Xung đột tại nơi làm việc là chuyện xảy ra bình thường ở hầu hết các tổ chức. Các định nghĩa từ điển khác nhau từ việc gọi nó là một sự bất đồng quan trọng đối với các ý tưởng và lợi ích đối nghịch. Chuyên gia quản lý xung đột và nhà tâm lý học tổ chức David G. Javitch, Tiến sĩ, định nghĩa nó đơn giản là căng thẳng và tin rằng nó mang lại lợi ích, cũng như những bất lợi, tại nơi làm việc. Bất cứ nơi nào mọi người làm việc cùng nhau, xung đột có thể phát sinh, và nó đưa ra một thách thức mà quản lý phải đáp ứng một cách xây dựng.
$config[code] not foundCác loại
Trong những năm qua, các chuyên gia đã phân loại xung đột nơi làm việc thành nhiều loại khác nhau. Xung đột giữa các cá nhân bao gồm xung đột về tính cách và khó khăn khi làm việc với người khác, cả hai điều này có thể dẫn đến việc các nhân viên thể hiện sự tức giận và trao đổi những bình luận tiêu cực. Khiếu nại tại nơi làm việc bao gồm không đồng ý với các chính sách và thủ tục, quyết định quản lý và quyền lợi cá nhân, dẫn đến xung đột giữa người sử dụng lao động hoặc người đại diện của anh ta và nhân viên.
Nguyên nhân
Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất của xung đột nơi làm việc là xung đột về tính cách. Tất cả các cá nhân đều có những giá trị và niềm tin khác nhau, điều này ảnh hưởng đến cách họ tiếp cận công việc và giải quyết vấn đề. Xung đột xảy ra khi công nhân gặp khó khăn trong việc hiểu hoặc chấp nhận các phương pháp khác. Các nguyên nhân khác bao gồm nhu cầu mâu thuẫn, giao tiếp kém gây ra hiểu lầm, khan hiếm tài nguyên dẫn đến sự cạnh tranh giữa các công nhân và hiệu suất kém của một số nhân viên gây ra khối lượng công việc bổ sung cho những người khác.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingNghị quyết
Người quản lý cá nhân sử dụng các phong cách khác nhau để giải quyết xung đột nơi làm việc. Những phong cách này thường rơi vào một trong năm loại, có thể có hiệu quả tương đương mặc dù các cách tiếp cận khác nhau. Một cách tiếp cận đối đầu trực tiếp giải quyết xung đột và cố gắng đưa ra một giải pháp, trong khi một cách tiếp cận thỏa hiệp đòi hỏi các bên trong xung đột phải đàm phán và thống nhất về mặt bằng chung. Một cách tiếp cận hợp tác bao gồm làm việc cùng nhau để tìm ra một giải pháp đồng thuận lẫn nhau. Chỗ ở có nghĩa là mỗi bên đồng ý không đồng ý và chấp nhận quan điểm khác, và việc tránh yêu cầu tất cả các bên chỉ cần tránh bị lôi kéo vào xung đột về bất kỳ vấn đề nào.
Phòng ngừa
Ngăn chặn xung đột nơi làm việc phát sinh bằng cách thuê nhân viên với các loại tính cách cân bằng và bằng cách bồi dưỡng văn hóa công ty dựa trên các giá trị và niềm tin chung. Thiết lập các quy tắc cơ bản cho tất cả nhân viên, chẳng hạn như quy tắc ứng xử và quy trình xử lý kỷ luật đối với quy định này. Đặt mức độ ưu tiên cho phép người lao động biết những gì được mong đợi ở họ và cách đạt được nó. Thúc đẩy sự lắng nghe hiệu quả để giúp nhân viên phát triển nhận thức của họ về các phương pháp và quan điểm của người khác.
