Chào mừng bạn đến với chuỗi hội thoại One on One, trong đó Xu hướng kinh doanh nhỏ sẽ nói chuyện với một số người có đầu óc tốt nhất trong kinh doanh ngày hôm nay. Mục tiêu của loạt bài là chọn bộ não của các doanh nhân thành đạt, tác giả bán chạy nhất và giám đốc điều hành với các tổ chức phục vụ cộng đồng doanh nghiệp nhỏ, để cung cấp Xu hướng kinh doanh nhỏ cộng đồng với những hiểu biết kinh doanh có giá trị của họ.
$config[code] not foundVào các ngày thứ Sáu, One on One cho phép bạn nghe từ - cũng như học hỏi từ - những người đã làm nó, những người đang làm nó và những người sẽ chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức của họ để giúp bạn làm điều đó cho chính mình.
Nếu có những người mà bạn thích chúng tôi cùng đi với One One trên One, hãy cho chúng tôi biết, và chúng tôi sẽ xem liệu chúng tôi có thể làm được điều đó không.
* * * * *
Brent Leary đã nói chuyện với Ferrara trong cuộc phỏng vấn này, đã được chỉnh sửa cho không gian. Để nghe phiên bản đầy đủ, âm thanh của cuộc phỏng vấn, hãy cuộn xuống biểu tượng loa ở cuối trang.
Câu hỏi: Điều gì khác biệt khi bắt đầu loại công ty này bây giờ, trái ngược với khi bạn bắt đầu Goldmine?
Jon Ferrara: Tôi nghĩ những ý tưởng tốt nhất đến từ nhu cầu của chính bạn, bởi vì bạn đam mê nó và bạn hiểu vấn đề. Khi tôi bắt đầu Goldmine, tôi thấy các nhóm cần giao tiếp và cộng tác với nhau và tích hợp thông tin liên lạc đó lại với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. Goldmine là công cụ nhóm bán hàng có thể kết nối mạng đầu tiên.
Hôm nay, tôi đang thấy cùng một loại nhu cầu. Các doanh nghiệp nhỏ cần thu hút và giữ chân khách hàng hơn bao giờ hết. Nhưng cách họ đang làm nó đã thay đổi hoàn toàn. Khách hàng aren lồng chú ý đến quảng cáo của bạn; họ đang có những cuộc đối thoại với nhau về những gì họ sẽ mua.
Các công ty thông minh ngày nay đang tìm ra rằng họ cần tìm ra những cuộc trò chuyện đó đang diễn ra ở đâu và lắng nghe và tham gia, tận dụng cách khách hàng muốn nói chuyện ngày hôm nay. Nhiều lần đó là phương tiện truyền thông xã hội và Web.
Câu hỏi: Internet đã thay đổi các mối quan hệ kinh doanh như thế nào, đặc biệt ở cấp độ doanh nghiệp nhỏ?
Jon Ferrara: Các mối quan hệ kinh doanh luôn luôn được xã hội. Mọi người mua từ những người họ thích, và họ thích những người biết họ. Cách duy nhất để biết họ là lắng nghe. Tôi nói với tất cả nhân viên bán hàng của mình rằng khi họ vào văn phòng khách hàng, họ cần nhìn vào các bức tường. Mọi người đặt mọi thứ lên tường của họ cho phép bạn xây dựng các kết nối, mối quan hệ, sự thân mật, dẫn đến sự tin tưởng. Ngày nay, phương tiện truyền thông xã hội cho phép bạn lắng nghe, thu hút và nhìn vào mọi người những bức tường thành theo cách rộng hơn bạn từng nghĩ. Các doanh nghiệp thông minh ngày nay đang tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng của họ.
Câu hỏi: Bài học nào bạn học được từ khi bắt đầu và chạy Goldmine trong thập niên 80 và 90 giúp bạn với Nimble ngày hôm nay?
