Đã bao nhiêu lần bạn thấy mình cố gắng hiểu khách hàng của mình và đi vào đầu họ? Nếu bạn là một doanh nhân, nó có thể xảy ra mỗi ngày.
Trở thành một doanh nhân thành công có nghĩa là trở thành một người bán hàng tuyệt vời. Trở thành một nhân viên bán hàng tuyệt vời có nghĩa là có thể thực sự hiểu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn.
Vấn đề
Vấn đề là cố gắng hiểu quan điểm của khách hàng của bạn là không dễ dàng. Trong một số trường hợp, có thể mất khá nhiều thời gian trước khi bạn vượt qua bề mặt và nhận ra khách hàng của mình về nhu cầu thực sự. Nó không phải lúc nào cũng dễ dàng.
$config[code] not foundĐể làm cho mọi thứ trở nên căng thẳng hơn, có một thực tế là bạn không có khả năng biến khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng nếu bạn có thể khiến họ mở lòng với bạn. Ngoài ra, nếu bạn đang giao dịch với một khách hàng hiện tại, thì bạn không có khả năng bạn sẽ giữ lại doanh nghiệp của họ nếu bạn không hiểu được nhu cầu liên tục của họ.
Nó có thể gây bực bội.
Lý do điều này rất khó là vì mọi người aren luôn dễ dàng tìm ra. Phải mất khá nhiều nỗ lực để giải mã câu đố. Mỗi khách hàng tiềm năng giống như một Cube Rubik riêng lẻ mà bạn phải giải quyết. Được rồi, nó tương tự khập khiễng, nhưng nó vẫn có ý nghĩa!
Đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng là khó khăn. Đây là lý do tại sao nhiều doanh nhân đã không học cách làm điều đó.
Kết quả? Họ đã bay mù khi đến giờ để đưa ra giải pháp.
Vì họ có thể xác định được nhu cầu thực sự của khách hàng của họ là gì, nên họ không biết giải pháp phù hợp là gì. Họ ở một vị trí mà họ đoán sản phẩm hoặc dịch vụ nào phù hợp. Nó là một khó khăn khó khăn để được trong.
Trong tình huống này, một doanh số bán hàng thành công là gần như không thể. Vì bạn không biết những nhu cầu thực sự của khách hàng tiềm năng là gì, bạn đã giành chiến thắng để biết cách trình bày giải pháp tốt nhất.
May mắn thay, có nhiều cách để dễ hiểu khách hàng hơn. Có những điều bạn có thể làm để khiến khách hàng mở lòng với bạn, cung cấp cho bạn thêm thông tin và kết nối với bạn. Nếu bạn thực hiện các mẹo trong bài đăng này, bạn sẽ biết cách hiểu khách hàng tiềm năng của mình tốt hơn và kiếm được nhiều doanh số hơn.
Mẹo số 1: Lắng nghe tích cực
Hãy trung thực. Có bao nhiêu vấn đề là thực tế là bạn không giữ lại thông tin mà khách hàng của bạn đã cung cấp cho bạn?
Trong nhiều trường hợp, vấn đề không nằm ở việc chúng ta không có được khách hàng tiềm năng để nói chuyện, đó là việc chúng ta không chủ động lắng nghe những gì khách hàng tiềm năng đang nói.
Lắng nghe tích cực là không dễ dàng. Phải mất nhiều thời gian thuyết phục hiệu quả để thành thạo kỹ năng này. Tuy nhiên, một khi bạn trở thành một người biết lắng nghe, bạn sẽ có được thông tin bạn cần dễ dàng hơn nhiều.
Dưới đây là một số mẹo để lắng nghe tích cực:
- Duy trì giao tiếp bằng mắt. Nếu tương tác trực tiếp, don Patrick cho phép bản thân bị phân tâm khỏi khách hàng tiềm năng. Sự chú ý của bạn cần phải ở một mình và cô ấy.
- Don lồng nghe phản hồi, lắng nghe để hiểu. Nhiều lần, chúng tôi thấy mình đã pha chế sân cỏ của mình để đáp lại những gì khách hàng tiềm năng đang nói. Lắng nghe tích cực có nghĩa là đình chỉ bất kỳ phản hồi nào cho đến khi bạn có tất cả thông tin bạn cần.
- Hãy thử hình dung những gì khách hàng tiềm năng đang nói. Đôi khi hình dung các câu lệnh của khách hàng trong tâm trí bạn có thể giúp bạn dễ hiểu và giữ lại sau này.
