Điều phối viên khách sạn cung cấp các dịch vụ hữu ích giúp nâng cao cuộc sống của các cá nhân trong một số ngành công nghiệp. Họ có thể làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cung cấp dịch vụ cho bệnh nhân và gia đình họ; trong ngành du lịch, làm việc với khách sạn và khu nghỉ dưỡng; hoặc cho các tổ chức phi lợi nhuận, giúp giám sát các sự kiện và hoạt động. Bất kể ngành công nghiệp, điều phối viên khách sạn phục vụ một số chức năng quan trọng trong vai trò của họ.
$config[code] not foundĐịa chỉ khách hàng cần
Điều phối viên khách sạn làm việc trực tiếp với bệnh nhân và khách hàng cần hỗ trợ. Trong môi trường bệnh viện, điều phối viên khách sạn có thể tạo ra một thực đơn cho bệnh nhân và đảm bảo rằng bữa ăn của họ được giao đúng hẹn. Điều phối viên khách sạn tại một khu nghỉ mát có thể đảm bảo rằng khách có khăn tắm biển trong phòng của họ và điều phối bất kỳ phòng đặc biệt nào họ cần. Nói tóm lại, một điều phối viên khách sạn đảm bảo rằng các khách hàng của một doanh nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu của họ được giải quyết.
Xây dựng kế hoạch dịch vụ
Mặc dù việc cung cấp các dịch vụ hàng ngày là một phần trong nhiệm vụ của điều phối viên khách sạn, cô cũng xem xét kế hoạch dịch vụ bức tranh lớn của tổ chức. Cùng với các giám đốc điều hành, điều phối viên khách sạn thiết lập các mục tiêu dịch vụ tổng thể cho tổ chức. Có lẽ tổ chức muốn đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu được phản hồi trong vòng 15 phút hoặc muốn xây dựng một menu các dịch vụ mà khách hàng có thể chọn. Điều phối viên khách sạn sẽ giúp điều phối và thiết lập các kế hoạch dịch vụ này.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingĐánh giá dịch vụ của tổ chức
Điều phối viên khách sạn thường xuyên đánh giá dịch vụ của tổ chức. Trong môi trường bệnh viện, anh ta có thể tạo và phân phối các cuộc khảo sát để cung cấp cho các bệnh nhân hiện tại và quá khứ để đánh giá ý kiến của họ về dịch vụ của bệnh viện. Anh ta có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn nhóm tập trung với khách của khách sạn trong quá khứ để tìm ra dịch vụ nào quan trọng nhất đối với họ. Kết quả có thể hướng dẫn điều phối viên khách sạn trong việc thiết lập một kế hoạch dịch vụ toàn tổ chức.
Phục vụ như là khuôn mặt thân thiện của tổ chức
Điều phối viên khách sạn là cá nhân mà khách hàng sẽ liên kết với tổ chức. Trong một môi trường phi lợi nhuận, điều phối viên khách sạn sẽ tham dự các buổi gây quỹ và sự kiện, chào hỏi các nhà tài trợ tiềm năng, trả lời bất kỳ câu hỏi và hòa nhập với đám đông. Điều phối viên khách sạn sử dụng các kỹ năng con người của họ để giao tiếp trực tiếp với các cá nhân mà họ sẽ cung cấp dịch vụ. Vì vậy, họ dành nhiều thời gian làm việc với khách hàng và đảm bảo hạnh phúc của họ.
