Chúng tôi đã đi một chặng đường dài, em yêu! Và thời gian, họ là một sự thay đổi. Với công nghệ ngày nay, có rất nhiều cách để xây dựng mối quan hệ. Tuy nhiên, chìa khóa là trau dồi những điều có ý nghĩa để thực sự thành công. Các doanh nghiệp có ý nghĩa luôn luôn phụ thuộc vào các mối quan hệ có ý nghĩa vượt thời gian và công nghệ. Điều chỉnh khi Mike Muhney của VIPOrbit tham gia Brent Leary cho một cuộc thảo luận chuyên sâu về giá trị của các mối quan hệ có ý nghĩa.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Tôi bắt đầu sự nghiệp với IBM trong kỷ nguyên máy tính lớn và tôi thực sự đã học được rất nhiều thiết kế, trở thành đầu vào là một phần của ACT!. Khóa đào tạo bán hàng IBM của tôi đã dạy tôi không phải cách bán nhiều hơn mà là làm thế nào để giao dịch với nhiều người hơn, hiệu quả hơn, để tôi có thể bán được nhiều hơn. Tôi chưa bao giờ quên giá trị của định hướng đó và ý nghĩa đó trong sự nghiệp của riêng tôi.
Từ IBM, chuyển tiếp nhanh vào năm 1986. Pat Sullivan và tôi đã đồng phát minh ra ACT! và tạo ra danh mục quản lý liên hệ được công nhận là một trong những chất xúc tác để tạo ra ngành công nghiệp CRM. Chúng tôi đã bán công ty cho Symantec vào năm 1993.
Nhanh chóng chuyển tiếp đến ngày hôm nay. Vì vậy, nhiều người có iPhone và iPad muốn có chức năng máy tính để bàn mạnh mẽ như nhau trên các thiết bị mà tôi từng rất thích trong máy tính xách tay windows. Đó là những gì tôi đang tìm kiếm để cung cấp ngày hôm nay với VIPorbit.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đây là kỷ niệm 25 năm của ACT! Ấn tượng của bạn về nơi chúng ta có ngày hôm nay với CRM là gì và bạn có nghĩ rằng chúng ta sẽ trở thành nơi chúng ta trở lại hôm nay khi bạn bắt đầu ACT!?
Mike Muhney: Đó là một câu hỏi hay và nếu tôi thậm chí còn giả vờ để biết ngày hôm nay chúng ta sẽ ở đâu, thì rõ ràng tôi sẽ nói dối bạn.
Trở lại vào ngày 1 tháng 4 năm 1987, khi ACT! được phát hành ra thị trường, máy tính xách tay, như tên gọi của nó, vẫn còn là một điều rất mới. Rất chức năng, màn hình kém, không có ổ cứng để bắt đầu, nhưng đó là một điềm báo về những gì sẽ mở ra theo thời gian. Đó là khái niệm về tính di động. Chúng tôi chỉ có thể mơ trở lại khi mọi người có một thiết bị di động trong tay để quản lý mối quan hệ hiệu quả hơn.
Điều đã thay đổi là, ngày nay chúng ta đã coi các thiết bị di động mà chúng ta không có. Rất ít người đã làm. Điều không thay đổi là nhu cầu tập trung và mục đích của các mối quan hệ có ý nghĩa hơn. Các doanh nghiệp có ý nghĩa luôn phụ thuộc vào các mối quan hệ có ý nghĩa vượt thời gian và công nghệ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về Quản lý quan hệ di động (MRM) là gì không?
Mike Muhney: Tôi nói mối quan hệ trái ngược với liên hệ bởi vì nếu tôi trình bày với bạn đó là một từ có ý nghĩa hơn, một trạng thái hoặc mối quan hệ có ý nghĩa hơn với một người, hoặc chỉ là một liên hệ với một người, hầu hết mọi người sẽ nhận ra rằng mối quan hệ là ý nghĩa hơn
Điện thoại di động chỉ ra rằng nó được thiết kế từ đầu cho các thiết bị di động. Nó không phải là một hệ thống kế thừa với nỗ lực đưa nó xuống các thiết bị di động, nhưng nó cũng giải quyết được sự phổ biến của hàng trăm triệu người đang tiến tới một tỷ người trên thế giới có thiết bị di động, để nhận ra điều đó.