- Lắng nghe tất cả các cơ hội, không chỉ là những cơ hội cho phép bạn ném sản phẩm của bạn. Ngay cả khi khách hàng của bạn không nói gì về cơ hội bán hàng, họ có thể cho bạn cơ hội để đưa ra lời khuyên và hướng dẫn. Điều này cho phép bạn tiếp tục thiết lập bản thân như một cơ quan đáng tin cậy trong tâm trí của khách hàng tiềm năng.
Mẹo số 2: Xây dựng mối quan hệ
Nếu bạn muốn bị từ chối, thì bạn nên mắc sai lầm khi bắt tay ngay vào kinh doanh và đi thẳng vào việc bán hàng. Khách hàng tiềm năng có thể liên quan đến bạn như một người khi bạn mắc lỗi này.
Bạn chỉ là một người quan tâm đến bản thân, những người đang cố gắng lấy tiền của họ.
Kết quả? Lại thêm một lần bán nữa.
Nếu bạn đang tìm cách thiết lập một mối quan hệ lâu dài có lợi nhuận, thì đó có thể là tất cả về kinh doanh. Xây dựng một số mối quan hệ đầu tiên. Như một vấn đề của thực tế, don lồng bao giờ ngừng xây dựng mối quan hệ. Ngay cả khi bạn đang bán hàng.
Tại sao?
Bởi vì mọi người mua từ những người họ biết, thích và tin tưởng. Làm sao họ có thể biết, thích hay tin bạn nếu họ không biết bạn? Hãy bảo vệ bạn xuống. Donith rất vội vàng khi nói về sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào. Bạn có thể nhận được điều đó sau, tôi hứa.
Tìm khu vực chung với khách hàng tiềm năng của bạn. Trừ khi bạn là người đến từ hành tinh khác, sẽ không có một khách hàng tiềm năng nào. một cái gì đó chung với bạn
Có lẽ họ thích những đội thể thao giống nhau. Có lẽ họ nghe các loại nhạc giống như bạn. Họ có thể thường xuyên cùng nhà hàng bạn làm. Dù đó là gì, hãy sử dụng nó để lợi thế của bạn.
Tìm những khu vực mà bạn và khách hàng tiềm năng của bạn kết nối, và cô ấy sẽ trở nên thoải mái hơn với bạn. Điều này sẽ khiến cô ấy có nhiều khả năng mở lòng với bạn hơn khi bạn bắt đầu đặt câu hỏi.
Mẹo số 3: Sử dụng sự hài hước
Hài hước là một trong những công cụ hiệu quả nhất khi nói đến việc khiến khách hàng của bạn phải cảnh giác. Nó không chỉ cho phép bạn thiết lập giai điệu cho phần còn lại của sự tương tác, những cảm xúc tích cực mà nó mang lại sẽ ngay lập tức khiến bạn thấy được khách hàng tiềm năng của mình.
Trong cuốn sách của mình, những cuộc nói chuyện giống như TED: 9 Bí mật nói trước công chúng về thế giới tâm trí hàng đầu thế giới, tác giả của cuốn sách này, Carmine Gallo đã chỉ ra sự hài hước quan trọng như thế nào khi bạn cố gắng trình bày một ý tưởng. Trong cuốn sách của mình, ông thảo luận về cách hài hước làm cho bạn dễ thương hơn, điều đó có nghĩa là khách hàng tiềm năng của bạn sẽ có nhiều khả năng làm kinh doanh với bạn.
Tôi biết bạn đang nghĩ gì. Bạn đang suy nghĩ, nhưng tôi không hài hước!
Nó không quan trọng. Bạn không phải là Kevin Hart để sử dụng sự hài hước cho lợi thế của bạn.
Bạn không cần phải kể chuyện cười. Có nhiều cách khác để khiến khách hàng của bạn bật cười. Hãy thử kể một câu chuyện liên quan đến một cái gì đó công ty của bạn làm. Hoặc thậm chí là một câu chuyện hài hước liên quan đến điều gì đó mà bạn và khách hàng đã thảo luận trước đó. Rất có thể, nếu bạn có những câu chuyện bạn nghĩ là buồn cười, khách hàng tiềm năng của bạn có thể cũng sẽ nghĩ họ vui như vậy.
