Nó rất đáng kinh ngạc nhưng thống kê thực sự. 85% khách hàng thương mại điện tử không bao giờ mua những thứ trong giỏ hàng của họ.
Thống kê này xuất phát từ một nghiên cứu được thực hiện bởi Yahoo kinh doanh nhỏ Aabaco. Nghiên cứu liên quan đến việc phân tích thói quen của năm triệu người tiêu dùng trực tuyến. Nó phát hiện ra rằng 250.000 người mua sắm đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng 83% đã hoàn thành kiểm tra.
Vậy làm thế nào để các nhà bán lẻ thương mại điện tử vượt qua thử thách tràn lan khi khiến người mua hàng trực tuyến đi đến quầy thanh toán và thực sự mua các mặt hàng trong giỏ hàng của họ?
$config[code] not foundNhư Aabaco chỉ ra, giả sử mỗi người mua sắm đã thêm một sản phẩm có giá trị, trung bình 30 đô la, tổn thất từ các xe đẩy bị bỏ rơi chiếm 6,2 triệu đô la doanh thu bị mất trên doanh số tiềm năng.
Vậy làm thế nào để các nhà bán lẻ trực tuyến có thể vượt qua thách thức của giỏ hàng bị bỏ rơi?
Giảm cảnh báo để giảm tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng của bạn
Nghiên cứu cho thấy rằng trong số những người tiêu dùng không kiểm tra giỏ hàng của họ, 17% đã trải nghiệm’cảnh báo rằng quy trình mua hàng không được thực hiện đúng. Dưới đây là một số nguyên nhân chính để cảnh báo và cách giải quyết chúng.
thanh toán bị tù chối
Thanh toán bị từ chối là một trong những lý do phổ biến nhất khiến các mặt hàng bị bỏ lại trong giỏ hàng. Các khoản thanh toán bị từ chối thường xảy ra thông qua không đủ tiền, chi tiết thẻ bị nhầm lẫn, không khớp với địa chỉ, thẻ hết hạn và ít gặp hơn là các nỗ lực lừa đảo.
Giải pháp?
Các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể muốn xem xét việc cài đặt Google Analytics để họ có thể kiểm tra những sự kiện như vậy xảy ra thường xuyên hơn những sự kiện khác.
Thay đổi loại thẻ mặc định trên trang thanh toán thành Visa cũng có thể giúp tránh các cảnh báo không khớp xảy ra.
Vì số thẻ nhập không chính xác là lý do phổ biến khiến thanh toán bị từ chối cảnh báo, hãy đặt một dấu hiệu trên trang thanh toán khi có quá ít hoặc quá nhiều số được nhập vào trường chi tiết thẻ để khuyến khích người mua nhập lại chi tiết thẻ của họ cẩn thận
Trường liên hệ trống
Các lĩnh vực như điện thoại hoặc địa chỉ liên hệ email bị bỏ trống có thể xuất hiện dưới dạng ‘cảnh báo cho người mua hàng trực tuyến và ngăn việc bán hàng đi qua. Khách hàng thường có thể bỏ qua việc điền các chi tiết như vậy vì họ không cảm thấy chúng quan trọng hoặc không muốn tiết lộ thông tin cá nhân đó.
Giải pháp?
Để giúp tránh khách hàng không điền thông tin như vậy, các nhà bán lẻ nên hiển thị thông tin trường quan trọng hơn trên các mẫu đơn đặt hàng của giỏ hàng, bằng cách đánh dấu trường là Bắt buộc phải có dấu hoa thị hoặc biểu tượng đáng chú ý khác.
Vì nhiều người tiêu dùng không muốn tiết lộ thông tin liên hệ cá nhân, chẳng hạn như địa chỉ email và số điện thoại, các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể muốn chọn không làm cho các trường như vậy bắt buộc.
Người mua hàng thường có thể miễn cưỡng đưa ra các chi tiết liên lạc thông qua mối quan tâm nó sẽ được thêm vào danh sách tiếp thị phiền toái. Do đó, có thể chứng minh được giá trị khi thêm một ghi chú giải thích rằng các chi tiết đó sẽ được thêm vào danh sách tiếp thị và chỉ được sử dụng để giữ cho khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ và thông báo về các sản phẩm có liên quan khác mà họ có thể quan tâm.
Mặc dù cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn đưa thông tin liên lạc và không bắt buộc có thể tăng tốc quá trình thanh toán và giúp loại bỏ vấn đề giỏ hàng bị bỏ rơi.
Trên thực tế, làm nổi bật tất cả các trường thiết yếu bằng dấu hoa thị sẽ giúp người mua hàng trực tuyến điền vào các chi tiết cần thiết ngay lần đầu tiên và tránh những thông báo cảnh báo phiền phức đó xảy ra, điều này có thể khiến người mua hàng không tiếp tục giao dịch.
Phiếu giảm giá đã hết hạn và không hợp lệ
Khách hàng có thể quan tâm đến việc sử dụng phiếu giảm giá để nhận tiền từ việc mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, khách hàng thường có thể không biết rằng phiếu giảm giá của họ có thể đã hết hạn và trở nên không hợp lệ. Được thông báo rằng phiếu giảm giá mà họ đang cố sử dụng là không hợp lệ có thể khiến người mua hàng ngừng thực hiện giao dịch và từ bỏ giỏ hàng của họ.
Giải pháp?
Sửa đổi thiết kế và nội dung được viết trên phiếu giảm giá để thông báo cho người tiêu dùng thấy rõ hơn khi nào phiếu giảm giá sẽ hết hạn. Ngoài ra, các nhà bán lẻ có thể muốn giới thiệu một giải pháp phiếu giảm giá có giá trị thấp cho người tiêu dùng để giúp khuyến khích họ mua hàng mặc dù phiếu giảm giá ban đầu của họ đã hết hạn. Hướng khách hàng đến trang phiếu giảm giá có thể giúp duy trì mối quan tâm của họ trong việc tiếp tục đặt hàng và kết thúc giao dịch mua.
Vận chuyển không có sẵn
Trải qua quá trình thanh toán chỉ để được thông báo rằng một mặt hàng không thể được chuyển đến khu vực dành riêng cho khách hàng đang gây phẫn nộ một cách tự nhiên và có thể đóng góp vào giỏ hàng bị bỏ rơi.
Giải pháp?
Triển khai một tính năng trên trang web hiển thị các phương thức giao hàng hợp lệ cho các địa chỉ được nhập, có nghĩa là người mua hàng sẽ biết liệu họ có thể vận chuyển và giao hàng hay không và bằng phương thức nào, có thể loại bỏ thách thức của giỏ hàng không được kiểm tra do vận chuyển không có sẵn.
Có dữ liệu và phân tích chính xác về hành vi của người mua hàng và lý do khách hàng không kiểm tra các mặt hàng trong giỏ hàng của họ, sẽ có nghĩa là các doanh nghiệp thương mại điện tử ở vị trí thông tin hơn để thực hiện các hành động cần thiết và các bước để giúp quy trình thanh toán trở nên liền mạch hơn và hiệu quả cho khách hàng của họ.
Giỏ hàng Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Thương mại điện tử 1 Bình luận
