Các nhà bán lẻ và nhà sản xuất rất thích doanh số thương mại điện tử kỷ lục trong năm 2016, nhưng doanh số kỷ lục đó đi kèm với một kỷ lục khác sẽ mở ra - lợi nhuận kỷ lục của các gói kỳ nghỉ cho các nhà bán lẻ. Nhưng chờ đã. Điều đó không tệ như nó có thể nghe.
Trả lại các gói cho các nhà bán lẻ dự kiến sẽ tăng trong năm 2017
Theo UPS (NYSE: UPS), Ngày hoàn trả quốc gia, khi hầu hết các gói hàng trả lại của UPS được gửi lại cho các nhà bán lẻ, sẽ nóng vào thứ năm, ngày 5 tháng 1.
$config[code] not foundNgười mua sắm tại Holiday Holiday dự kiến sẽ trả lại 1,3 triệu gói hàng với UPS vào Ngày trở về quốc gia và hơn 5,8 triệu gói trong tuần đầu tiên của tháng 1 năm 2017, đã viết UPS trong một thông báo trên blog Pressroom chính thức của mình.
So với năm 2016, nơi người mua sắm đã trả lại hơn 1 triệu gói trong Ngày hoàn trả quốc gia và 5 triệu gói trong tuần trở lại cao điểm, đó là một sự tăng đột biến đáng kể. Nhưng khối lượng hoàn trả tăng không phải là tất cả tin xấu, UPS bổ sung.
Lợi nhuận tăng không phải tất cả tin xấu
Một điều tốt về khối lượng lợi nhuận tăng là nó chỉ ra các chính sách hoàn trả tốt có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
Teresa Finley, giám đốc tiếp thị của UPS, cho biết, trong khi trả lại không thể bị loại bỏ, kinh nghiệm trả lại dễ sử dụng phải là một trong một số chiến lược bán lẻ để nâng cao lòng trung thành của khách hàng và quản lý chi phí xử lý hàng trả lại. để làm cho lợi nhuận dễ dàng hơn.
Dịch vụ trả hàng của UPS cho các nhà bán lẻ
Với các dịch vụ hoàn trả dựa trên nền tảng công nghệ của họ, UPS ước tính nó đã giúp các nhà bán lẻ phục hồi 260 tỷ doanh thu bị mất. Dịch vụ trả lại của nó bao gồm:
- Điểm truy cập UPS, nơi giao hàng và trả lại được xử lý thông qua hơn 26.000 nhà bán lẻ địa phương, tủ khóa an toàn và các địa điểm Cửa hàng UPS ở Bắc Mỹ và Châu Âu;
- Nhãn trả lại của UPS Print đặt trong các lô hàng đi để đơn giản hóa quá trình trả lại;
- Nhãn trả hàng điện tử của UPS gửi email cho người tiêu dùng trực tiếp từ UPS để cải thiện trải nghiệm trả lại của họ;
- Trả về UPS Plus, một dịch vụ cho phép các thương nhân gửi một trình điều khiển để cung cấp một nhãn trả lại và nhận gói trả lại từ bất kỳ địa chỉ; và
- Trao đổi trả lại UPS, một dịch vụ trong đó một tài xế đồng thời nhặt hàng trả lại để đổi lấy việc giao hàng thay thế.
Thật thú vị, theo nghiên cứu của UPS Pulse của nghiên cứu Người mua hàng trực tuyến, 70% người mua hàng trực tuyến đã mua thêm khi họ trả lại một mặt hàng cho cửa hàng và 45% đã mua thêm khi xử lý tiền lãi của họ trên trang web của nhà bán lẻ.
Các nhà bán lẻ liên tục cải thiện chương trình trả hàng của họ. Cơ hội tuyệt vời tiếp theo là mở khóa giá trị của những sản phẩm được trả lại này thông qua chương trình hậu cần đảo ngược tinh vi, Finley nhấn mạnh.
Hình: UPS
