Bạn có thể đã nhận thấy một cái gì đó mới trên danh sách Google My Business của bạn.
Bạn có một trong số đó, phải không? Họ là một cách dễ thấy, có ảnh hưởng và quan trọng nhất là miễn phí để liệt kê doanh nghiệp của bạn trên internet. Nó đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ địa phương.
Tính năng mới nhất trong danh sách Google My Business là phần Hỏi & Đáp. Phần mới đã hoàn toàn được triển khai vào cuối năm 2017. Bên dưới tất cả các thông tin chính về doanh nghiệp của bạn trong những gì được gọi là Bảng điều khiển kiến thức, cuối cùng bạn sẽ thấy phần Hỏi & Đáp.
$config[code] not foundNếu mọi người đã đặt câu hỏi về doanh nghiệp của bạn thông qua Google - tốt hay xấu - họ sẽ xuất hiện ở đây. Nó sẽ hiển thị nếu bạn đã hỏi và đã trả lời, và nó sẽ hiển thị câu trả lời của khách hàng cho các câu hỏi khác của khách hàng.
Và, theo chuyên gia quản lý danh tiếng Mike Blumenthal của GetFiveStars.com, điều tốt nhất mà doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể làm với phần mới này là vượt lên trước. Điều đó có nghĩa là hỏi và trả lời các câu hỏi về doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Câu hỏi và câu trả lời của Google dành cho doanh nghiệp nhỏ
Như đã lưu ý, phần Hỏi & Đáp của Google xuất hiện trên Bảng kiến thức của bạn. Đó là danh sách Google My Business xuất hiện trên các trang tìm kiếm. Nó có tất cả các chi tiết thích hợp về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đã dành thời gian để đăng ký danh sách doanh nghiệp địa phương của Google, bạn sẽ biết thông tin mà Lít ở đó. Nếu không, bạn nên kiểm tra nó để đảm bảo thông tin là chính xác.
Trong tất cả các chi tiết đó, giờ đây bạn sẽ thấy phần Câu hỏi và trả lời. Google đặt một câu hỏi ở đó trên Bảng kiến thức của bạn và bạn có thể nhấp để xem phần còn lại của các câu hỏi đã được hỏi.
Blumenthal đã nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ trong một cuộc phỏng vấn gần đây rằng Google cho phép bạn, chủ doanh nghiệp, hỏi và trả lời câu hỏi của riêng bạn.
Những câu hỏi này có thể và nên bao gồm từ những câu hỏi về hướng đặc biệt đến cửa hàng của bạn hoặc giờ đặc biệt cho ngày lễ cho đến những câu hỏi về một số sản phẩm hoặc nhãn hiệu bạn mang theo.
Nếu bạn không hỏi những câu hỏi này, người khác sẽ làm. Ngay bây giờ, Google sẽ điền vào phần trêu ghẹo trên Bảng kiến thức của bạn với những câu hỏi đó thay vì câu hỏi của bạn.
Bạn có thể tin tưởng một số khách truy cập ngẫu nhiên để hỏi những câu hỏi bạn muốn hỏi và trả lời.
Lấy ví dụ, danh sách doanh nghiệp địa phương này. Công ty này đã thực sự tận dụng tính năng Google My Business mới nhưng ở đây, những gì mọi người sẽ thấy nếu họ kiểm tra các câu hỏi đã được hỏi về cửa hàng pizza đặc biệt này. (Chúng tôi đã chặn tên này để bảo vệ những người vô tội mà họ thực sự có bánh pizza tuyệt vời!)
Đó không chính xác là mặt tiền mà bạn muốn mọi người nhìn thấy trong danh sách Google My Business của bạn, phải không?
Dưới đây, một ví dụ từ Blumenthal, trong phần Hướng dẫn lớn trên phần hướng dẫn hỏi đáp mới. Bạn có thể thấy phần này sẽ trông như thế nào nếu bạn đi trước tính năng và sử dụng nó để làm lợi thế của bạn. (Hình ảnh qua GetFiveStars.com)
Bạn có thể thấy rằng Barbara, chủ doanh nghiệp, cũng điền vào câu hỏi của chính mình và trả lời chúng.
Quản lý danh tiếng
Trong một ví dụ tồi tệ được cung cấp, bạn có thể thấy một số chủ doanh nghiệp trú ẩn thậm chí nắm quyền kiểm soát danh sách của họ. Điều này có nghĩa là họ không trả lời câu hỏi của khách hàng.
Đi trước Google Q & A cũng liên quan đến việc đứng đầu nó. Điều này có nghĩa là trả lời các câu hỏi của khách truy cập. Công ty Blumenthal, GetFiveStars.com có một công cụ giúp quản lý phần này và các trang web khác trên web nơi công ty của bạn có thể và đang được xem xét.
Thay vì có công cụ đó, điều quan trọng là phải trả lời kịp thời những câu hỏi mà ngay cả những câu hỏi khó! Giống như bạn có thể kiểm soát các câu hỏi của mọi người, bạn có thể kiểm soát các câu trả lời của các thành viên trong cộng đồng. Chỉ có bạn có thể chắc chắn cung cấp câu trả lời chính xác cho các câu hỏi về doanh nghiệp của bạn.
Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
