Có tin tốt và tin xấu về các chương trình khách hàng thân thiết. Đầu tiên, tin tốt: Khách hàng thuộc các chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ tạo ra nhiều tiền hơn cho các nhà bán lẻ so với các khách hàng khác, theo một nghiên cứu của Accoji Interactive. Bây giờ, tin xấu: Nhiều nhà bán lẻ đang tập trung vào những điều sai trái khi nói đến các chương trình khách hàng thân thiết của họ. Dưới đây là ba sai lầm phổ biến mà các nhà bán lẻ mắc phải khi nói đến các chương trình khách hàng thân thiết và thay vào đó bạn có thể làm gì để biến chúng thành đúng.
$config[code] not foundLỗi chương trình khách hàng thân thiết
Sai lầm # 1: Không đo lường ROI
Ít hơn 20 phần trăm các nhà bán lẻ trong cuộc khảo sát nói rằng lợi tức đầu tư là một yếu tố quan trọng để đánh giá sự thành công của chương trình khách hàng thân thiết của họ. Thay vào đó, nghiên cứu cho thấy, các nhà bán lẻ tập trung nhiều hơn vào các số liệu liên quan đến việc phát triển và duy trì tư cách thành viên chương trình khách hàng thân thiết của họ. Khoảng 45 phần trăm đo lường tỷ lệ tăng trưởng thành viên, 42 phần trăm đo lường tỷ lệ phần trăm giao dịch của các thành viên trung thành và 36 phần trăm đo lường số lượng giao dịch của các thành viên trung thành. Ngoài ra, 40 phần trăm tập trung vào việc đo tỷ lệ duy trì cho các chương trình khách hàng thân thiết.
Làm cho đúng: Chắc chắn, bạn nên đo tất cả các dữ liệu trên. Tuy nhiên, ROI là nơi cao su gặp đường. Đun sôi tất cả các số liệu chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ của bạn để xác định xem khoản đầu tư của bạn vào chương trình khách hàng thân thiết có được đền đáp hay không. Đánh giá chi phí của chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ của bạn, cả về phí cho chương trình và chi phí vận hành và quảng bá nó, và so sánh với chi phí bán hàng từ đó.
Sai lầm # 2: Không phân biệt chương trình lòng trung thành của bạn Đủ
Hơn bảy trong số 10 nhà bán lẻ trong cuộc khảo sát tin rằng chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ của họ là một trong những khác biệt, hoặc khác biệt với các chương trình đối thủ của họ. Tuy nhiên, rất ít khách hàng cảm thấy như vậy. Nghiên cứu được trích dẫn bởi Acckey cho thấy khoảng một phần ba thành viên của chương trình khách hàng thân thiết cũng mua sắm tại các nhà bán lẻ cạnh tranh và 44% cho biết chương trình khách hàng thân thiết của đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng thay thế chương trình khác của nhà bán lẻ.
Làm cho đúng: Theo dõi những gì đối thủ của bạn đang cung cấp khi nói đến các chương trình khách hàng thân thiết. Bạn thậm chí có thể muốn đăng ký các chương trình (hoặc có một thành viên gia đình đăng ký, nếu bạn lo lắng về việc rõ ràng) để bạn có thể thấy cách họ làm việc trên mạng từ bên trong. bạn có thể cung cấp? Làm thế nào bạn có thể phân biệt chương trình khách hàng thân thiết của bạn với họ? Sử dụng tất cả các phương pháp tiếp thị theo ý của bạn để giáo dục khách hàng về giá trị của chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Quảng cáo nó trong quảng cáo in, trên phương tiện truyền thông xã hội và trong thông tin liên lạc email của bạn. Thậm chí nói chuyện với nó khi đổ chuông bán hàng tại quầy thanh toán.
Sai lầm # 3: Không theo kịp công nghệ
Các chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số tinh vi hiện có sẵn cho cả doanh nghiệp nhỏ nhất. Nhiều trong số chúng bao gồm các tính năng bổ sung giúp bạn tiếp thị cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết theo cách cá nhân hóa hơn. Với nhiều khách hàng sử dụng điện thoại thông minh của họ qua mọi giai đoạn của quy trình mua sắm, việc các nhà bán lẻ sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số với một thành phần di động thường có ý nghĩa. Tuy nhiên, bốn trong số 10 nhà bán lẻ trong cuộc khảo sát nói rằng họ đấu tranh để theo kịp công nghệ trung thành di động và kỹ thuật số. Tỷ lệ tương tự nói rằng việc tìm đủ ngân sách để đầu tư vào công nghệ chương trình khách hàng thân thiết là một thách thức.
Làm cho đúng: Làm bài tập về nhà của bạn để điều tra sự đa dạng của các chương trình khách hàng thân thiết ngoài kia và chương trình nào sẽ hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn. Đưa khách hàng của bạn vào xem xét, quá. Nếu họ là những người chấp nhận sớm, chương trình của bạn cần phải có tính di động để khách hàng có thể làm mọi thứ từ điện thoại của họ. Nếu hầu hết khách hàng của bạn đã lớn tuổi và không quá phụ thuộc vào điện thoại thông minh, một ứng dụng di động có thể không quan trọng bằng. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn có thể gắn bó với những cú đấm lỗi thời. Hôm nay, thanh thiếu niên là phụ huynh trung niên, và họ sẽ tập thói quen công nghệ vào tương lai, vì vậy giờ là lúc để bắt kịp công nghệ chương trình khách hàng thân thiết.
Ảnh trung thành qua Shutterstock
2 Bình luận
