Cơn ác mộng Chipotle PR PR còn lâu mới kết thúc. Công ty dường như đã phải đối phó với khủng hoảng sau khủng hoảng trong vài năm qua do chủ yếu là vấn đề an toàn thực phẩm tại các nhà hàng của nó. Và một vài sự cố gần đây đã khiến khách hàng lo lắng.
Chuột ở Chipotle
Đầu tiên, khách hàng tại một nhà hàng Chipotle (NYSE: CMG) ở Dallas phàn nàn về việc nhìn thấy những con chuột chạy qua nhà hàng. Họ thậm chí còn bắt những con chuột trên video và chia sẻ nó trực tuyến.
$config[code] not foundNgoài ra, Chipotle đã tạm thời đóng cửa một nhà hàng ở Virginia sau khi báo cáo rằng một số khách hàng của họ gặp phải các triệu chứng của Norovirus, một trong những vấn đề đã gây khó chịu cho chuỗi nhà hàng trong vài năm qua.
Khi bạn điều hành một doanh nghiệp, chắc chắn sẽ có những sai lầm và vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Bạn thậm chí có thể phải đối phó với một hoặc hai cuộc khủng hoảng PR trong nhiều năm. Nhưng lặp đi lặp lại các vấn đề tương tự hoặc tương tự lặp đi lặp lại - như trong trường hợp an toàn với sức khỏe và thực phẩm - sẽ khó để khách hàng bỏ qua. Khi bạn đã gặp vấn đề lớn với an toàn thực phẩm, có thêm vấn đề với bệnh do thực phẩm và chuột chạy qua nhà hàng của bạn có thể giúp đỡ.
Vì vậy, trong khi nó rất tuyệt vời để thử và tránh bất kỳ vấn đề lớn nào ngay từ đầu, thì nó lại càng quan trọng hơn khi bạn cẩn thận hơn khi mắc phải những sai lầm tương tự trong quá khứ. Ngay cả khi chuột không liên quan gì đến các vấn đề ban đầu tại nhà hàng Chipotle, khách hàng sẽ liên kết những điều đó trong tâm trí của họ và thấy một vấn đề tái diễn, thay vì một vài sự cố bị cô lập.
Ảnh Chipotle qua Shutterstock
