Vận chuyển thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu của các doanh nghiệp lớn và nhỏ và cạnh tranh trong môi trường này có nghĩa là cung cấp các ưu đãi như trả lại miễn phí để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng.
Theo báo cáo State of Shipping 2018 từ Shippo, các doanh nghiệp đang phải làm nhiều hơn để theo kịp sự tung hứng là Amazon trong Thương mại điện tử. Nhưng báo cáo cho thấy hơn 75% các nhà bán lẻ đã xác định chi phí vận chuyển là thách thức lớn nhất của họ, tăng 7% so với năm trước.
$config[code] not foundVới các doanh nghiệp nhỏ chiếm phần lớn các nhà bán lẻ gặp khó khăn trong vận chuyển, có một cơ hội tuyệt vời cho các chủ hàng để giải quyết thị trường này.Đây là một trong những điểm nói chuyện mà Shippo báo cáo trong cuộc khảo sát hàng năm lần thứ ba.
Trên blog Shippo, Helen Phung đề cập đến vấn đề này. Phụng tiếp tục nói, điều này đã tạo ra một cuộc đua trong ngành vận tải: các hãng vận tải được thành lập đang tạo ra các dịch vụ mới cho các nhà bán lẻ nhỏ, trong khi các công ty khởi nghiệp nhằm mục đích giải quyết cùng một thị trường đang phát triển về số lượng.
Sự phát triển của thương mại điện tử
Trong báo cáo, Shippo cho biết doanh số thương mại điện tử trên toàn cầu sẽ tăng từ 2,3 nghìn tỷ đô la năm 2017 lên 4,8 nghìn tỷ đô la vào năm 2021. Sự tăng trưởng này sẽ đòi hỏi nhiều doanh nghiệp hơn để cải thiện việc vận chuyển vì kỳ vọng của khách hàng sẽ chỉ tăng lên khi điều này ngày càng trở thành cách người tiêu dùng mua sản phẩm.
Báo cáo đã đo lường những nỗ lực mà các nhà bán lẻ trực tuyến SMB đang đưa ra về mặt vận chuyển, trả lại và giao hàng vào ngày hôm sau. Ngoài ra, kỳ vọng của người tiêu dùng xung quanh việc vận chuyển cùng với sự hiện diện của Amazon đã được giải quyết Thương mại điện tử để xác định xem các nhà bán lẻ có đáp ứng, không đáp ứng hoặc vượt quá các kỳ vọng này hay không.
Shippo đã thực hiện khảo sát từ tháng 9 đến tháng 10 năm 2018 với sự tham gia của 300 nhà cung cấp vừa và nhỏ và các nhà bán lẻ cùng với 500 người trả lời người tiêu dùng thông qua Google Surveyys.
Thống kê vận chuyển doanh nghiệp nhỏ khác
Kỳ vọng của khách hàng trong Thương mại điện tử đang tăng lên và vận chuyển miễn phí đã trở thành tiêu chuẩn vàng theo báo cáo.
Trong cuộc khảo sát năm nay, 34% người mua hàng cho biết họ sẽ chỉ mua thứ gì đó từ một nhà bán lẻ trực tuyến nếu họ cung cấp vận chuyển miễn phí. Đây là hơn một phần ba người tiêu dùng, đã khiến nhiều nhà bán lẻ bắt đầu cung cấp dịch vụ.
Thật trùng hợp, cùng một tỷ lệ phần trăm các nhà bán lẻ (34%) hiện có tùy chọn giao hàng miễn phí, với 35% khác nói rằng họ cung cấp nó như một phần của chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, vẫn còn 27% các nhà bán lẻ trực tuyến khác không cung cấp bất kỳ loại giao hàng miễn phí nào cho khách hàng của họ.
Khi nói đến lợi nhuận miễn phí, người tiêu dùng cũng có những kỳ vọng cao hơn vì họ muốn một quy trình nhanh chóng, miễn phí và dễ dàng. Và họ đang chọn mua sắm ở nơi khác nếu một nhà bán lẻ không cung cấp lợi nhuận miễn phí.
Trong trường hợp này, 41% người mua hàng cho biết họ sẽ chỉ mua sắm tại các cửa hàng có trả lại miễn phí, với 30% khác nói rằng họ sẽ rời khỏi trang web họ đang duyệt nếu nó không cung cấp trả lại miễn phí.
Điều này đã dẫn đến việc nhiều nhà bán lẻ cung cấp vận chuyển trở lại miễn phí cho tất cả các giao dịch mua của họ, tăng 10% từ 17% của năm 2017 lên 27% trong năm nay. Đồng thời, số lượng nhà bán lẻ khiến khách hàng trả tiền vận chuyển trở lại đã giảm 11% từ 56% xuống 45%.
Điều gì về việc giao hàng trong cùng ngày?
Về việc giao hàng trong cùng ngày, khách hàng hiểu rõ hơn vì chỉ 15,1% muốn giao hàng trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau. Nhưng gần một nửa hoặc 44,2% cho biết họ có thể đợi từ 2 đến 3 ngày, trong khi 40,7% khác cho biết họ có thể đợi 4 đến 7 ngày.
Phần kết luận
Chìa khóa như trong hầu hết mọi thứ trong cuộc sống là có giao tiếp tốt. Shippo báo cáo có tất cả các thông tin về việc thực hiện gói trên trang công ty đi một chặng đường dài để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Amazon là ví dụ được đưa ra trong báo cáo, nhân tiện nói với khách hàng của họ khi nào họ sẽ nhận được gói hàng của họ trên các trang sản phẩm của mình. Mặt khác, chỉ có 30% các nhà bán lẻ nhỏ chia sẻ ngày giao hàng dự kiến trên các trang sản phẩm của họ
Các nhà bán lẻ nhỏ đang bắt kịp mặc dù rất chậm. Cuộc khảo sát cho thấy mức tăng 1 đến 5 phần trăm từ năm 2017 khi cung cấp thông tin về chi phí vận chuyển, thời gian thực hiện trung bình, người vận chuyển sẽ giao hàng và khi nào mặt hàng sẽ được giao.
Bạn có thể tải xuống báo cáo Tình trạng vận chuyển (PDF) 2018 từ Shippo tại đây.
Hình: Shippo
2 Bình luận
