Giám sát viên khách sạn, hoặc giám sát viên văn phòng, giám sát các hoạt động của văn phòng, giúp điều phối khách đến và đi. Trong khi người quản lý khách sạn xử lý các yêu cầu phức tạp hơn của khách và các nhu cầu đặc biệt, giám sát viên tiếp cận khách để đảm bảo họ được hưởng kỳ nghỉ và đảm bảo mọi khiếu nại hoặc yêu cầu của khách sẽ được xử lý ngay lập tức bởi nhân viên văn phòng, dọn phòng hoặc phòng ăn. Người giám sát cũng giám sát và giao tiếp với tất cả các đại lý dịch vụ khách khác, như hướng dẫn viên và nhân viên phục vụ.
$config[code] not foundNghĩa vụ chung
Người giám sát hỗ trợ và giám sát việc nhận phòng và trả phòng của khách sạn.Người giám sát đảm bảo rằng tất cả nhân viên lễ tân tham gia một cách lịch sự và chu đáo với khách đến và đi. Cô hỗ trợ các chức năng thu ngân, bao gồm lấy số tiền mặt lớn và xử lý hóa đơn cho các nhóm và các bữa tiệc lớn.
Người giám sát cũng hỗ trợ đội ngũ văn phòng phía trước trong việc đặt phòng và trả lời các cuộc gọi điện thoại đến. Các nhiệm vụ khác bao gồm hỗ trợ khách với các yêu cầu đặc biệt. Khi người quản lý lễ tân nghỉ hoặc nghỉ làm trong ngày, người giám sát thường có thể hỗ trợ khách như người quản lý đang làm nhiệm vụ.
Dịch vụ khách hàng
Luôn chú ý và từ bi với các yêu cầu và khiếu nại của khách, người giám sát là một trong những người đầu tiên - bên cạnh người quản lý đang làm nhiệm vụ - để đáp ứng các yêu cầu của khách. Người giám sát theo dõi các yêu cầu của khách và báo cáo các nhu cầu phức tạp hơn - như đàm phán giá cả và phòng - cho quản lý khách sạn. Người giám sát cũng hướng dẫn khách đến các khu vực trong khách sạn và cung cấp các dịch vụ như tham quan nhà hàng và nhà hàng và đặt phòng.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTrình độ chuyên môn
Theo báo cáo của Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ 2010-11, các chuỗi khách sạn cao cấp lớn hơn hầu như luôn yêu cầu bằng cử nhân hoặc thạc sĩ, tốt nhất là quản lý khách sạn hoặc quản lý khách sạn, cho vị trí quản lý và giám sát. Kinh nghiệm làm việc tại một khách sạn ít nhất hai năm cũng gây ấn tượng với các nhà quản lý tuyển dụng, và kinh nghiệm giám sát trước đây là một lợi thế.
Kỹ năng mong muốn
Bởi vì một giám sát viên làm việc trong văn phòng phía trước, một ứng cử viên cho vị trí này cần kỹ năng đánh máy và đánh máy xuất sắc. Một giám sát viên khách sạn cũng cần các kỹ năng dịch vụ khách hàng hữu ích, thái độ thân thiện thực sự và khả năng giữ bình tĩnh và thu thập khi đặt phòng và các sự kiện khách sạn trở nên sôi nổi. Kiến thức về thành phố hoặc thị trấn của khách sạn là một phần thưởng bổ sung, cũng như các kỹ năng ngoại ngữ.
Giờ và thanh toán
Quản lý khách sạn, giám sát viên và nhân viên lễ tân đều làm việc nhiều giờ, kể cả đêm và cuối tuần. Các giám sát viên có thể làm việc hơn 40 giờ mỗi tuần và thường xuyên gọi điện, nhưng không làm việc nhiều như người quản lý, người giám sát tất cả các hoạt động của khách sạn. Theo BLS, tính đến tháng 5 năm 2008, mức lương trung bình cho nhân viên văn phòng khách sạn, nhà nghỉ và khu nghỉ mát là $ 19,480 mỗi năm và $ 45,800 cho người quản lý nhà trọ.
Triển vọng việc làm
Báo cáo BLS 2010-11 lưu ý rằng việc làm trong ngành lưu trú sẽ tăng chậm hơn mức trung bình khi các ngành chuyển sang xây dựng các khách sạn dịch vụ hạn chế hơn và ít tài sản đầy đủ dịch vụ hơn. Người tìm việc làm khách sạn phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ứng viên đã được đào tạo và có kinh nghiệm trong dịch vụ khách sạn.
