Tôi học được rất nhiều từ các doanh nghiệp nhỏ mà tôi ghé thăm.
Trước đây tôi đã viết những suy nghĩ kinh doanh nhỏ trong khi có một móng chân và gần đây, tôi nhìn xung quanh khi tôi ngồi trên ghế tại cửa hàng cắt tóc địa phương. Đột nhiên, tôi có nhiều suy nghĩ hữu ích về các bài học tiếp thị địa phương có thể được lượm lặt từ doanh nghiệp nhỏ này. Cuối cùng tôi đã đưa ra bảy.
Bài học Marketing địa phương
Chiến lược ký
Tôi phát hiện ra cửa hàng cắt tóc Traville vào năm 2007 do các dấu hiệu của họ. Trung tâm thương mại Strip tại Traville Gateway ở Rockville, MD còn mới và khi tôi lái xe qua tuyến đường đi làm thường xuyên của mình, tôi đã nhìn thấy biển báo và quyết định thử kinh doanh nhỏ này. Chủ yếu nó là gần nhất và tôi vẫn đến đó.
$config[code] not foundTôi phải thêm rằng tôi là người đầu tiên đánh giá doanh nghiệp này. Bây giờ, nó đã có 24 đánh giá và nhiều người trong số họ nói rằng họ đã không muốn xem lại nó, một cách ích kỷ, bởi vì những bí mật được giữ bí mật nhất ở Rockville đã bị loại bỏ.
Lấy đi: Nếu bạn có một doanh nghiệp gạch và vữa, bạn nên chắc chắn rằng bạn có các dấu hiệu với mũi tên chỉ đường ở các khu vực xung quanh. Đặc biệt là vào cuối tuần.
Đăng nhập trực tiếp
Lấy đi: Hãy xem xét một dấu hiệu nhấp nháy được chiếu sáng cho biết doanh nghiệp của bạn hiện đang mở cho doanh nghiệp, trong giờ làm việc. Cũng cung cấp giờ làm việc của bạn. Nếu bạn phải đóng cửa vào các ngày lễ hoặc dịp đặc biệt, hãy chắc chắn rằng bạn có một dấu hiệu để chỉ ra điều này.
Con đường Ritz Carlton
Tôi không nói rằng họ đã sao chép từ những cuốn sách của Ritz Carlton, nhưng khi bạn bước vào, hầu hết tất cả đều nhìn lên và chào đón những khách hàng mới đến. Chủ sở hữu, Dimitri Axaopoulus, luôn đảm bảo rằng anh ta nói chuyện với mọi khách hàng khi anh ta ở trong cửa hàng.
Chào hỏi mọi khách hàng đều quan trọng.
Lấy đi: Khi một khách hàng mới bước vào doanh nghiệp của bạn, một lời chào thân thiện sẽ giúp họ cảm thấy thoải mái. Bạn phải nhấn mạnh tầm quan trọng đối với mọi người trong nhóm của bạn. Hãy nhớ rằng, nụ cười là miễn phí và vô giá.
Đặt câu hỏi đúng
Tôi không đặc biệt về việc cắt tóc của tôi và quá nhiều câu hỏi làm phiền tôi vì tôi sợ kết quả của hướng dẫn của tôi. Tôi thích nói một cách đơn giản, ngắn gọn hoặc ngắn vừa và họ dường như biết phần còn lại. Họ định kỳ hỏi ý kiến của tôi để xem họ có làm theo hướng dẫn không và tôi đã quan sát họ phục vụ cho những khách hàng khác muốn cắt tóc theo cách cụ thể.
Lấy đi: Có một số điểm trong quy trình giao hàng của sản phẩm trong đó ý kiến của khách hàng của bạn là quan trọng. Xây dựng một cách vào quy trình giao hàng đó để có được ý kiến khách hàng của bạn. Huấn luyện nhóm của bạn để hỏi đúng số lượng câu hỏi vào đúng thời điểm.
Đặt kỳ vọng của khách hàng
Khi tôi đi cắt tóc vào cuối tuần này, nó rất bận rộn và những chiếc ghế trong khu vực chờ đã gần đầy nhưng. Nhưng sự chờ đợi không lâu. Có đủ nhân viên và tôi đã ngồi trong vòng 3 đến 4 phút. Khi khách hàng mới đến, họ được chào đón và nói rằng thời gian chờ đợi không quá 10 phút và điều đó có lẽ chính xác.
Lấy đi: Khi bạn thành công, don Hãy để dịch vụ của bạn giảm xuống. Quy mô kinh doanh và đặt kỳ vọng đúng cho khách hàng của bạn để họ tiếp tục quay lại. Vào một ngày, tôi đã sẵn sàng trở thành diễn giả chính tại Lễ hoàn thành Chứng chỉ Đại học Georgetown và không thể chờ đợi lâu. Tôi vui vì họ có thêm thành viên trong nhóm để xử lý âm lượng.
Cung cấp Extras
Bạn đi cắt tóc và sau đó bạn rất thích thú với những cú chạm như - kem cạo râu ấm và mát xa vai và đầu. Gợi ý tỉa tóc quanh tai và lông mày là tất cả những điều khiến tôi hạnh phúc. Nó cũng là cách để cửa hàng này mang đến cho khách hàng của mình một thứ gì đó thêm vào như một phần của gói. Điều đó làm hài lòng khách hàng, như bạn có thể thấy từ các đánh giá của Yelp.
Lấy đi: Luôn có một cách để cung cấp một cái gì đó hơn và hơn để làm hài lòng khách hàng. Hãy nhớ rằng, cơ hội khách hàng mới tiếp theo của bạn đến từ các khách hàng hiện tại của bạn là rất cao.
Chăm sóc khách hàng không
Mặc dù con trai tôi không cắt tóc ở đây, nhưng nó muốn đi với tôi hầu hết thời gian. Anh ta bị bỏng ngô, thậm chí có thể là một lolipop và cơ hội chơi với những chiếc xe trong khu vực chờ. Điều này đi một chặng đường dài với trẻ em. Tôi đã thấy một lượng lớn trong số họ đến với doanh nghiệp.
Lấy đi: Cung cấp cho khách hàng một cái gì đó chăm sóc họ trong khi chờ đợi. Có rất nhiều ý tưởng cho việc này - có thể là rửa xe trong khi bạn cắt tóc? Rằng có lẽ mang nó đi quá xa, nhưng ai biết được? Bạn tôi, Anjali Verma tại Kidville Bethesda, có một khu vực nơi trẻ em có thể cắt tóc và nhiều phụ huynh sử dụng nó.
Bạn đã học được gì từ thợ cắt tóc địa phương của bạn?
Ảnh cắt tóc qua Shutterstock
39 Bình luận