Có điều gì buồn cười đã xảy ra khi bạn lần đầu tiên bắt đầu phát triển sản phẩm của mình? Có thể có một cái gì đó buồn cười mà một khách hàng đã làm khi làm kinh doanh với công ty của bạn. Nếu nó có thể gây cười, nó rất đáng để sử dụng.
Mẹo số 4: Giữ im miệng
Khi tương tác với khách hàng tiềm năng của bạn, điều đó rất quan trọng để nhớ rằng đó là về họ chứ không phải về bạn. Khách hàng tiềm năng của bạn nên làm hầu hết các cuộc nói chuyện.
Bạn sẽ bị cám dỗ để làm gián đoạn và bắt đầu đưa ra giải pháp của bạn trong khi khách hàng đang nói chuyện. Chống lại sự cám dỗ đó bằng mọi giá. Nếu bạn ngắt lời và bắt đầu ném bóng, bạn sẽ trật bánh toàn bộ cuộc hội thoại. Tại thời điểm này, nó không phải là thời gian để thảo luận về sản phẩm của bạn. Nó thời gian để hiểu khách hàng tiềm năng của bạn.
Lần duy nhất bạn nên nói là khi bạn cần làm rõ điều gì đó mà khách hàng tiềm năng đang nói. Nó có thể viết lại các câu lệnh tiềm năng để hiểu được những gì khách hàng đang nói. Như một vấn đề thực tế, làm điều này sẽ cho thấy khách hàng tiềm năng của bạn mà bạn đang chú ý. Điều này sẽ giúp bạn thiết lập một kết nối gần hơn.
Lời khuyên số 5: Điều gì tầm nhìn của họ?
Một trong những cách tốt nhất để hiểu khách hàng của bạn là tìm hiểu tầm nhìn của họ là gì. Cố gắng tìm ra nơi họ muốn và những gì họ hy vọng sẽ đạt được.
Nếu nó là một khách hàng B2B, họ đang cố gắng kinh doanh ở đâu? Những mục tiêu họ đã đặt ra cho sự tăng trưởng của nó?
Nếu đó là một khách hàng B2C, hãy tìm hiểu những gì họ có thể hy vọng đạt được với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Là gì của chúng những mục tiêu.
Nó dễ dàng chỉ tập trung vào những gì khách hàng có thể cần trong hiện tại. Đây là một sai lầm. Bạn cần tìm ra nơi họ muốn đến, và điều gì ngăn cản họ đến đó. Đây là những gì sẽ cho phép bạn để giúp họ.
Mẹo số 6: Tìm hiểu về họ Tại sao
Là doanh nhân, chúng tôi luôn muốn tập trung vào mục đích của mình. Rốt cuộc, xây dựng một thương hiệu thành công có nghĩa là tìm ra mục đích của công ty bạn là gì.
Nếu bạn đang cố gắng để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, tại sao không tìm hiểu những gì của chúng mục đích là gì? Họ đại diện cho những gì ngoài việc tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Điều này có vẻ giống như một cái gì đó mà chỉ áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, nhưng nó cũng có thể áp dụng cho người tiêu dùng.
Lý do đằng sau sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn là gì? Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thúc đẩy lối sống nào?
Một ví dụ điển hình của việc này là một công ty có tên Beardbrand. Công ty có trụ sở tại Washington này bán các sản phẩm chải râu cho nam giới. Công ty khuyến khích lối sống của đô thị Beardsman.
Vì vậy, khách hàng của họ mua sản phẩm để chăm sóc cho bộ râu của họ, nhưng có nhiều hơn đằng sau nó. Nó vì nó là một phần của văn hóa mà họ mua vào. Beardbrand đã quản lý để khai thác văn hóa đó.
Tìm hiểu khách hàng của bạn Vẹt tại sao lại là chìa khóa để hiểu họ. Nó cũng là chìa khóa để có thể giải quyết vấn đề của họ và giúp họ đến nơi họ muốn.
Phần kết luận
Bước đầu tiên để tương tác bán hàng thành công là sự hiểu biết với người mà bạn đang giao dịch. Không biết khách hàng tiềm năng của bạn thực sự là ai, bạn đã cố gắng bắn trúng mục tiêu bịt mắt.
Bạn càng biết rõ về khách hàng tiềm năng của mình, doanh số bán hàng của bạn sẽ càng tốt. Bạn sẽ kiếm được nhiều doanh số hơn khi bạn dành thời gian để hiểu bạn đang cố gắng bán cho ai.
Cửa hàng Keeper Ảnh qua Shutterstock
7 Bình luận
