Cho dù bạn điều hành một địa điểm trực tiếp hoặc hoạt động trực tuyến độc quyền, Thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn mở rộng cơ sở khách hàng của bạn, tăng khả năng hiển thị và tăng lợi nhuận. Nhưng có nhiều thứ khác với Thương mại điện tử hơn là thiết lập một cửa hàng trực tuyến và hy vọng rằng mọi người sẽ mua.
Nhiều doanh nghiệp nhỏ không xem xét hoạt động thương mại điện tử của họ từ quan điểm của khách hàng. Kết quả là, họ thấy ít hoặc không bán hàng trực tuyến. Bạn không phải là Amazon để thành công với Thương mại điện tử, nhưng bạn vẫn nên mô phỏng các khía cạnh của Email điện tử thành công khiến khách hàng đổ xô đến họ để mua hàng trực tuyến.
$config[code] not foundLà doanh nghiệp nhỏ của bạn đang mắc phải bất kỳ sai lầm thương mại điện tử lớn nào?
1. Không nói với khách hàng Tại sao họ nên mua sắm Cửa hàng trực tuyến của bạn
Một trong những lỗi phổ biến nhất và thường bị bỏ qua trên các trang web thương mại điện tử nhỏ là không thể truyền đạt một đề xuất giá trị rõ ràng. Chỉ riêng với hơn 200.000 trang web thương mại điện tử tại Hoa Kỳ, bạn có thể dễ dàng bị lạc trong một biển cạnh tranh. Bạn cần một cách để nổi bật giữa đám đông.
Trang web thương mại điện tử của bạn nên cung cấp cho khách hàng một lý do để mua sắm trực tuyến với bạn, ngay từ đầu. Xem xét những gì làm cho bạn tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
- Bạn có một lựa chọn tốt hơn?
- Dịch vụ khách hàng tuyệt vời?
- Đảm bảo giá thấp?
- Một chương trình trung thành hay khen thưởng?
Xác định những gì làm cho cửa hàng Thương mại Điện tử của bạn trở nên độc đáo và làm nổi bật giá trị đó bằng các tiêu đề hấp dẫn và bản sao súc tích trên toàn trang web của bạn.
2. Hiển thị hình ảnh sản phẩm cẩu thả hoặc chất lượng thấp
Trong một môi trường mua sắm trực tuyến, hình ảnh là trung tâm của sự thành công. Hình ảnh sản phẩm tuyệt vời có thể đóng cửa bán hàng, trong khi hình ảnh sản phẩm kém có thể đẩy khách hàng tiềm năng đi, không bao giờ quay trở lại. Khách đến cửa hàng của bạn có thể nhận các sản phẩm của bạn và nhìn vào chúng, vì vậy hình ảnh của bạn phải thực hiện tất cả việc bán hàng.
Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp, chất lượng cao là điều tốt nhất bạn có thể làm cho trang web thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ của mình. Hình ảnh sản phẩm tốt nhất là độ phân giải cao và cung cấp cho khách hàng khả năng phóng to, cũng như xem sản phẩm của bạn từ nhiều góc độ.
Ngoài ra, các mô tả sản phẩm của bạn nên chứa tất cả thông tin khách hàng cần, nhưng có thể nhận được từ một bức ảnh:
- Kích thước
- Nguyên vật liệu
- Màu sắc và kích cỡ có sẵn
- Bất cứ điều gì độc đáo hoặc có lợi
3. Không giành được lòng tin của khách hàng
Bảo mật rất quan trọng đối với người mua hàng trực tuyến. Mọi người đều biết và tin tưởng Amazon, điều đó có nghĩa là họ đã thắng do dự khi nhấp vào nút mua khi họ tìm thấy một sản phẩm họ thích. Nhưng là một doanh nghiệp nhỏ, bạn cần cung cấp cho khách hàng những lý do rõ ràng để tin tưởng rằng mua hàng trực tuyến từ bạn là an toàn.
Yếu tố quan trọng nhất trong bảo mật thương mại điện tử là xác thực thanh toán. Hầu hết người mua hàng trực tuyến đủ hiểu biết để tìm kiếm các dấu hiệu cho thấy bạn đang sử dụng cổng thanh toán an toàn, bao gồm biểu tượng ổ khóa và tiền tố URL https và logo xác thực có thể nhận biết từ nhà cung cấp xác thực chứng chỉ SSL đáng tin cậy như VeriSign, Comodo hoặc Go Daddy.
Nếu trang web của bạn không được xác minh thông qua nguồn xác thực đáng tin cậy, khách hàng sẽ không thể ủy thác chi tiết thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của bạn cho bạn.
Các yếu tố khác có thể truyền đạt sự tin cậy của người tiêu dùng bao gồm thiết kế trang web hiện đại, sạch sẽ và hệ thống đánh giá khách hàng cho phép người mua hàng đọc và để lại đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
4. Thả bóng khi thanh toán
Thử nghiệm khách hàng cuối cùng của trang web Thương mại điện tử của bạn sẽ đến khi nó sắp đến lúc mua hàng. Bạn có thể có một trang web tuyệt đẹp với đầy những sản phẩm tuyệt vời, mô tả hấp dẫn và bảo mật nâng cao. Nhưng nếu quy trình thanh toán của bạn khó hiểu, phức tạp hoặc khó chịu, bạn sẽ kết thúc với rất nhiều xe đẩy bị bỏ rơi.
Hãy chắc chắn rằng giải pháp thanh toán của bạn trơn tru, hợp lý và đơn giản cho khách hàng của bạn. Một lần nữa, hãy xem Amazon là một ví dụ. Hệ thống đặt hàng một lần nhấp khổng lồ bán lẻ giúp bạn dễ dàng mua và khuyến khích việc kinh doanh lặp lại. Yêu cầu khách hàng của bạn nhảy qua vòng để mua hàng sẽ chỉ gửi họ đến đối thủ của bạn.
Ngoài việc kiểm tra suôn sẻ, hãy đảm bảo bạn có các chính sách và mức giá vận chuyển rõ ràng và dễ tìm, cũng như các chính sách hoàn trả và thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng được xác định cho nhiều kênh nhất có thể qua điện thoại, email hoặc thậm chí là trò chuyện tức thời.
Bằng cách triển khai các thực tiễn tốt nhất cho cửa hàng trực tuyến của bạn, doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể đạt được lợi nhuận lớn trong Thương mại điện tử.
Thất vọng mua sắm trực tuyến Ảnh qua Shutterstock
19 Bình luận