Jon Ferrara: Môi trường mà tôi đã xây dựng Goldmine vào cuối những năm 80 là môi trường giống hệt như chúng ta thấy ngày nay. Đã có một cuộc suy thoái; mọi người đang tìm cách để làm mọi thứ hiệu quả hơn và tốt hơn và làm nhiều hơn với ít hơn. Chúng tôi đã khởi động Goldmine và bài học tôi học được là bạn không cần phải chi nhiều tiền để tiếp cận khách hàng. Ngày trở lại, chúng tôi gọi nó là PR. Ngày nay, mọi người đang tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để đưa thông điệp của họ ra và xây dựng các kết nối và mối quan hệ. Đó thực sự là những gì đã thay đổi cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ ngày nay, và tôi nghĩ các công ty hiểu cách tận dụng phương tiện truyền thông xã hội, lắng nghe, tham gia và giao tiếp và hợp tác trong và ngoài nước, sẽ là những công ty sẽ phát triển nhanh nhất.
Câu hỏi: Với Nimble, bạn đang xây dựng một dịch vụ CRM xã hội theo yêu cầu nhắm vào thị trường doanh nghiệp nhỏ. Goldmine đã nhắm vào nhân viên bán hàng và đội bán hàng, đúng không?
Jon Ferrara: Ý tưởng của chúng tôi với Goldmine là mọi người không nên làm việc trong môi trường chân không, họ làm việc như một phần của một nhóm lớn hơn và mọi người trong nhóm đều chạm vào khách hàng. Goldmine là người quản lý mối quan hệ có thể kết nối mạng đầu tiên, nhưng nó không chỉ dành cho nhân viên bán hàng, bởi vì nó không chỉ là nhân viên bán hàng chạm vào khách hàng của bạn. Đó là một sai lầm mà nhiều công ty mắc phải - trao quyền cho nhân viên bán hàng của họ bằng các công cụ liên hệ hoặc mối quan hệ. Mọi người nên cởi mở để kết nối với khách hàng.
Điều khác biệt về Nimble là gì, nơi Goldmine tận dụng mạng để cho phép một nhóm giao tiếp và cộng tác, chúng tôi đang tận dụng Web và phương tiện truyền thông xã hội. Nimble không chỉ cho phép nhóm của bạn giao tiếp và cộng tác nội bộ, mà còn lắng nghe và tham gia. Bằng cách lắng nghe và thu hút, bạn có thể xây dựng khả năng lãnh đạo tư duy trên cơ sở khai thác dữ liệu, theo những cách rất tuyệt vời.
Câu hỏi: Bạn có nghĩ rằng CRM quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ ngày nay hay nó trở lại quan trọng hơn khi bạn xây dựng Goldmine?
Jon Ferrara: Tôi nghĩ rằng nó hoàn toàn quan trọng hơn ngày hôm nay. Những cách cũ để chạm vào khách hàng của bạn - gọi điện lạnh, gửi thư trực tiếp, quảng cáo, fax - chỉ cần làm việc nữa. Nếu bạn trao quyền cho nhóm của bạn để chạm vào khách hàng và lắng nghe và tham gia, nó sẽ biến đổi doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp nhỏ nhanh nhẹn và bằng cách tận dụng các phương pháp mới này để kết nối với khách hàng, họ có thể chuyển đổi doanh nghiệp của mình nhanh hơn nhiều.
Câu hỏi: Bạn có nghĩ rằng thực hiện thành công bản lề CRM về khả năng tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược CRM không?
Jon Ferrara: Không có xã hội, CRM là một cơ sở dữ liệu cũ. Goldmine đã giúp tạo ra mô hình đầu tiên về quản lý mối quan hệ có thể kết nối. Ngày nay, những gì khác biệt của khía cạnh xã hội. Nếu tất cả những gì bạn sẽ làm là CRM, bạn có thể thực hiện cơ sở dữ liệu với bất cứ điều gì. Nhưng kết hợp khả năng giao tiếp và hợp tác, lắng nghe và tham gia, biến đổi một doanh nghiệp.
Khách hàng của chúng tôi đang khóc vì mối quan hệ và kết nối một-một. Các công ty lắng nghe khách hàng của họ và tham gia vào các cuộc trò chuyện sẽ là những công ty có khách hàng trọn đời. Tất cả chúng ta đều muốn điều đó?
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
6 Bình luận