Một điều khác để nhanh chóng nhận xét là các nhà quản lý liên hệ ngày nay chủ yếu có ít hơn 6 triệu người dùng trên toàn cầu. Có khoảng 400 triệu người dùng iPhone. Vậy 6 triệu là bao nhiêu so với 400 triệu? Tôi không muốn cõng con trên một hạng mục rất nhỏ. Tôi muốn nhận ra và quảng bá một danh mục và cơ hội lớn hơn nhiều, và tăng cường quản lý mối quan hệ di động với sáng tạo của chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những thách thức lớn nhất chúng ta gặp phải trong một thế giới quản lý mối quan hệ di động là gì? Trái ngược với những gì các bạn đã bắt đầu trở lại vào cuối thập niên 80?
Mike Muhney: Hồi đó khi ACT! không được biết đến như ngày nay, chúng tôi vẫn giới thiệu nó ra thị trường và cố gắng thuyết phục mọi người làm việc hiệu quả hơn với loại giải pháp này. Tôi không thể nói cho bạn biết bao nhiêu lần mọi người sẽ nói, tôi đã làm điều đó trên đồng hồ bấm giờ. Bạn biết hệ thống giấy của tôi là quá đủ, nó giúp tôi tổ chức tốt.
Điều về điện thoại, thậm chí qua máy tính bảng, là điện thoại ở bên bạn 24/7. Không ai từng mang theo máy tính xách tay bên mình và có quyền truy cập 24/7. Thêm vào đó, hầu hết những người bình thường đều có thiết bị 24/7 này gắn liền với họ, cho phép họ truy cập vào một thứ gì đó với công suất lớn hơn, theo một cách có ý nghĩa hơn bao giờ hết.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Quản lý mối quan hệ di động có khác với những gì tôi nghĩ về các sáng kiến CRM di động từ vài năm trước không?
Mike Muhney: Tôi có thể trả lời rằng theo tất cả các cách khác nhau. Đó là một câu hỏi rất thích hợp và nó phụ thuộc vào định hướng của bạn. Nếu bạn là một kỹ thuật viên CRM thực thụ, không có cách nào VIPorbit sẽ được phân loại là một sản phẩm CRM theo nghĩa truyền thống của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu bạn chọn định hướng lại và mở rộng định nghĩa về nó, với thế giới kích hoạt thiết bị mà chúng ta đang sống ngày nay không tồn tại khi CRM bắt đầu, thì tôi nghĩ nó có thể được đưa vào nhóm đó một cách lỏng lẻo.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hai mươi lăm năm nữa, bạn nghĩ chúng ta sẽ ở đâu với MRM / CRM?
Mike Muhney: Google tiết lộ họ đã phát minh ra một nguyên mẫu kính cho phép bạn có mọi thứ theo đúng nghĩa đen ngay trước mắt. Một trong những người ở Google được trích dẫn nói rằng con trai anh ấy hôm nay 4 tuổi và khi anh ấy còn là một thanh niên, đây sẽ là thế giới của anh ấy. Vì vậy, rất có thể chúng ta có thể thực hiện Quản lý quan hệ di động, CRM, tất cả các mục trên… thông qua chỉ nhìn thẳng về phía trước. Trong gương bên cạnh của kính chúng ta đang đeo trên mặt tại thời điểm đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mike, mọi người có thể tìm hiểu thêm về Quản lý mối quan hệ di động ở đâu và cách bạn giải quyết vấn đề này tại VIPorbit?
Mike Muhney: Rất dễ dàng, hãy truy cập VIPorbit.com.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
