Phỏng vấn tâm lý có thể khó khăn cho các tư vấn viên và khách hàng. Mặc dù một số khách hàng có thể nhận ra họ cần giúp đỡ và sẵn sàng nói về các vấn đề của họ, nhưng họ có thể gặp khó khăn trong việc tìm từ ngữ để thể hiện bản thân. Một cố vấn cũng có thể cảm thấy khó khăn để đặt câu hỏi đúng. Nhưng bằng cách sử dụng ngôn ngữ chung, lắng nghe tích cực và phát biểu phản xạ, cả hai bên có thể chinh phục nhiệm vụ này.
$config[code] not foundNgôn ngữ thông dụng
Ngôn ngữ chung là một kỹ thuật viên tư vấn chuyên nghiệp sử dụng để giúp khách hàng thoải mái hơn và chia sẻ cảm xúc của họ. Các cố vấn không sử dụng các thuật ngữ y tế kỹ thuật khiến họ xa khách hàng và chọn, thay vào đó, cùng một từ mà khách hàng sử dụng để thể hiện sự lo lắng hoặc vấn đề của họ. Ví dụ: nếu khách hàng sử dụng cụm từ Giắc cắm lên thay vì gặp rắc rối, để mô tả mối quan hệ của anh ấy với cha mình, người tư vấn có thể hỏi, Điều gì làm cho mối quan hệ đó bị "xáo trộn?" rằng cố vấn đang nỗ lực để hiểu khách hàng ở cấp độ của mình.
Lắng nghe tích cực
Lắng nghe tích cực là một trung tâm của tư vấn tâm lý, vì các tư vấn viên học hỏi nhiều hơn từ những gì khách hàng của họ nói và làm thay vì liên tục xen vào lời khuyên chuyên nghiệp. Ngoài ra, nếu một nhân viên tư vấn cho thấy cô ấy luôn chú ý, khách hàng sẽ sẵn sàng hơn với thông tin và cảm xúc. Kỹ thuật bao gồm duy trì giao tiếp bằng mắt mềm mại, gật đầu một cách thích hợp và sử dụng các cụm từ ngắn như của Oh Oh, wow, và tôi thấy phạm để thể hiện sự hiểu biết. Ngoài ra, một cố vấn nên luôn luôn tránh xuất hiện như thể cô ấy đang phán xét thông qua lời nói hoặc biểu cảm của mình.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingBáo cáo phản chiếu
Đưa ra những tuyên bố phản chiếu là một kỹ thuật khác để giúp khách hàng thể hiện nhiều hơn cảm xúc thật của mình. Thông thường, nhân viên tư vấn chọn một khoảnh khắc để dừng lại và xem qua một số suy nghĩ của khách hàng đã chia sẻ. Tuy nhiên, tư vấn viên không chỉ phản ánh các từ; họ cũng phản ánh những suy nghĩ. Chẳng hạn, một câu nói phản xạ nghe có vẻ giống như, Vì vậy, những gì bạn nói là mẹ bạn bỏ bạn ở công viên và không trở về khiến bạn cảm thấy bị bỏ rơi. Điều này cũng có thể truyền đạt ý thức hiểu biết, có thể khiến khách hàng sẵn sàng trả lời nhiều câu hỏi hơn. Thời gian là rất quan trọng với kỹ thuật này. Nó có thể được thực hiện sau mỗi câu, hoặc người tư vấn có thể có nguy cơ làm gián đoạn một dòng ý thức hoặc đào tạo ý nghĩ quan trọng.
