Ngày nay, môi trường bán lẻ cạnh tranh hơn bao giờ hết. Với các chuỗi bán lẻ lớn ra mắt ứng dụng của riêng họ, cài đặt công nghệ mới nhất tại địa điểm của họ và cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh, các nhà bán lẻ nhỏ có rất nhiều thứ để theo kịp. May mắn thay, một số cách hiệu quả để đưa cửa hàng bán lẻ của bạn lên một sân chơi bình đẳng với các ông lớn cũng là cách dễ nhất, theo một nghiên cứu mới.
$config[code] not foundDoanh thu bán lẻ
Một cuộc thăm dò của Harris Poll gần đây đã khảo sát khách hàng Hoa Kỳ để tìm hiểu xem doanh thu bán lẻ lớn nhất của họ là gì và kết quả có thể làm bạn ngạc nhiên. Có vẻ như những điều cơ bản - chẳng hạn như một cửa hàng sạch sẽ, được bảo trì tốt - tạo ra sự khác biệt lớn trong việc khách hàng sẽ quay lại một cửa hàng cụ thể. Nhìn chung, mùi hôi chung nói chung là một doanh thu bán lẻ lớn nhất, được trích dẫn bởi 78% những người được khảo sát. Đóng phía sau trong danh sách các doanh thu bán lẻ:
- Phòng vệ sinh bẩn (ví dụ: sàn, quầy hàng, gương, mùi) - 66 phần trăm
- Bề mặt bẩn (ví dụ: bụi trên màn hình, bụi bẩn trên sàn nhà) - 65 phần trăm
- Sự sạch sẽ của lối vào (ví dụ: tàn thuốc lá, thùng rác tràn ra, vẻ ngoài không đẹp) - 60 phần trăm
- Điều kiện phòng thay đồ (ví dụ: gương bẩn, sàn bẩn, ổ khóa bị hỏng, vấn đề ánh sáng) - 56 phần trăm
Phụ nữ có nhiều khả năng hơn nam giới bị tắt bởi các cửa hàng có điều kiện phòng thay đồ kém (65% so với 47%). Những người bùng nổ trẻ em từ 65 tuổi trở lên ít có khả năng ở bất kỳ nhóm tuổi nào quay trở lại cửa hàng có vấn đề về cơ sở vật chất.
Nghiên cứu này là tin tốt cho các nhà bán lẻ nhỏ, bởi vì các vấn đề khiến khách hàng bỏ đi dễ dàng được giải quyết hoặc tránh. Bạn có thể không sẵn sàng phát triển ứng dụng bán lẻ của riêng mình để cạnh tranh với Amazon.com, nhưng bạn có thể giữ cho cửa hàng của mình sạch sẽ và được bảo trì tốt.
Những gì các takeaway takeaway cho cửa hàng bán lẻ của bạn? Dưới đây là một số gợi ý để giúp bạn tránh có doanh thu bán lẻ: 1. Giữ sạch sẽ. Sử dụng dịch vụ bảo vệ và / hoặc chỉ định nhân viên để giữ cho cửa hàng sạch sẽ. Đặc biệt chú ý đến phòng vệ sinh và phòng thay đồ. Bạn có thể lập một lịch trình và phân công nhân viên giám sát các khu vực này và dọn dẹp chúng mỗi giờ. Nhân viên có thể làm vệ sinh cơ bản, chẳng hạn như màn hình phủ bụi, trong thời gian chậm trong khi cửa hàng mở cửa. Lưu các công việc làm sạch lớn hơn, chẳng hạn như lau hoặc hút bụi, vào cuối ngày hoặc trước khi cửa hàng mở cửa. 2. Làm cho nó hoạt động. Ổ khóa bị hỏng trong phòng thay đồ và các vấn đề hệ thống ống nước ảnh hưởng đến nhà vệ sinh hoặc bồn rửa là một trong những vấn đề chức năng khiến khách hàng tránh xa. Kịp thời sửa chữa bất kỳ vấn đề nào, và duy trì một danh sách các thợ ống nước, thợ điện, thợ khóa và các chuyên gia ưa thích khác để bạn và nhân viên của bạn có thể nhanh chóng nhận được sự giúp đỡ khi cần. 3. Thắp sáng nó lên. Ánh sáng quan trọng hơn bạn nghĩ. Các vấn đề với ánh sáng, chẳng hạn như ánh sáng mờ trong phòng thay đồ hoặc đèn nhấp nháy, đã tắt 40 phần trăm khách hàng. Nếu cửa hàng của bạn được chiếu sáng đúng cách, các sản phẩm của bạn sẽ được thể hiện với lợi thế tốt nhất của họ. Tuy nhiên, nhiều hơn thế, ánh sáng mờ có thể là mối nguy hiểm an toàn cho khách hàng cao cấp và bãi đỗ xe hoặc lối vào thiếu ánh sáng sẽ khiến khách hàng nữ cảnh giác khi ghé thăm cửa hàng của bạn sau khi trời tối. 4. Don Tiết quên mặt tiền. Ngay cả khi mọi thứ bên trong cửa hàng của bạn là spic và span, bên ngoài tòa nhà vẫn có thể tắt khách hàng. Rác trong bãi đậu xe hoặc gần lối vào cửa hàng, tràn ngập thùng rác và một cái nhìn thất vọng đã giành được chính xác có khách hàng chen chúc vào cửa hàng của bạn. Thực hiện quét trực quan bên ngoài cửa hàng của bạn mỗi sáng và cho chủ nhà của bạn biết về bất kỳ vấn đề nào ngay lập tức - trước khi chúng ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số của bạn. 4. An toàn là trên hết. Sàn trơn là một doanh thu cho 52 phần trăm khách hàng. Các điều kiện không an toàn như thế này không chỉ khiến khách hàng quay trở lại cửa hàng của bạn mà còn có thể dẫn đến các vụ kiện tốn kém nếu khách hàng hoặc nhân viên bị thương. Yêu cầu nhân viên của bạn báo cáo ngay lập tức mọi vấn đề an toàn để bạn có thể hành động. 5. Giữ im lặng. Hơn bốn trong số 10 khách hàng nói quá - âm nhạc ồn ào, điện thoại reo và nhân viên ồn ào là một bước ngoặt. Tất nhiên, điều này có thể khác nhau tùy thuộc vào việc khách hàng mục tiêu của bạn là thanh thiếu niên hay người cao niên, nhưng nói chung, việc duy trì mức độ tiếng ồn phù hợp sẽ đảm bảo mọi người đều vui vẻ. 6. Lấy nhiệt độ của bạn. Một cửa hàng mà quá lạnh hoặc quá nóng sẽ tắt 30 phần trăm người mua hàng; nhiều đàn ông hơn phụ nữ thấy vấn đề nhiệt độ là một sự phá vỡ thỏa thuận. Duy trì cửa hàng của bạn ở nhiệt độ mà VÒNG thoải mái, trong khi vẫn giữ chi phí tiện ích của bạn trong lý do. Ví dụ, bật điều hòa vào đầu ngày (thay vì đợi cho đến khi nó quay cuồng bên trong) có thể giữ cho cửa hàng của bạn mát mà không buộc bộ phận điều hòa của bạn phải làm việc quá sức. Scream Ảnh qua Shutterstock
