Tự động hóa giống như vị vua huyền thoại Midas, người có thể biến mọi thứ thành vàng. Tất cả các ngành công nghiệp đã chấp nhận tự động hóa, thay đổi ngoài sự công nhận. Trong ngành bán lẻ, những thay đổi có thể nhìn thấy.
Tự động hóa đang mang lại xu hướng mới cho ngành bán lẻ và tác động đến các điểm tiếp xúc bán lẻ và công nghệ bán lẻ. Người tiêu dùng đang được hưởng lợi từ nó và các doanh nghiệp nhỏ cũng vậy.
Câu chuyện tăng trưởng
Các yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển của tự động hóa bán lẻ là:
$config[code] not found- Cần giảm chi phí;
- Nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lượng; và
- Đánh giá cao cho tự động hóa trong bán lẻ.
Bây giờ, hãy để Lôi xem các xu hướng chính và những hành động có thể hành động mà một chủ doanh nghiệp nhỏ có thể rút ra từ chúng:
Kinh nghiệm khach hang
Những khách hàng tìm thấy trải nghiệm mua hàng trần tục khó có thể gắn bó. Tự động hóa có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Westfield London, người khổng lồ mua sắm đã kéo nó ra một cách tuyệt đẹp. Hệ thống thẻ thông minh điều khiển công nghệ RFID của họ cho phép khách hàng đỗ xe mà không cần vé.
Ứng dụng Đặt hàng & Thanh toán của Starbucks là một ví dụ khác về tự động hóa được thực hiện đúng. Sử dụng ứng dụng, khách hàng có thể đặt hàng trước và thu thập chúng từ cửa hàng gần nhất của mình, không phải đứng xếp hàng.
Hệ thống tính điểm của khách hàng là một ví dụ tuyệt vời về cách các thương hiệu có thể làm việc dựa trên trải nghiệm của khách hàng. Hệ thống tính điểm phát hiện ra những khách hàng không hài lòng, để các thương hiệu có thể tương tác với họ và đánh bóng hình ảnh của họ.
Một doanh nghiệp nhỏ có những bài học quan trọng để học hỏi từ những ví dụ này. Các bài học là:
Đầu tiên, một doanh nghiệp cần sử dụng tự động hóa để kết nối với khách hàng để có được ý tưởng về nhận thức của khách hàng về hình ảnh thương hiệu của mình.
Và thứ hai, một doanh nghiệp không cần phải tự động hóa mọi khía cạnh trong quy trình làm việc của mình. Nó cần phải tìm ý tưởng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tự động hóa việc thực hiện của họ, đó là tất cả.
Làm thế nào tự động hóa có thể tận dụng những bài học này? Điều đó đưa chúng ta đến điểm tiếp theo, đó là:
Tự động hóa tham gia
Sự tham gia của người tiêu dùng, được cho là một quá trình sáng tạo, có thể được tự động hóa. Nó có một quy trình từng phần, đạt được bởi:
#Justifying mua sắm: Loại tự động hóa này tìm cách loại bỏ các xung mua và làm cho việc mua sắm hoàn toàn dựa trên bối cảnh. Đề xuất sản phẩm bối cảnh bây giờ là passe. Cách tiếp cận mới nhất là hợp lý hóa việc mua sắm cho khách hàng. Một thương hiệu tiện lợi có tên 7-Eleven cung cấp cho khách hàng các chương trình khuyến mãi dựa trên địa điểm và thời tiết. Cách tiếp cận này phụ thuộc nhiều vào tự động hóa.
#Sử dụng khảo sát: Khảo sát khách hàng không chỉ lấy thông tin chi tiết có thể hành động, mà còn có chức năng như một phương tiện để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần tự động hóa cho điều đó.
Hầu hết các nền tảng khảo sát tự động có:
- Mẫu khảo sát tùy chỉnh
- Số liệu độc quyền để đo lường sự hài lòng
Các công cụ tiên tiến khảo sát khách hàng để khám phá một mô hình ở mức độ hài lòng của họ và tham số hóa nó. Khảo sát người tiêu dùng tự động, tùy thuộc vào hiệu quả của công cụ được sử dụng, có thể dẫn khách hàng đến các nút CTA.
Chiến dịch nhỏ giọt #Email: Email là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng. Một chiến dịch nhỏ giọt tự động hóa tiếp thị qua email. Từ đề xuất tiêu đề email đến theo dõi tỷ lệ mở và phản hồi email, một chiến dịch nhỏ giọt xử lý mọi thứ. Tự động hóa trong tiếp thị email cá nhân hóa nội dung email.
Tính năng tự động trả lời có thể trả lời các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng. Một đơn giản, Chào mừng, hay Chào mừng, bạn có thể bật khách hàng. Tự động hóa email gửi lời chúc mừng sinh nhật tới khách hàng, thông báo cho họ về các ưu đãi và giảm giá đặc biệt và quan trọng nhất là sử dụng thông tin chi tiết về nhân khẩu học như tuổi của khách hàng, quốc tịch, v.v. để kết nối được cá nhân hóa.
Tự động hóa sự tham gia của khách hàng không phân biệt đối xử; nó mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ. Trong khi các doanh nghiệp lớn để mắt đến doanh số tốt hơn, những người chơi nhỏ trong ngành bán lẻ nhắm đến việc xây dựng danh tiếng.
PoS đáp ứng
PoS là quan trọng nhất trong số tất cả các khía cạnh của bán lẻ. Những lý do là:
- Ước tính năm 2013 về bán lẻ tại Điểm bán hàng (PoS) là hơn 92% tổng khối lượng đô la bán lẻ tại Hoa Kỳ.
