Tôi đã liên lạc khá thường xuyên bởi các chủ doanh nghiệp nhỏ tò mò về cách họ nên xử lý việc truyền thông xã hội này. Họ lúng túng vì họ thấy các công ty đang làm tốt điều đó, nhưng họ cũng thấy các công ty làm việc đó rất tệ, sai lầm khủng khiếp. Họ muốn chắc chắn rằng họ ở lại trên đường cao tốc và không làm khách hàng tức giận trong quá trình này. Họ muốn trở thành một công ty mà khách hàng yêu thích. Nhưng làm thế nào họ có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để làm điều đó? Làm thế nào họ có thể tận dụng phương tiện truyền thông xã hội theo cách mà không phải là nhếch nhác, mà thay vào đó, thực sự cho thấy rằng họ đã cố gắng làm quen và giúp đỡ khách hàng của mình?
$config[code] not foundDưới đây là một vài cách để khiến khách hàng yêu bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội.
Có thể truy cập: Khi bạn thực hiện đầu tư để đưa các nguồn lực vào phương tiện truyền thông xã hội, một phần lớn trong số đó nên dành thời gian để dành ở đó. Đó là những gì khách hàng muốn xem. Họ muốn biết rằng nếu họ có mối quan tâm, họ có thể gửi tin nhắn cho bạn và bạn sẽ trả lời nhanh chóng. Họ muốn thấy rằng nếu họ đề cập đến tên của bạn + một vấn đề, bạn sẽ thấy nó và liên lạc với họ. Nó không mất nhiều thời gian để theo dõi thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, tuy nhiên, lợi ích là rất lớn. Để tận dụng lợi thế của phương tiện truyền thông xã hội, bạn phải xã hội. Và điều đó có nghĩa là thực sự ở đó và làm cho bản thân bạn có thể truy cập.
Tạo một hệ thống để xử lý các vấn đề: Khi ai đó báo cáo sự cố qua phương tiện truyền thông xã hội, hãy đảm bảo rằng nó đưa vào hàng đợi dịch vụ khách hàng của bạn để những người phù hợp nhìn thấy nó. Tạo trung tâm chỉ huy phương tiện truyền thông xã hội của riêng bạn để giúp bạn theo dõi những người mà bạn đang nói chuyện và những gì bạn nói với họ. Là một người dùng, không có gì bực bội hơn khi phải giải thích lại vấn đề tương tự cho một thành viên của cùng một công ty, đặc biệt là nếu nó thông qua cùng một tài khoản truyền thông xã hội. Cánh tay phải nên biết những gì bên trái đang làm.
Có những cuộc trò chuyện thực sự: Nghe này, tôi biết bạn về phương tiện truyền thông xã hội vì bạn hy vọng nó sẽ tăng doanh số và khách hàng tiềm năng. Khách hàng của bạn cũng biết điều đó. Nhưng điều đó không có nghĩa là mọi cuộc trò chuyện đều phải liên quan đến công việc hoặc bạn cho tôi biết công ty của bạn tuyệt vời như thế nào. Khách hàng muốn nghe về bạn tồn tại ngoài giờ làm việc. Họ muốn làm quen với bạn và họ muốn bạn thể hiện sự quan tâm của bạn bằng cách tìm hiểu họ. Mối quan hệ được xây dựng trong các chi tiết. Vào buổi sáng tốt lành, trong việc chia sẻ các chương trình TV yêu thích của bạn và chia sẻ những gì bạn đã có cho bữa tối. Don Tiết quên làm người khi bạn bận rộn cố gắng trở thành một doanh nghiệp. Mọi người làm kinh doanh với người khác, không phải với logo.
Nghe phản hồi: Điều thú vị về phương tiện truyền thông xã hội là bạn có một lượng khán giả liên tục gồm những người sẵn sàng cung cấp cho bạn thông tin phản hồi, tích cực và tiêu cực. Sử dụng nó. Các công ty trong lịch sử đã phải trả tiền cho mức độ minh bạch đó. Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bạn miễn phí. Ghi lại những điều mọi người thích về thương hiệu của bạn, lắng nghe những gì họ không thích và hỏi họ những câu hỏi được thiết kế để giúp bạn phục vụ họ tốt hơn. Bạn càng có nhiều cuộc trò chuyện với khách hàng về thương hiệu của mình, bạn sẽ càng tìm hiểu về những gì họ muốn và bạn sẽ đầu tư nhiều hơn vào thành công của bạn.
Xin lỗi khi nó bảo đảm: Bạn không hoàn hảo và đến một lúc nào đó, bạn có thể sẽ gặp rắc rối. Khi điều đó xảy ra, thay vì đưa ra lời bào chữa hoặc cố gắng giữ thể diện, hãy thừa nhận điều đó. Bạn có thể quen thuộc với một công ty có tên là Cuped Cupcakes. Họ đã thực hiện một công việc đáng kinh ngạc bằng cách sử dụng Twitter và phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng thương hiệu của họ và họ là một trong những thương hiệu mà khách hàng thực sự yêu thích. Tuy nhiên, đầu tuần này họ đã làm rối và làm phiền một trong những khách hàng của họ. Họ đã làm gì? Họ viết blog về trải nghiệm này, giải thích những gì đã xảy ra, xin lỗi về sai lầm và nói với khách hàng về cách họ sẽ ngăn chặn nó xảy ra lần nữa. Loại thiện chí mà họ đạt được trong một khoảnh khắc? Vô giá.
Sự thật là, trở thành một công ty mà mọi người yêu thích trên phương tiện truyền thông xã hội không khác nhiều so với hành động như một người họ yêu thích. Chúng ta cần ngừng giả vờ như vậy. Tập trung vào việc làm cho khách hàng của bạn hạnh phúc trên mặt trăng. Đó là cách bạn trở nên tuyệt vời. Trực tuyến và như một viên gạch và vữa.
15 Bình luận
