Bao xa là quá xa: 5 bài học từ công nghệ bán lẻ

Nếu bạn giống như tôi, bạn đánh giá cao điều đó khi nhân viên hết lòng giúp đỡ bạn. Cho dù bạn đang mua sắm quần áo hay tìm kiếm cửa hàng tạp hóa, thì Google luôn luôn vui khi biết rằng có ai đó ở đó để giúp đỡ. Nhưng có luôn luôn là đại diện dịch vụ khách hàng đi quá xa - bạn biết đấy, người sàn đó, người thực sự tốt bụng nhưng cần phải để bạn yên.

Trong thị trường siêu cạnh tranh ngày nay, các nhà bán lẻ lớn và các doanh nghiệp nhỏ cũng sẽ nỗ lực để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

$config[code] not found

Nhưng bao xa là quá xa?

Nordstrom gần đây đã bị hỏa hoạn sau khi tiết lộ rằng công ty đang sử dụng tín hiệu wifi từ điện thoại thông minh để theo dõi các chuyển động của khách hàng trong cửa hàng. Âm thanh đáng sợ? Đó không phải là phần tồi tệ nhất. Mặc dù thử nghiệm của Nordstrom chỉ nhằm theo dõi lượng khách hàng (và dừng vào tháng 5 sau khi có khiếu nại của khách hàng), các doanh nghiệp khác đã đưa nó đi xa hơn.

Ngoài việc đơn giản là theo dõi các chuyển động của khách hàng trong cửa hàng, một số doanh nghiệp có thể thu thập lượng dữ liệu đáng kinh ngạc. Chẳng hạn, cửa hàng có thể thu thập thông tin từ điện thoại tiết lộ giới tính của bạn, nơi bạn đang đứng và trong bao lâu, và cuối cùng bạn có mua hàng hay không.

Trong khi việc sử dụng công nghệ được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng, nó khiến một số người hỏi, ranh giới ở đâu?

Trong khi tất cả các doanh nghiệp có thể tận dụng lợi ích của công nghệ mang lại, làm thế nào để chúng tôi cân bằng ranh giới tốt đẹp giữa kinh doanh tốt và vượt lên trên đỉnh cao?

Bằng cách ghi nhớ 5 bài học này, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng chúng tôi sẽ giúp đỡ rất nhiều cho khách hàng, chứ không phải Big Brother của họ.

Bài học công nghệ bán lẻ

Biết ranh giới của bạn

Cùng với các camera đã giám sát chu vi cửa hàng, việc thu thập dữ liệu của cửa hàng bán lẻ đã tạo ra một hợp âm nhỏ với người mua hàng. Các chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải hiểu nơi mà dòng vô hình của Bỉ tồn tại và tránh vượt qua hoặc vượt qua nó.

Cho dù đó là mức độ thường xuyên bạn gửi các bản tin email hoặc chính sách tại cửa hàng của bạn, thì nó luôn luôn quan trọng để tôn trọng khách hàng và quyền riêng tư của họ.

Thử nghiệm đầu tiên

Phương pháp wifi Nordstrom đã là một thử nghiệm thu thập thông tin. Thay vì thực hiện một phương pháp đã được thử nghiệm hoặc đã được chứng minh để cải thiện dịch vụ khách hàng, một phương pháp thu thập thông tin gây tranh cãi đã được đưa ra.

Mặc dù vậy, Nordstrom đã phản hồi tốt, tạm dừng thử nghiệm khi khách hàng phàn nàn.

Cảnh giác với các cuộc thảo luận quốc gia

Ngay cả khi công việc kinh doanh của bạn tránh xa các sự kiện chính trị, nó vẫn luôn quan trọng để nhận thức được cuộc đối thoại quốc gia. Với rất nhiều câu chuyện tin tức về các chương trình NSA và nghe lén, tình cảm trên toàn quốc chống lại việc thu thập thông tin đã trở nên thù địch.

Bằng cách nhận thức được cuộc trò chuyện lớn hơn, bạn có thể tránh rơi vào những cạm bẫy tiềm ẩn.

Hãy minh bạch

Một trong những lý do khiến khách hàng lo lắng về việc thu thập dữ liệu wifi của Nordstrom là vì họ không chắc chắn dữ liệu nào được thu thập và dữ liệu sẽ được sử dụng như thế nào. Tương tự, nếu doanh nghiệp của bạn thu thập địa chỉ email hoặc thông tin chính, hãy cho người tiêu dùng biết những gì họ đăng ký.

Cho dù đó là một bản tin hay phiếu giảm giá hàng tháng, bạn phải luôn minh bạch nhất có thể với khách hàng của mình.

Chuẩn bị trả lời câu hỏi

Có một câu trả lời được chuẩn bị cho các câu hỏi thường gặp nhất mà khách hàng có về doanh nghiệp của bạn sẽ giúp xua tan mọi lo lắng hoặc quan tâm.

Mặc dù doanh nghiệp của bạn có thể không đầu tư vào các nỗ lực nghiên cứu kỹ thuật như Nordstrom, hoặc rùng rợn như các nhà bán lẻ khác, nhưng điều quan trọng là phải ghi nhớ những lời khuyên này khi bạn tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.

Hãy nhớ rằng, bạn muốn trở thành một trợ giúp lớn cho người tiêu dùng - không phải Big Brother.

Ảnh Nordstrom qua Shutterstock

8 Bình luận