Doanh số thương mại điện tử của Hoa Kỳ dự kiến sẽ tăng khoảng 3% trong mùa lễ này so với năm ngoái, theo nghiên cứu từ eMarketer. Rằng tăng trưởng khá vừa phải. Nhưng các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ vẫn cần phải chuẩn bị cho một lượng đơn đặt hàng trong vài tháng tới nếu họ muốn gặt hái những lợi ích của mùa mua sắm bận rộn.
Đội ngũ tại ShipStation biết tất cả về những gì cần thiết để có được một doanh nghiệp thương mại điện tử sẵn sàng cho kỳ nghỉ. Công ty phần mềm cung cấp các tùy chọn tự động hóa đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và làm việc trực tiếp với nhiều người bán hàng trực tuyến độc lập. Công ty gần đây đã nói chuyện với Xu hướng kinh doanh nhỏ để chia sẻ một số mẹo để giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn sẵn sàng cho kỳ nghỉ vội vàng.
$config[code] not foundChuẩn bị kinh doanh thương mại điện tử cho ngày lễ
Tạo chính sách hoàn trả công bằng
Khi mua quà tặng ngày lễ, người tiêu dùng muốn biết rằng người nhận sẽ có tùy chọn trả lại món quà đó nếu họ không hài lòng. Và họ đã đến để mong đợi các lựa chọn hoàn trả miễn phí và thuận tiện từ các nhà bán lẻ trực tuyến lớn. Vì vậy, nếu bạn muốn doanh nghiệp nhỏ của mình cạnh tranh, bạn phải xem xét các yếu tố đó khi xây dựng chính sách hoàn trả của riêng bạn.
Robert Gilbreath, phó chủ tịch tiếp thị của ShipStation cho biết trong email gửi tới Xu hướng kinh doanh nhỏ, các doanh nghiệp nhỏ nên hiểu rõ về lý do hoàn trả phổ biến nhất và điều gì tạo nên một cửa sổ hợp lý để trả lại hàng. Ví dụ: nếu sản phẩm của bạn thường được mua làm quà tặng cho người khác, thời gian hoàn trả 30 ngày tiêu chuẩn có thể không đủ thời gian. Nhiều nhà bán lẻ cho rằng kỳ nghỉ lễ trở lại sẽ diễn ra cho đến cuối tháng 3.
Kiểm tra chính sách đó đối với những người bên trong công ty của bạn trước
Chỉ vì bạn nghĩ rằng chính sách vận chuyển của bạn là công bằng và dễ hiểu, điều đó thực sự làm cho nó trở nên như vậy. Vì vậy, Gilbreath đề nghị có thêm một số mắt về chính sách của bạn để đảm bảo rằng won sẽ có bất kỳ sự hiểu lầm nào khi kỳ nghỉ diễn ra.
Gilbreath cho biết, một số ý tưởng hay để kiểm tra chính sách hoàn trả của bạn đối với nhân viên, bạn bè và gia đình để đảm bảo rằng rõ ràng với một người làm việc bên ngoài công ty của bạn. Chính sách hoàn trả phải được truyền đạt nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh bao gồm trang web của bạn hoặc thị trường của bên thứ ba.
Xây dựng nhận thức về truyền thông xã hội
Chuẩn bị sẵn sàng cho các ngày lễ cũng có nghĩa là đảm bảo bạn có đủ nhận thức về thương hiệu trước để tiếp thị kỳ nghỉ của bạn có hiệu quả. Vì thế, Gilbreath khuyên bạn nên tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội, vì đây là một giải pháp chi phí thấp cho phép bạn kết nối trực tiếp với khách hàng.
Gilbreath cho biết, khách hàng của nhóm Today Today mong muốn một doanh nghiệp có khả năng truy cập cao và dễ nhận biết trực tuyến. Các doanh nghiệp nhỏ luôn cố gắng tìm kiếm và giành chiến thắng trong lần bán hàng tiếp theo và phương tiện truyền thông xã hội cho phép họ kết nối với đối tượng lớn hơn trên một nhóm nhân khẩu học rộng. Ngoài ra, tiếp thị doanh nghiệp của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội có hiệu quả về chi phí và có thể kéo dài ngân sách tiếp thị của bạn đáng kể so với việc dựa vào in ấn, quảng cáo kỹ thuật số và các phương tiện tiếp thị truyền thống khác.
Làm cho quá trình của bạn xuống
Một khi kỳ nghỉ vội vã đến, nhóm của bạn sẽ bận rộn để hoàn thành các đơn đặt hàng. Vì vậy, bạn không cần phải thêm bất kỳ nhiệm vụ bổ sung nào như giao tiếp với nhà mạng hoặc kiểm tra lịch giao hàng. Thay vào đó, hãy làm những điều đó ngay bây giờ và thực hành các quy trình thực hiện của bạn để bạn biết chính xác những gì cần làm trong kỳ nghỉ.
Gilbreath giải thích, các nhà bán lẻ trên phố cần chuẩn bị trước thời điểm gấp rút và phối hợp các chi tiết, bao gồm cả giá cả và hậu cần với các hãng vận chuyển trước khi vội vàng và đảm bảo rằng tất cả các tùy chọn vận chuyển đều được thông báo rõ ràng cho khách hàng. Các nhà bán lẻ trực tuyến cũng nên biết về lịch trình giao hàng kỳ nghỉ của nhà mạng. Điều cuối cùng bạn muốn làm với tư cách là một nhà bán lẻ trong các ngày lễ là giao hàng quá muộn để đến khách hàng đúng giờ.
Tự động hóa khi có thể
Bạn có thể làm cho quá trình trở nên dễ dàng hơn bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa như của ShipStation. Nếu bạn không phải lo lắng về một số điều nhỏ nhặt như gửi thông báo giao hàng hoặc in nhãn, bạn có thể giải phóng thời gian của mình để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Gilbreath cho biết, các doanh nghiệp có thể phải đối mặt với nhu cầu cao nhất trong mùa lễ và việc giao hàng đúng giờ là quan trọng hơn bao giờ hết. In nhãn vận chuyển hoặc thông báo cho khách hàng khi sản phẩm của họ được vận chuyển có vẻ như là nhiệm vụ nhỏ, nhưng tất cả những điều nhỏ nhặt nhanh chóng được thêm vào. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể làm cho quá trình vận chuyển và đặt hàng của họ trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ tự động như ShipStation tích hợp với tất cả các hãng vận chuyển, giỏ hàng, chợ thương mại điện tử và hơn thế nữa, tiết kiệm thời gian cho bạn và khách hàng của bạn.
Hình ảnh chủ cửa hàng trực tuyến qua Shutterstock
2 Bình luận
