh doanh.
Cái nhìn sâu sắc không có gì đáng ngạc nhiên này đến từ một cuộc khảo sát của YouGov với 503 giám đốc điều hành doanh nghiệp, được ủy quyền bởi HundredX, một công ty công nghệ cung cấp các giải pháp lắng nghe cấp doanh nghiệp. Và một phần quan trọng của việc cung cấp sự hài lòng này là bằng cách thu thập phản hồi của khách hàng, cuộc khảo sát kết luận.
$config[code] not foundTầm quan trọng của phản hồi của khách hàng
Vấn đề phản hồi
Cuộc khảo sát cho thấy tầm quan trọng của phản hồi nhanh để thu hút và giữ chân không chỉ khách hàng mà cả nhân viên hiệu suất cao.
Gần 89 phần trăm các giám đốc kinh doanh tin rằng nhận được phản hồi tức thì từ khách hàng giúp công ty của họ nhanh chóng nắm bắt cơ hội và giải quyết vấn đề.
Hầu hết (94 phần trăm) tin rằng phản hồi của khách hàng có thể giúp các công ty giữ chân nhân viên tốt.
Những kết quả này nhấn mạnh rằng việc giữ chân khách hàng và nhân viên là ưu tiên hàng đầu đối với các giám đốc điều hành kinh doanh, chuyên gia Rob Pace, CEO và người sáng lập của HundredX cho biết. Các nhà lãnh đạo kinh doanh sáng tạo ngày càng nhận ra rằng lắng nghe và tập trung vào kết quả thúc đẩy sự duy trì, chẩn đoán thông minh hơn và nội dung tuyệt vời.
Không phải tất cả các doanh nghiệp đều sử dụng các công cụ phản hồi khách hàng theo thời gian thực
Bất chấp tất cả lợi ích của họ, các công cụ phản hồi khách hàng theo thời gian thực không được áp dụng tại mọi công ty.
Theo khảo sát, khoảng 73 phần trăm các công ty đang tận dụng các công cụ phản hồi khách hàng theo thời gian thực để thúc đẩy các chiến lược kinh doanh, duy trì và nội dung.
Bỏ lỡ những hiểu biết có giá trị này có thể chứng minh tốn kém cho các doanh nghiệp. Điều đó vì khách hàng ngày nay đòi hỏi khắt khe hơn và họ có kỳ vọng cao hơn.
Mỗi ngày, các công ty thu hút phản hồi từ khách hàng, nhưng chỉ có một vài dịch phản hồi đó thành ý nghĩa.Một phần nhỏ hơn của các công ty thực sự có hành động hoặc đóng vòng lặp với khách hàng, để cho họ biết tiếng nói của họ, nghe Whit Whit Wood, đối tác quản lý của Phelon Group, một chuyên gia tư vấn tập trung vào việc giúp các công ty quan hệ tốt hơn với khách hàng nói với Inc.com.
Nếu bạn xử lý đúng, hộp thoại giữa bạn và khách hàng của bạn có thể trở thành huyết mạch trong công việc kinh doanh của bạn. Để thiết lập và duy trì một luồng lành mạnh, phản hồi của khách hàng phải dẫn đến thay đổi mà khách hàng của bạn có thể thấy. Thay đổi là loại tiền tệ mạnh nhất để thưởng cho khách hàng có tiếng nói và tư vấn.
Mẹo cho doanh nghiệp của bạn
Khách hàng muốn phản hồi của họ được thực hiện nghiêm túc. Vì vậy, một mẹo hay là hành động theo phản hồi bạn nhận được và cũng thông báo cho khách hàng về những thay đổi bạn thực hiện dựa trên đầu vào của họ.
Hình ảnh khách hàng vui vẻ qua Shutterstock
1
