Làm việc như một đại lý dịch vụ khách hàng cho một hãng hàng không đi kèm với một số lợi ích độc đáo, chẳng hạn như đi máy bay miễn phí, nhưng cũng có thể khá căng thẳng khi phải đối phó với những hành khách lo lắng và lịch trình bận rộn hàng ngày. Cho dù bạn đang làm việc để đưa những chiếc máy bay đó ra đúng giờ tại cổng hoặc giao dịch với khách hàng tại quầy vé, có một số nhiệm vụ thiết yếu mà bạn có thể sẽ thực hiện vào một lúc nào đó trong sự nghiệp của mình.
$config[code] not foundNhận phòng hành khách
Đại lý dịch vụ khách hàng làm việc tại quầy vé của sân bay thường là đại diện hãng hàng không đầu tiên mà hành khách liên lạc khi đến sân bay. Trong vai trò này, bạn chào đón khách hàng khi bạn kiểm tra họ, điều này đòi hỏi phải xác minh thẻ nhận dạng và thẻ lên máy bay của họ. Nhiều hành khách sẽ có hành lý với họ, và sẽ tùy thuộc vào bạn để xác định những phần nào cần được kiểm tra, có thể được đưa lên máy bay và sẽ yêu cầu thanh toán thêm vì trọng lượng hoặc vì hành khách đã vượt quá số lượng của túi được các hãng hàng không cho phép. Bạn có thể cần phải nâng hành lý nặng.
Tạo điều kiện lên máy bay và lên đồ
Hãng hàng không của bạn có thể giao cho bạn làm việc các cổng bên trong sân bay. Trong khu vực cổng, bạn có tác động trực tiếp đến việc máy bay có quay trở lại đúng thời gian dự kiến hay không. Lên máy bay hành khách một cách có trật tự, nhưng nhanh chóng, thời trang là nhiệm vụ chính của bạn. Tuy nhiên, làm điều này có nghĩa là bạn sẽ cần phải giải quyết các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng khá nhanh. Điều này có thể bao gồm việc sắp xếp lại chỗ ngồi, xử lý danh sách chờ nâng cấp hạng nhất cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của hãng hàng không và thậm chí bán một số nâng cấp vào phút cuối cho khách hàng quyết định họ muốn ngồi trong cabin cao cấp. Khi khách hàng lên tàu, bạn sẽ quét hoặc xác minh thẻ lên máy bay và nhìn lần cuối vào hành khách Túi hành lý để đảm bảo chúng không quá lớn đối với các thùng trên cao. Khi các chuyến bay hạ cánh, bạn sẽ giúp làm mất hành khách với các câu hỏi về việc kết nối các chuyến bay hoặc đặt lại chúng trên những chuyến bay mới khi họ bỏ lỡ kết nối theo lịch trình của họ. Đối với các đại lý làm việc tại các sân bay nhỏ hơn, nhiệm vụ của họ thường bao gồm gắn và tháo các đường di chuyển vào cửa máy bay.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingVấn đề của khách hàng
Là một đại lý dịch vụ khách hàng, gần như đảm bảo rằng bạn sẽ nghe thấy các khiếu nại và vấn đề của khách hàng - và bạn phải giải quyết chúng. Bạn có thể có một hành khách bị lỡ chuyến bay nối chuyến và cần chỗ ở mới ngay lập tức, hoặc bạn có thể cần phải phát phiếu ăn uống cho hành khách của chuyến bay đã bị hủy vào phút cuối. Mặc dù bạn có thể bị căng thẳng, bạn phải luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và lịch sự.
Yêu cầu đại lý
Các hãng hàng không lớn của Hoa Kỳ có xu hướng yêu cầu các đại lý của họ ít nhất 18 tuổi, có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED và có bằng lái xe hợp lệ. Và vì bạn sẽ có quyền truy cập vào các khu vực an toàn của sân bay, bạn sẽ cần phải vượt qua một kiểm tra lý lịch rộng rãi được ủy quyền bởi chính phủ liên bang. Kiểm tra lý lịch sẽ bao gồm xác minh việc làm trong quá khứ, nhà ở và lịch sử tội phạm, trong số những thứ khác. Các yêu cầu phổ biến khác bao gồm khả năng nâng ít nhất 70 pounds, sẵn sàng làm việc vào ngày lễ, cuối tuần và đêm. Trong một số trường hợp, kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trước sẽ là cần thiết. Nói nhiều hơn một ngôn ngữ, trong khi không bắt buộc, thường là một lợi thế.
