Khi một giáo viên ở Louisiana đến thăm quán Starbucks địa phương của cô, cô đã không mong đợi rằng đồ uống cà phê của mình sẽ mang đến một thông điệp satan. Nhưng khi cô nhìn xuống hai ly, cô bị cho là đã nhìn thấy điều đó. Một trong số đó mô tả một ngôi sao dường như là ngôi sao năm cánh Lucifer, và ngôi sao kia bao gồm một chiếc 666 được làm bằng mưa phùn caramel.
$config[code] not foundMegan K. Pinion đã đăng một bức ảnh lên trang Facebook của chuỗi cà phê với các bình luận sau:
Tôi vừa mua hai loại cà phê tại địa điểm Mall of Louisiana của bạn. Đây là cách cà phê của tôi được phục vụ cho tôi. Thật không may, tôi có thể cung cấp cho bạn một người đàn ông trẻ tên là người phục vụ nó bởi vì tôi đã rất kinh hoàng đến nỗi tôi không thể tự mình nhìn anh ta. Ngôi sao gần như ổn vì nó nằm trong logo Starbucks của bạn, 666, tuy nhiên, khá phản cảm. Tôi không thể đánh giá niềm tin của anh ấy hoặc không xứng đáng với tác phẩm nghệ thuật đẹp đẽ của anh ấy, tuy nhiên tôi đánh giá barista thoát thiếu chuyên nghiệp và tôn trọng người khác.
Ngoài bài đăng của mình trên Facebook, Pinion cũng đã nộp đơn khiếu nại chính thức với Starbucks. Công ty đã xin lỗi Pinion, một giáo viên trường công lập có đức tin Công giáo. Nhưng nó đã bình luận về việc liệu nhân viên chịu trách nhiệm cho tác phẩm nghệ thuật sẽ bị kỷ luật hay không.
Tom Kuhn, phát ngôn viên của Starbucks, nói với tờ Huffington Post:
Tôi đã nghiêm túc nhận đơn khiếu nại và đã thành thật xin lỗi vì kinh nghiệm của cô ấy.. Đây rõ ràng không phải là loại trải nghiệm mà chúng tôi muốn cung cấp cho bất kỳ khách hàng nào của chúng tôi và không phải là đại diện cho dịch vụ khách hàng mà các đối tác của chúng tôi cung cấp cho hàng triệu khách hàng mỗi ngày.
Phản ứng thích hợp của doanh nghiệp là gì trong tình huống này? Starbucks đã xin lỗi. Họ có nên làm nhiều hơn?
Một lời xin lỗi chân thành là tốt, nhưng không phải lúc nào cũng đủ tốt khi khách hàng nhận được dịch vụ kém hoặc bị nhân viên xúc phạm. Trong trường hợp này, Pinion có khả năng là người duy nhất bị xúc phạm. Vô số khách hàng khác của Starbucks đã xem bài đăng trên Facebook và có khả năng đưa ra kết luận của riêng họ về vụ việc và công ty nên phản ứng như thế nào.
Bắn hoặc kỷ luật nhân viên chịu trách nhiệm về tác phẩm nghệ thuật sẽ là một lựa chọn. Nhưng Starbucks cho biết chính sách của họ là không công khai thảo luận về những hành động như vậy và Pinion đã không thể cung cấp cho công ty tên nhân viên.
Một lựa chọn khác là bù đắp cho Pinion theo một cách nào đó cho dịch vụ không đạt yêu cầu mà cô nhận được. Công ty đã phát hành thẻ quà tặng trong quá khứ để xin lỗi về các vấn đề dịch vụ tại các địa điểm nhượng quyền thương mại.
Hình: Facebook
