Với việc Google, công ty phân tích mua sắm Rangespan gần đây của Google và thông báo về kế hoạch thương mại điện tử của Alibaba Alibaba - cùng với Amazon.com, dường như thông báo hàng ngày về tin tức lớn - thế giới thương mại điện tử đang thay đổi nhanh chóng.
Sam Mallikarjunan, người đứng đầu bộ phận Tiếp thị thương mại điện tử cho HubSpot, đã chia sẻ với tôi suy nghĩ của anh ấy về những gì diễn ra trong không gian, sự phát triển của nó theo thời gian và những người chơi thương mại điện tử nhỏ nên làm gì để cạnh tranh trong khu vực chuyển động nhanh này.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Chủ yếu, công việc của tôi là tạo ra các khách hàng tiềm năng của các công ty thương mại điện tử và gửi chúng cho nhóm bán hàng của tôi để họ có thể hợp tác với họ trong việc thực hiện tiếp thị trong nước.
Chúng tôi thực sự điều hành cửa hàng của riêng mình, nơi chúng tôi bán quần áo, sách và những thứ khác. Chúng tôi kiểm tra rất nhiều những điều chúng tôi nói về. Tôi cũng là tác giả của cuốn sách, Cách bán hàng tốt hơn Amazon.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói về Amazon, tôi đã có cơ hội nói chuyện với Rick Ayre, người đã thiết kế trang web đầu tiên của họ.
Ngay cả trong những ngày đầu của Thương mại điện tử, đã có một khoản phí bảo hiểm khổng lồ để viết nội dung tuyệt vời để, như Rick nói, quyến rũ và mua vui cho một người mua tiềm năng. Chuyển tiếp nhanh 20 năm hoặc lâu hơn, tại HubSpot, một công ty nổi tiếng về tiếp thị và nội dung, nó khác biệt như thế nào so với 20 năm trước khi bạn nhìn vào tầm quan trọng của nội dung đối với Thương mại điện tử?
Sam Mallikarjunan: Nó về cơ bản giống nhau, nhưng khác nhau ở một số khía cạnh. Khi Thương mại điện tử đang phát triển và Amazon là một trong những công ty thực sự lớn, thành công đầu tiên trong Thương mại điện tử, những người mua hàng trực tuyến có xu hướng sớm được chấp nhận. Họ có xu hướng là người chấp nhận rủi ro; có xu hướng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Khi sự thâm nhập thị trường của Thương mại điện tử đang phát triển, nhiều người đang nhảy vào trực tuyến, những người có quá trình nghiên cứu lâu hơn. Điều mà thay đổi là khả năng đưa mọi người vào trang web. Vì vậy, các trang web từng là tòa nhà chọc trời này, nơi bạn có một cửa trước, trang chủ và mọi người phải đi qua nhiều tầng để đến nơi mà họ đang đi.
Sự nổi bật và chính xác ngày càng tăng của các công cụ tìm kiếm, cũng như các khuyến nghị xã hội và chia sẻ xã hội, đã khiến nó trở thành một trang web giờ giống như một tòa nhà ba tầng với hàng ngàn cửa trước.
Vì vậy, mặc dù các nguyên tắc cơ bản đã thay đổi, nhưng việc thực hiện đã thay đổi rất nhiều và cũng là nhu cầu của khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mới đây, Amazon đã công bố khả năng sử dụng hashtag để tweet và có một sản phẩm có liên kết sản phẩm Amazon trong tweet đó được tự động ném vào giỏ hàng. Đó có phải là một sự phát triển lớn khi nói đến mua sắm thương mại điện tử?
Sam Mallikarjunan: Nó là một điều thực sự thú vị. Amazon cùng cố gắng để có được nhiều hơn tốt hơn trong việc sở hữu trải nghiệm khách hàng.
Một trong những điều thú vị về việc khiến mọi người kết nối tài khoản Twitter của họ với Amazon là Amazon sau đó nhận được rất nhiều dữ liệu tâm lý và hành vi phong phú về khách hàng. Bây giờ họ có thể kết nối một hồ sơ mua sắm với ai đó hoạt động xã hội.
Bạn đã có thể làm điều đó trong quá khứ. Nếu bạn có địa chỉ email của ai đó, bạn có thể nhấn Twitter Twitter API và nếu họ sử dụng cùng một địa chỉ email cho Twitter, bạn có thể kết nối hai bản ghi liên hệ đó và có cái nhìn toàn diện về người đó. Amazon cùng đưa nó lên cấp độ tiếp theo bằng cách tăng độ chính xác.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn nghĩ các nhà khai thác thương mại điện tử nhỏ đang làm gì trong các lĩnh vực chuyển đổi, tối ưu hóa và thử nghiệm?
Sam Mallikarjunan: Tôi nghĩ rằng các nhà tiếp thị thương mại điện tử đã bị ru ngủ trong một cảm giác an toàn sai lầm bởi thành công của chúng ta. Hầu hết có doanh số đang tăng chỉ vì thương mại điện tử là một ý tưởng tốt.
Những gì Thương mại điện tử đã thực hiện là đổi mới trong các lĩnh vực tiếp thị trong nước. Họ vẫn tập trung rất nhiều vào những thứ như trả tiền cho mỗi lần nhấp và SEO trên trang và đầu tư ít vào những thứ như tối ưu hóa thử nghiệm, tiếp thị vòng đời và quản lý vòng đời cho khách hàng, cũng như cách tiếp cận toàn diện với khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói một chút về tỷ lệ chuyển đổi trang đích không?
Sam Mallikarjunan: Khi bạn thực hiện kiểm tra A / B, đặc biệt là khi bạn có nguồn lực hạn chế, điều quan trọng là tập trung vào các biến gây gián đoạn nhất hoặc có nhiều đòn bẩy nhất.Chiến thắng dễ nhất thường là email kiểm tra A / B.
Về mặt trang đích và thiết kế trang chi tiết sản phẩm, hầu hết các trang chi tiết sản phẩm đều có nút Thêm vào giỏ hàng khủng. Nó màu xám, pha trộn với nền.
Chúng tôi đã có khách hàng trước đó, tất cả những gì họ đã làm là kiểm tra nút Thêm vào giỏ hàng và họ đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang chi tiết sản phẩm thêm 1.500%, đây là một con số khổng lồ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có những thứ thực sự dễ dàng sửa chữa nhanh chóng? Có lẽ một hoặc hai mà các nhà khai thác thương mại điện tử có thể tập trung vào?
Sam Mallikarjunan: Vâng. Thay đổi lớn nhất tôi muốn các công ty thương mại điện tử thực hiện là ngừng suy nghĩ giao dịch và giá trị đơn hàng trung bình một mình, và bắt đầu suy nghĩ mua lại khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng. Nó thay đổi cách bạn tiếp cận mọi thứ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tải xuống Sách điện tử ở đâu, mà còn các tài nguyên khác nhau mà các bạn có quanh khu vực này?
Sam Mallikarjunan: Bạn có thể truy cập HubSpot.com/ec Commerce. Bạn sẽ tìm thấy một loạt các tài nguyên ở đó.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
