Nếu bạn làm việc trong một trung tâm cuộc gọi, bạn sẽ biết sự nhấn mạnh được đặt khi duy trì kiểm soát cuộc gọi. Điều này cho phép mỗi đại diện đáp ứng nhanh hơn từng nhu cầu của khách hàng và giữ thời gian xử lý trung bình ở mức tối thiểu, nghĩa là công ty sẽ cùng nhau xử lý nhiều cuộc gọi hơn. Kiểm soát có nghĩa là dẫn đầu trong cuộc trò chuyện để khách hàng sẽ không đi lạc và kéo dài cuộc gọi của bạn.
Ở lại trên chủ đề. Nếu người gọi hỏi ngày của bạn diễn ra như thế nào, hãy trả lời ngắn gọn nhất có thể, sau đó hỏi một câu hỏi liên quan đến vấn đề người gọi.
$config[code] not foundĐặt câu hỏi đóng càng nhiều càng tốt, không phải là câu hỏi mở, đưa ra những lựa chọn cụ thể. Ví dụ, đừng hỏi thời gian nào là tốt nhất để gửi qua thợ sửa chữa. Thay vào đó, hãy đưa ra hai giờ có sẵn và hỏi khách hàng thích cái nào hơn.
Cung cấp một cái nhìn tổng quan về cách bạn sẽ giải quyết vấn đề để người gọi biết những gì mong đợi. Điều này sẽ phủ nhận một số câu hỏi khác ràng buộc phát sinh. Ví dụ, một đại lý du lịch nên nói với người gọi rằng trước tiên anh ta sẽ đặt chuyến bay, sau đó xử lý tiền thuê xe, sau đó là khách sạn. Do đó, người gọi sẽ không ngắt lời với những câu hỏi về những gì bạn sẽ làm tiếp theo.
Nói rõ bạn sẽ làm một bản tóm tắt vào cuối cuộc gọi và trả lời các câu hỏi tiếp theo. Điều này cũng sẽ làm gián đoạn gốc.
tiền boa
Thực hành trên bạn bè, thành viên gia đình và đồng nghiệp của bạn.
Đừng nản lòng nếu bạn có một người chỉ đơn giản là phải thống trị. Đừng để nó làm phiền bạn vì nó xảy ra ngay cả với những đại diện tốt nhất. Hãy an ủi rằng tất cả thời gian cuộc gọi của bạn được tính trung bình và đó là tổng số mà bạn được đánh giá, không phải trên bất kỳ cuộc gọi nào.
Bạn không cần phải đưa ra một người gọi cực kỳ giận dữ hoặc một người dùng đến lời tục tĩu. Nói chuyện với người giám sát của bạn về thủ tục xử lý loại cuộc gọi này.
