Access đã trở thành một trong những điểm khác biệt lớn nhất khi nói đến dịch vụ khách hàng và hỗ trợ. Với ý nghĩ đó, Stripe vừa tuyên bố họ sẽ giới thiệu điện thoại 24/7 và hỗ trợ trò chuyện cho tất cả khách hàng của mình.
Những khách hàng của Stripe trước đây dựa vào email để liên lạc với nhóm hỗ trợ của công ty, giờ đây sẽ có thể liên lạc với công ty thông qua trò chuyện hoặc qua điện thoại. Đối với Stripe, hiện đang phục vụ hàng triệu công ty thuộc mọi quy mô tại 120 quốc gia, việc mở rộng loại hỗ trợ này là một thách thức.
$config[code] not foundCho đến nay đã huy động được 450 triệu đô la với mức định giá 9,2 tỷ đô la, Stripe đã trở thành một ứng dụng xử lý thanh toán. Trong khi đó là cách công ty bắt đầu, giờ đây nó đã phát triển thành một giải pháp toàn diện để quản lý doanh nghiệp trực tuyến.
Phần mềm Stripe cung cấp cho phép cá nhân, doanh nghiệp nhỏ. và các doanh nghiệp toàn cầu để trả lương cho công nhân, phát hiện gian lận, chấp nhận thanh toán và phát triển trong khi có thể mở rộng ở mọi cấp độ.
Điều này đã khiến tất cả mọi người từ Amazon đến Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce và nhiều người khác tích hợp nền tảng Stripe vào hoạt động của họ. Hỗ trợ trò chuyện và điện thoại, mặc dù đã đến hơi muộn, nhưng đây là một cải tiến rất cần thiết khi công ty tiếp tục phát triển.
Các dịch vụ như Paypal và Amazon Pay đã có loại hỗ trợ này trong một thời gian, vì vậy Stripe đã phần nào đứng sau các đối thủ cạnh tranh về mặt này.
Cấp độ mới của Hỗ trợ người bán sọc
Hỗ trợ mới từ Stripe sẽ bao gồm tất cả các múi giờ từ chín văn phòng. Theo thông báo trên Blog chính thức của Stripe, công ty đang tìm cách làm cho quá trình này trở nên đơn giản nhất có thể.
Quản lý chương trình của Stripe Stripe Dưới Nền tảng hoạt động Jonathan Khun viết Stripe sẽ coi hỗ trợ như một công cụ học tập với các số liệu và hiểu biết để cung cấp thông tin theo ngữ cảnh phù hợp cho từng khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật sẽ liên tục cải tiến bằng cách đọc tổng hợp các vấn đề hỗ trợ.
Sự cần thiết phải hỗ trợ 24/7
Mức hỗ trợ mới cực kỳ quan trọng trong ngày hôm nay, luôn luôn có trên hệ sinh thái thương mại điện tử. Với nhiều công ty điều hành doanh nghiệp của họ trực tuyến, sự gián đoạn dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù thời gian ngắn đến đâu, có thể dẫn đến tổn thất lớn về doanh thu.
Để bắt đầu, dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện của Stripe sẽ chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.
Bạn có thể truy cập hỗ trợ trò chuyện và điện thoại mới Stripe Stripe sau khi đăng nhập tại đây.
Ảnh qua Shutterstock
6 Bình luận
