Các doanh nghiệp đang rơi xuống tất cả để có được phương tiện truyền thông xã hội ngay. Không có nghi ngờ rằng việc có mặt trên tất cả các kênh truyền thông xã hội nổi bật dẫn đến uy tín tốt hơn và thu hồi thương hiệu được cải thiện trong tâm trí của các phân khúc khách hàng mục tiêu của bạn.
Tuy nhiên, các công ty luôn thất bại trong việc nhận ra rằng Like hoặc Follow không dẫn đến việc vận động hay tham gia. Người tiêu dùng thường hay thay đổi, tha hồ lựa chọn, mất tập trung và trừ khi nhà hàng của bạn nấu món mì Ý ngon nhất thế giới, khả năng họ thích các bài đăng trên Facebook của bạn với số lượng lớn là thấp.
$config[code] not foundNhưng ở đó, không cần phải chán nản. Nếu có bất cứ điều gì, hãy coi đây là một lời nhắc nhở kịp thời để bạn nghiêm túc với dịch vụ khách hàng của mình và đầu tư vào những cách để khiến khách hàng thích bạn hơn. Tôi đã nói đùa với mì ống trước đó, ngoại trừ tôi thực sự nói đùa.
Hãy thật tốt để mọi người có thể giúp bạn vui vẻ với bạn và giới thiệu bạn, và tất nhiên, hãy tiếp tục quay lại với bạn! Đây thực sự là cách dễ nhất để có được nhiều lượt thích trên mạng xã hội đồng thời tăng dần lượng khách hàng của bạn.
Nhận được nhiều lượt thích trên mạng xã hội
Don Patrick Nhận quá nhiều trò chơi trong ‘Giống như trò chơi
Đây là một câu hỏi cho bạn. Là một chủ doanh nghiệp, cá nhân bạn thích bao nhiêu công ty (đặc biệt là trong ngành của bạn) và bao nhiêu bạn đã chính thức đưa ra một ngón tay cái trên trang Facebook của họ?
Dưới đây là một số cách mà bạn có thể truyền bá nhận thức về sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của mình giữa các khách hàng:
- Liên kết đến các trang truyền thông xã hội của bạn thông qua trang web và bản tin của bạn. (Có, bạn sẽ cần gửi các bản tin cho mục đích này.)
- Quảng bá nội dung giải trí và hữu ích thông qua sự hiện diện phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
Vâng, đó là những nguyên tắc cơ bản. Bất cứ điều gì khác chỉ là chiến thuật.
Sao lưu Pasta của bạn với dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Vâng, nó quan trọng những gì bạn bán.
Nhưng quan trọng không kém là làm thế nào bạn bán nó. Bạn có làm điều đó với sự kiên nhẫn, nhiệt tình và cân nhắc cho khách hàng của bạn? Hay bạn làm điều đó chỉ vì bạn phải, chuẩn bị tinh thần mỗi sáng để đối phó với những người không thể chịu đựng được không ngừng trong yêu cầu của họ và không ngừng trong những lời chỉ trích của họ?
Nó không mất nhiều thời gian để nhận ra rằng trước đây là một chiến lược giải trí tốt hơn đáng tin cậy của mọi người. Thuê người dịch vụ khách hàng của bạn với sự chăm sóc tuyệt vời. Bạn muốn họ bình tĩnh, nói rõ và có kỹ năng giao dịch giữa các cá nhân.
Họ sẽ có thể đánh giá tình cảm của khách hàng mà họ đang xử lý. Họ nên thích nói chuyện với mọi người và giúp đỡ họ. Đây là tất cả các tiêu chí rất quan trọng. Những người nóng tính hay thờ ơ, dù có tài giỏi đến đâu, cũng không nên ở gần giao dịch với khách hàng; dịch vụ khách hàng xấu có thể làm hỏng một sản phẩm tốt.
Thay thế:
- Xử lý tất cả các truy vấn của khách hàng kịp thời và lịch sự, cho dù trên điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp.
- Nếu bạn làm phiền bất cứ lúc nào, hãy nhanh chóng xin lỗi và đề nghị sắp xếp mọi thứ đúng đắn.
- Không bao giờ bỏ qua một khách hàng. Đó là cách nhanh nhất để mất họ và tạo nghiệp xấu. Những khách hàng mà bạn bỏ qua có thể tìm thấy bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và đăng những câu hỏi khó chịu trên Tường Facebook của bạn, việc chạy trốn khỏi đó sẽ thực tế là không thể. Hoặc họ có thể viết một bài đánh giá nghiêm trọng trên một trang web đánh giá, gây tổn hại đáng kể cho uy tín của bạn. Đặt cược tốt nhất của bạn là không để mọi thứ đi đến một sự tiếc nuối như vậy.
Xử lý dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội
Hãy bắt đầu với một ví dụ tuyệt vời về dịch vụ khách hàng từ Waitrose:
Phương tiện truyền thông xã hội là một nền tảng tuyệt vời để bạn giới thiệu dịch vụ khách hàng của mình và nhận được lời khen ngợi toàn diện. Nhưng mọi thứ có thể trở nên khó khăn ở đây vì tính chất thời gian thực của các cuộc trò chuyện và hàng ngàn người (khách hàng tiềm năng) ẩn nấp trong nền.
Tiền thưởng, tuy nhiên, là rất lớn.
Để có được nhiều lượt thích trên mạng xã hội, đây là một số mẹo giúp bạn chuyển đổi sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của mình thành một kênh giúp khách hàng của bạn:
- Trả lời đúng giờ. Theo một nghiên cứu, 42 phần trăm khách hàng muốn có phản hồi cho truy vấn của họ trên phương tiện truyền thông xã hội trong vòng một giờ. Nếu bạn có thể giúp nó, don don giữ khách hàng của bạn chờ đợi.
- Thu hút người theo dõi của bạn vào các cuộc thảo luận sôi nổi bằng cách đăng nội dung có liên quan (tốt nhất là do bạn sản xuất) hoặc khuyến khích họ chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn.
- Chấp nhận phản hồi của khách hàng một cách duyên dáng. Nếu bạn thực hiện bất kỳ đề xuất nào của họ, hãy công nhận nó.
- Hãy chủ động hơn phản ứng. Đề nghị giúp đỡ khách hàng của bạn theo bất kỳ cách nào bạn có thể. Hỏi họ những gì họ thích nhất về doanh nghiệp của bạn. Giữ cho họ cập nhật về những phát triển mới vào cuối của bạn.
- Thật vô nghĩa khi không tận dụng nhiều công cụ CRM có sẵn. LiveChat cho các câu trả lời tại chỗ, kịp thời và Wrike cho sự hợp tác giữa các nhóm dịch vụ khách hàng và tiếp thị của bạn chỉ là một vài ví dụ xuất hiện trong tâm trí.
Khách hàng cần biết họ đang được coi trọng, và những điều trên sẽ cho họ thấy bạn quan tâm. Càng nhiều người nghĩ rằng bạn quan tâm đến họ, họ sẽ càng thích bạn.
Cuối cùng
Nếu bạn muốn nhận được nhiều lượt thích trên phương tiện truyền thông xã hội từ khách hàng, nó đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện từ phía bạn.
Nếu bạn muốn nhiều người thích bạn và trở thành khách hàng trung thành, bạn sẽ phải ưu tiên dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Bạn sẽ phải thuê những người giỏi nhất mà bạn có thể tìm thấy và nắm vững các chiến lược được đảm bảo để giành cho bạn một lượng người hâm mộ lớn hơn và do đó có lợi thế cạnh tranh lớn hơn.
Thích ảnh qua Shutterstock
1