- Các thay đổi trách nhiệm EMV đặt trách nhiệm của một gian lận điện tử lên các thương nhân thay vì khách hàng.
Nói một cách đơn giản, tính minh bạch và tiện lợi đang thúc đẩy các nhà bán lẻ nâng cấp hệ thống PoS của họ. Ứng dụng PoS di động đảm bảo cả hai. Các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng các ứng dụng như vậy, phần lớn là vì tối ưu hóa trải nghiệm bán lẻ cho chúng là hiệu quả chi phí.
Hệ thống PoS đáp ứng thậm chí còn tốt hơn. Thương mại điện tử đang phát triển nhưng nhiều người tiêu dùng vẫn mua sắm bằng thiết bị máy tính để bàn của họ. Responsive PoS bao gồm những người tiêu dùng. Hầu hết các hệ thống PoS tiên tiến đều đáp ứng. Chúng cũng đi kèm với các tính năng độc đáo.
Lấy Shopify làm ví dụ. Nó không chỉ là một CMS thương mại điện tử. Ngôn ngữ khuôn mẫu của nó là duy nhất. Mạng lưới các nhà thiết kế Shopify khác cũng vậy. Vend cung cấp cho bạn một nền tảng hợp nhất, từ đó bạn có thể quản lý hàng tồn kho và hồ sơ khách hàng của mình. BigC Commerce được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cung cấp rất nhiều tính năng và giải pháp di động với mức giá phù hợp với túi tiền.
Do đó, các hệ thống PoS đáp ứng là bắt buộc đối với các doanh nghiệp nhỏ.
Tự động hóa UGC
Thương hiệu bây giờ cho phép khách hàng nói chuyện. Nội dung do người dùng tạo (UGC) tạo dựng niềm tin, tạo lòng trung thành với thương hiệu và là loại quảng cáo miễn phí. Tự động hóa làm cho UGC hiệu quả hơn.
Hãy cùng tham khảo cuộc khảo sát của Yotpoiến về thương mại điện tử cho thấy UGC tự động mang lại lợi ích như thế nào cho các thương hiệu bán lẻ bán các sản phẩm thời trang và phụ kiện. Năng suất của vòng phản hồi tăng khi UGC được tự động. Điều đó bởi vì UGC tự động đến từ các phân khúc khách hàng mục tiêu sau khi đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và nó luôn mang lại những hiểu biết sâu sắc. Nó hoạt động như một sự quyến rũ cho tỷ lệ chuyển đổi.
UGC tự động có thể được kết hợp với các sáng kiến được trả tiền. Xem nội dung quảng cáo dưới đây:
Các tính năng quảng cáo xếp hạng của một khách hàng. Giống như UGC có thể được tự động hóa, quảng cáo cũng có thể. Quảng cáo lập trình tự động hóa tất cả các khía cạnh của quảng cáo. Không có quá nhiều thương hiệu bán lẻ đang hợp nhất quảng cáo với UGC. Nếu họ đang làm điều đó, chúng tôi đã thấy một loạt các công cụ tự động cho việc này. Nhưng trong tương lai, những công cụ như vậy sẽ được tung ra thị trường với số lượng lớn, đưa tự động hóa lên một tầm cao mới và mang đến cho các nhà bán lẻ một giấc ngủ ngon lành.
Internet vạn vật
Ngành công nghiệp điện tử chào đón Internet of Things (IoT). Theo các nguồn tin, các thành phần IoT trong thị trường bán lẻ trị giá 14 tỷ đô la vào năm 2015 và đến năm 2020, chúng dự kiến sẽ có giá trị 35 tỷ đô la với tỷ lệ CAG 20%.
Khi nói đến việc áp dụng IoT, các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ đi trước các đối tác lớn hơn của họ. Xem infographic dưới đây:
Nguồn
Các công ty cấp ba trong infographic ở trên là các doanh nghiệp nhỏ điển hình và họ dễ tiếp nhận IoT.
Các công nghệ IoT được sử dụng trong phân khúc bán lẻ bao gồm
- Thiết bị thông minh
- Thiết bị không thông minh có cảm biến
- RFID
- Điều khiển thiết bị từ xa
- NFC
- Bluetooth và WiFi
Tại đây, một danh sách các khu vực chức năng sử dụng IoT
- Bảo vệ
- PoS
- Máy bán hàng tự động
- Quản lý hàng tồn kho
- Quảng cáo
- phân tích
Nói tóm lại, các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, có hoặc không có cửa hàng vật lý, đang sử dụng IoT cho hầu hết mọi thứ. Rõ ràng, tự động hóa đang trong sự thay đổi hoàn toàn. Trong tương lai, các thiết bị IoT sẽ phải chịu các chức năng mới hơn như tìm kiếm và kiểm tra sản phẩm, và việc áp dụng tự động hóa sẽ trở thành chuẩn mực. Các nhà bán lẻ thông minh là những người đang làm điều đó.
Phần kết luận
Người mua đang thay đổi. Quan điểm của họ đối với các thương hiệu đang thay đổi và thói quen mua hàng của họ cũng thay đổi. Họ không còn đáp ứng với nội dung thương hiệu hoặc nội dung quảng cáo. Tự động hóa theo dõi sự thay đổi này và gợi ý cho các thương hiệu bán lẻ cách hành động tốt nhất để tăng doanh số. Đối với các cửa hàng bán lẻ nhỏ, tự động hóa là nhu cầu của giờ.
Ảnh tự động bán lẻ qua Shutterstock
2 Bình luận
