Chào mừng bạn đến với một loạt các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Gail Goodman, CEO của Constant Contact, đã nói chuyện với Brent Leary trong cuộc phỏng vấn này, đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, hãy trang xuống biểu tượng loa ở cuối bài.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Liên hệ liên tục đã xuất hiện được một vài năm, nhưng chỉ gần đây, bạn đã mua lại một công ty có tên là Bantam Live, nổi tiếng với CRM xã hội, đặc biệt là ở giai đoạn cuối doanh nghiệp nhỏ. Trước khi chúng tôi thảo luận về tin tức đó, bạn có thể cho tôi biết một chút về Liên hệ liên tục không?
Gail Goodman: Liên hệ liên tục giúp các doanh nghiệp nhỏ, tổ chức phi lợi nhuận và hiệp hội kết nối với khách hàng của họ bằng cách sử dụng các chiến dịch email tuyệt vời, chạy sự kiện, khảo sát trực tuyến và, ngày càng, phương tiện truyền thông xã hội. Nó tất cả về kết nối với khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tại sao Constant Contact thực hiện động thái mua một công ty CRM xã hội?
Gail Goodman: Chúng tôi có hơn 400.000 khách hàng doanh nghiệp nhỏ sử dụng sản phẩm của chúng tôi để liên lạc với khách hàng. Truyền thông đó đang ngày càng mở rộng từ email đến phương tiện truyền thông xã hội. Những cuộc trò chuyện đó đang tồn tại lâu hơn bởi vì họ chuyển sang xã hội. Chúng tôi muốn nói rằng, Email Email thắp lửa và hâm mộ xã hội ngọn lửa.
Khi các doanh nghiệp nhỏ chuyển sang xã hội, chúng tôi đã nghe, Tôi muốn có thể nhớ những khách hàng nào đã tham gia với tôi và những cuộc trò chuyện đó là gì và có cái nhìn toàn diện hơn về nơi các liên hệ của tôi kết nối với tôi. CRM xã hội là câu trả lời. Bantam Live có một doanh nghiệp nhỏ và tập trung vào CRM xã hội, đó là một sự phù hợp hoàn hảo.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khách hàng của Constant Contact và Bantam Live sẽ kiếm được gì từ việc mua lại?
Gail Goodman: Đối với các khách hàng hiện tại của Constant Contact, khi chúng tôi tích hợp công nghệ này, họ sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về sự gắn kết của họ với cơ sở dữ liệu liên hệ của họ. Cơ sở dữ liệu liên hệ của họ sẽ trở thành một nền tảng sống, nơi họ có thể biết ai tham gia nhiều nhất và ít tham gia nhất, khán giả thích loại nội dung nào và loại nội dung nào thúc đẩy cuộc trò chuyện nhiều nhất và tiếp cận xã hội lan truyền nhất.
Đối với những người sống ở Bantam Live, trên nền tảng CRM xã hội tuyệt vời mà họ đã có, chúng tôi sẽ mang đến cho họ một bộ ứng dụng để thúc đẩy sự tham gia hơn nữa. Social CRM cung cấp cho bạn một cái nhìn tuyệt vời, nhưng làm thế nào để bạn tham gia, làm thế nào để bạn bắt đầu đối thoại? Việc có thể thúc đẩy các chiến dịch, khảo sát hoặc lời mời đến các nhóm được nhắm mục tiêu qua email cung cấp cho họ một bộ công cụ mạnh mẽ để tận dụng những hiểu biết về CRM xã hội mà họ đã nhận được.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn nói rất nhiều về liên hệ, nội dung và hiểu biết. Bạn có thể nói một chút về sự pha trộn đó và cách di chuyển bạn vừa thực hiện giúp các doanh nghiệp nhỏ có được bộ ba đó với nhau không?
Gail Goodman: Chúng ta đều biết những liên hệ là gì, phải không? Tôi nghĩ rằng hầu hết các doanh nghiệp nhỏ hiểu rằng tận dụng tối đa mọi kết nối, cho dù bắt đầu bằng mua hàng hay trò chuyện, là khởi đầu của một mối quan hệ. Nếu bạn làm đúng, điều đó sẽ chuyển thành bán hàng lặp lại, giới thiệu truyền miệng và vận động. Cách duy nhất xảy ra là nếu bạn kết nối với họ bằng thông tin và nội dung. Nếu nó có tất cả những gì về những gì trong đó dành cho bạn, không có gì xảy ra.
Tiếp thị hiện đại là tất cả về việc sử dụng nội dung, điển hình là nội dung làm tăng giá trị cho khán giả, lãnh đạo tư duy thu hút khán giả và thiết lập bạn là chuyên gia. Đó là nơi mà nội dung đến. Điều làm cho nội dung hấp dẫn là sự liên quan. Bạn cần kết nối thông tin liên lạc với thông tin nội dung. Liên hệ là con người, nội dung là cách tôi kết nối với mọi người và hiểu biết sâu sắc là cách tôi tìm hiểu những gì hoạt động và những gì không ở cả cấp chiến dịch và cấp độ liên hệ cá nhân để tôi có thể tiếp tục thúc đẩy sự tham gia tốt hơn, giúp thúc đẩy kinh doanh tốt hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã nói rằng CRM xã hội sẽ là một phần nền tảng tiến lên với Liên hệ liên tục. Làm thế nào bạn sẽ mô tả điều đó?
Gail Goodman: Chúng tôi tin rằng bất kể bạn đang làm gì để duy trì kết nối và thu hút khách hàng của mình, bạn cần có quan điểm CRM xã hội để thực hiện điều đó một cách chính xác. Ngay cả khi bạn đang nói; Cậu bé, tôi không chắc chắn muốn trở thành một chuyên gia tiếp thị truyền thông xã hội. Bản tin email của tôi đang tiếp tục duy trì kết nối, và đó là tất cả những gì tôi muốn làm, bạn vẫn muốn lấy nội dung đó cho bản tin của mình và cung cấp cho nó phạm vi xã hội. Hãy chắc chắn rằng bạn đã làm theo sở thích của khán giả; họ có thể chuyển từ email thành kênh ưa thích sang mạng xã hội như kênh ưa thích của mình.
Cho dù bạn đang dẫn đầu với mạng xã hội hoặc dẫn đầu bằng email hoặc dẫn đầu trực tiếp, hãy biết đúng nơi để theo dõi và theo dõi mức độ tham gia của mỗi cá nhân. Chúng tôi tin rằng CRM xã hội, từ bất kỳ góc độ nào bạn đến với thế giới đó, là yếu tố nền tảng mà mọi doanh nghiệp nên bắt đầu xây dựng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về CRM xã hội, Bantam Live và Liên hệ liên tục ở đâu?
Gail Goodman: Bắt đầu tại trang web Liên hệ liên tục. Cụ thể, Liên hệ liên lạc / phương tiện truyền thông xã hội là một trang neo cho rất nhiều điều chúng tôi làm trong xã hội, và có một liên kết tuyệt vời đến thông tin của Bantam Live từ đó.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
9 Bình luận
