11 mẹo thực hành tốt nhất cho nhắn tin văn bản chuyên nghiệp

Đối với những người sử dụng tin nhắn văn bản để tiếp cận khách hàng / khách hàng, cách tốt nhất bạn có thể chia sẻ với người khác là gì? Cúc

Đây là những gì các thành viên cộng đồng YEC đã nói:

1. Giữ chúng ngắn

Tin nhắn văn bản có hiệu quả, nhưng chỉ khi nó ngắn gọn. Không ai thích phải đọc một tin nhắn văn bản mà nhiều hơn một hoặc hai câu. Hãy ~ Andrew Schrage, Money Crashers Tài chính cá nhân

2. Cung cấp một cấp độ dịch vụ khác

Kể từ khi chúng tôi vận chuyển các sản phẩm vật chất, chúng tôi sử dụng tin nhắn văn bản để thông báo cho khách hàng về thời điểm đơn hàng của họ được vận chuyển và khi nào nó đi ra ngoài để giao hàng. Vì một số email tự động đánh vào thư mục thư rác, điều này đảm bảo khách hàng biết đơn hàng của họ đang đến và chúng tôi có thể khiến họ chủ động đọc chính sách giao hàng và nhận hàng của chúng tôi. Đó là một cách tuyệt vời để đảm bảo mức độ dịch vụ và tương tác cao. Hãy ~ Gary Nealon, Nhóm Rox

3. Tập trung xây dựng mối quan hệ trước tiên

Trước tiên tôi sẽ tập trung vào việc trung thành với khách hàng của bạn và xây dựng mối quan hệ tuyệt vời với họ. Nhắn tin là tốt, nhưng tôi sẽ không bao giờ gửi tin nhắn văn bản không được yêu cầu. Giá ~ Dan Giá, Thanh toán trọng lực

4. Hãy cá nhân

Bạn đã tìm thấy tiếp thị tin nhắn văn bản hoạt động tốt nhất khi các văn bản được tùy chỉnh và cá nhân. Điều này có thể không thực hiện được nếu danh sách khách hàng của bạn rất lớn, nhưng chúng tôi đã thấy ROI lớn hơn từ việc gửi tin nhắn được cá nhân hóa đến một bộ phận nhỏ khách hàng của chúng tôi so với tin nhắn trùm cho tất cả họ. Khăn ~ Josh Weiss, Bluegala

5. Giới hạn tần suất và đảm bảo nội dung chất lượng

Người dân thích sử dụng tin nhắn để tham gia với các thương hiệu và sản phẩm ưa thích của họ. Nhưng nếu bạn vượt qua một ngưỡng nhất định mà người dùng nhận thấy họ đang nhận quá nhiều tin nhắn, thì nó có thể trở thành một sự phiền toái hơn là một tài sản. Ngoài ra, nếu bạn định thu hút sự chú ý của ai đó về bất động sản có giá trị nhất hiện có - điện thoại trong túi của họ - đó phải là nội dung chất lượng cao. Trần ~ Ty Morse, Songwhale

6. Don Hãy trả lời bằng một từ

Hãy cho người đó trả lời tốt nếu họ đang nhắn tin với bạn. Tôi làm việc với những người mà nhắn tin là cách duy nhất để giao tiếp. Không bao giờ gửi văn bản một từ! Hay ~ John Rampton, Adogy

7. Cung cấp nội dung liên quan

Tất cả chúng ta đều kết nối với điện thoại và tin nhắn văn bản là một hình thức giao tiếp cá nhân hơn nhiều so với email, do đó, điều cực kỳ quan trọng là nội dung được nhắm mục tiêu và có liên quan. Nhắm mục tiêu người dùng mà bạn đã thiết lập mối quan hệ và phù hợp với nội dung phù hợp.iết ~ Erica Bell, Hukkster

8. Đặt ranh giới

Truyền thông qua văn bản với khách hàng là một con đường hai chiều, do đó, điều quan trọng là bạn phải đặt ranh giới ngay từ đầu. Nếu bạn không dạy, bạn có thể có nguy cơ bị choáng ngợp bởi các văn bản trong thời gian cá nhân cũng như mất tích hoặc mất thư tín quan trọng. Ngoài ra, điều này rất quan trọng đối với khách hàng mà bạn không làm như vậy, làm họ khó chịu trong quá trình. Rằng ~ Steven Le Vine, nhà nho pr + tư vấn

9. Cung cấp tùy chọn trả lời ngắn

Tại AtList, chúng tôi biết nhiều khách hàng của mình không muốn bị gián đoạn với một cuộc gọi. Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi sẽ nhắn tin cho thành viên trước và chúng tôi thấy rằng mọi người thích câu trả lời ngắn. Chúng tôi đã thắng câu hỏi chi tiết thông qua SMS. Chúng tôi sẽ hỏi những câu hỏi có câu trả lời đơn giản từ một đến ba từ để đảm bảo trả lời nhanh hơn. Nếu chúng tôi cần thông tin chi tiết, chúng tôi sẽ nhắn tin và yêu cầu thời gian tốt để gọi. Hãy ~ Gideon Kimbrell, InList

10. Truyền đạt giá trị

Chúng tôi nhắn tin lời khuyên sức khỏe hàng ngày cho người dùng của chúng tôi và đảm bảo rằng chúng tôi đang cung cấp giá trị. Với quyền lực có trách nhiệm và vì họ đã chọn tham gia với chúng tôi, chúng tôi sẽ không phản bội lòng tin đó bằng cách gửi thư rác. Chúng tôi cũng lưu ý tỷ lệ phản hồi cao trong các cuộc khảo sát tin nhắn văn bản để đảm bảo rằng chúng tôi sắp xếp nội dung của chúng tôi với những gì họ mong đợi sau khi đăng ký. Tin nhắn văn bản rất mạnh bởi vì nó có lượng người đọc tức thì cao. ~ ~ Shradha Agarwal, ContextMedia

11. Đảm bảo họ chọn tham gia

Khách hàng có thể cung cấp cho bạn số di động của họ tại một thời điểm, nhưng điều đó không cho phép bạn nhắn tin cho họ. Thực tế đã có rất nhiều vụ kiện do quảng cáo tin nhắn văn bản mà không được phép. Luôn đảm bảo rằng những người bạn đang nhắn tin chọn tham gia đầu tiên. ED ~ Robert De Los Santos, Cho thuê nhà của Sky High Party

Ảnh văn bản qua Shutterstock