Người tiêu dùng phàn nàn về những nỗ lực đòi nợ, ngay cả khi bạn đã làm mọi thứ đúng.
Một báo cáo từ Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Hoa Kỳ tuyên bố 200.000 khiếu nại của người tiêu dùng đã được đệ trình với cơ quan này từ giữa năm ngoái. Nhưng Hiệp hội các chuyên gia tín dụng và thu nợ nói rằng các khiếu nại rất chủ quan, họ không nhất thiết phải chỉ ra những hành động sai trái của những người đòi nợ.
$config[code] not foundTrong cuộc trò chuyện qua điện thoại với Xu hướng kinh doanh nhỏ, Mark Schiffman, phát ngôn viên của tổ chức thương mại, giải thích:
Nếu bạn nói về một doanh nghiệp nhỏ mà Lừa cố gắng thu nợ, bạn có thể dễ dàng nhận được khiếu nại mà không làm gì sai.
Schiffman nói rằng Đạo luật thực hành đòi nợ công bằng, mà CFPB thi hành, không áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ. Luật này hiện chỉ áp dụng cho những người thu hồi nợ của người thứ ba. Đó là những cơ quan thu nợ cho người khác, bao gồm, có khả năng, khách hàng doanh nghiệp nhỏ.
Nhưng điều đó không có lý do để ăn mừng, Schiffman nói. Các doanh nghiệp nhỏ bị chi phối bởi một loại hoang mang của luật pháp tiểu bang và địa phương về thu nợ.
Ông nói rằng những luật này khác nhau rất nhiều trong mọi thứ, từ những cách cho phép để thu nợ cho đến thời gian mà chủ nợ phải thu.
Schiffman cho biết thêm:
Những gì chúng tôi muốn thấy là một số loại tiêu chuẩn liên bang. Người tiêu dùng sẽ biết các quy tắc là gì. Người thu hồi nợ sẽ biết các quy tắc là gì. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ biết các quy tắc là gì.
Trả lời báo cáo CFPB, Hiệp hội các chuyên gia tín dụng và thu nợ giải thích một số vấn đề với những khiếu nại này.
Khiếu nại của người tiêu dùng
Trong một tuyên bố chính thức, hiệp hội thương mại giải thích:
Một người tiêu dùng có thể không thích điều gì đó (chẳng hạn như được liên hệ về một khoản nợ hoặc nhận nhiều cuộc gọi), điều đó không có nghĩa là người thu gom thực sự đã làm gì sai. Cả CFPB và FTC đều không điều tra các khiếu nại này về việc liệu một khiếu nại có thực sự vi phạm pháp luật hay không. Vẽ bộ sưu tập các khoản nợ của người tiêu dùng bằng một bàn chải rộng và sau đó ám chỉ nó liên quan đến hành vi xấu tạo ra một bức tranh không chính xác về một hoạt động cực kỳ cần thiết, nhưng đôi khi không thoải mái.
Một vấn đề khác được đưa ra là khiếu nại về việc người tiêu dùng được liên hệ về các khoản nợ không nợ. Hiệp hội chỉ ra một yếu tố góp phần là thực tế là người tiêu dùng thường sẽ không nói chuyện với người thu nợ. Vì vậy, họ đã giành được một cuộc trò chuyện đủ dài để nói thẳng ra những hiểu lầm.
Cuối cùng, hiệp hội nói rằng những người đòi nợ phải đối mặt với một cái bẫy 22 khi người tiêu dùng phàn nàn rằng họ gọi quá thường xuyên. Các công ty thu nợ phải tuân thủ các quy tắc của liên bang. Những quy tắc đó yêu cầu họ không được tiết lộ một khoản nợ cho bất kỳ ai trừ người mà họ đang cố gắng thu thập. Điều này làm cho việc để lại thư thoại khó khăn và đòi hỏi nhiều cuộc gọi hơn.
Lời khuyên cho các doanh nghiệp nhỏ
Vậy, các doanh nghiệp nhỏ có thể làm gì để đảm bảo họ tránh khỏi rắc rối khi cố gắng thu tiền thanh toán từ khách hàng?
Đầu tiên, Schiffman khuyên bạn nên tìm hiểu mọi thứ bạn có thể về các quy tắc trong tiểu bang hoặc thành phố của bạn. Sau đó, nếu bạn làm kinh doanh với ai đó ở thành phố hoặc tiểu bang khác, bạn cũng có thể muốn nghiên cứu về các hoạt động đòi nợ ở đó. Điều này sẽ ngăn bạn vô tình vi phạm các quy tắc của cộng đồng khác.
Ảnh không vui qua Shutterstock
1
