Mọi người đều có ý kiến về cách khách hàng cảm nhận về họ. Bạn càng thể hiện rằng bạn quan tâm đến khách hàng của mình, họ sẽ càng muốn tiếp tục bảo trợ bạn và giới thiệu khách hàng mới.
$config[code] not foundVới ý nghĩ đó, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho khách hàng của bạn đương nhiên phải là ưu tiên chính trong lịch trình hàng ngày của bạn.
Dưới đây là 20 thủ thuật của thương mại trực tuyến để phát triển dịch vụ khách hàng ưu việt cũng sẽ thu hút khách hàng mới:
1. Trả lời khách hàng càng sớm càng tốt
Tốc độ là tất cả mọi thứ, đặc biệt là khi khách hàng đang yêu cầu thứ gì đó nhạy cảm với thời gian. Khi bạn trả lời khách hàng nhanh chóng, họ hài lòng và sẽ không giữ lại gì khi giới thiệu thương hiệu của bạn.
2. Giữ khách hàng cập nhật
Hãy cho khách hàng của bạn biết bạn đang làm gì và làm thế nào mọi thứ đang tiến triển, cung cấp cho họ sự củng cố mà họ đã tham gia. Do đó, bạn phải luôn cập nhật khách hàng của mình - luôn luôn.
3. Hiển thị chúng bạn quan tâm
Đặt khách hàng của bạn lên hàng đầu. Rất hiếm khi tìm được hỗ trợ khách hàng tốt, nhưng bạn có thể nhảy vào cuộc cạnh tranh và thu hút khách hàng mới bằng cách tập trung vào lĩnh vực quan trọng này trong doanh nghiệp của bạn. Cho họ thấy bạn thực sự quan tâm và bạn sẽ kiếm được sự bảo trợ của họ.
4. Lắng nghe cẩn thận
Bạn có hiểu rõ nhu cầu của khách hàng của bạn? Lắng nghe những gì họ nói để tạo ra một mối quan hệ tuyệt vời.
5. Hiểu nhu cầu từ khách hàng của bạn và gặp gỡ họ
Lắng nghe giọng nói của khách hàng và hành động phù hợp. Lắng nghe khách hàng có thể được thực hiện theo nhiều cách. Ví dụ, sử dụng các hình thức phản hồi và khảo sát sự hài lòng. Lắng nghe để đảm bảo các quyết định có lợi cho khách hàng nhiều như công ty của bạn.
6. Kiên định
Khách hàng mong đợi chất lượng dịch vụ phù hợp. Hành động đẹp ngày hôm nay và hành động khó chịu vào một ngày khác sẽ chỉ khiến khách hàng của bạn sợ hãi. Hãy kiên định và làm theo thông qua. Hãy cho họ biết rằng tính nhất quán thực sự là những gì bạn đang nói về.
7. Kênh truyền thông mở
Khách hàng muốn liên hệ với bạn theo nhiều cách - trực tiếp, qua thư, điện thoại, fax và email - và sẽ hy vọng tất cả các kênh liên lạc này sẽ được mở và dễ dàng truy cập. Do đó, đưa ra các biện pháp thích hợp để đạt được khi bạn cần.
8. Thưởng khách hàng
Đặt một hệ thống khen thưởng thích hợp cho khách hàng của bạn. Khi bạn làm điều này, bạn tăng sự tự tin của khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Thưởng cho họ đầy đủ và đúng hạn cho những gì bạn đã đạt được từ họ.
9. Biết giá trị khách hàng của bạn
Một cách để biết điều này là tương tác cao với khách hàng của bạn. Khi bạn gần gũi với họ, bạn có thể rút ra một suy luận về những gì họ muốn. Liên lạc chặt chẽ với họ để có được bất cứ thông tin cần thiết.
10. Giữ liên lạc
Khuyến khích khách hàng bằng cách giữ liên lạc với họ thông qua blog, bản tin hoặc một số phương tiện khác có liên quan đến việc liên lạc. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn tiếp tục cuộc trò chuyện.
11.Don Patrick Thực hiện lời hứa trừ khi bạn có ý định giữ chúng
Độ tin cậy là rất quan trọng đối với bất kỳ mối quan hệ tốt và dịch vụ khách hàng tốt cũng không ngoại lệ. Hãy suy nghĩ trước khi bạn thực hiện lời hứa - bởi vì không có gì làm phiền khách hàng hơn là một người thất bại.
12. Giải quyết khiếu nại
Không ai thích nghe những lời phàn nàn, vì vậy nó rất ít thắc mắc tại sao nhiều người ghét khi mọi người phàn nàn. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách thành thục và bạn sẽ gặt hái được những lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt.
13. Hữu ích - Ngay cả khi không có Lợi nhuận trước mắt
Hãy cởi mở để trở nên hữu ích mọi lúc. Đừng chỉ đẹp khi có một phần thưởng trong đó cho bạn. Giúp khách hàng của bạn, ngay cả khi họ ít mong đợi nhất, sẽ gây ấn tượng với họ và xây dựng niềm tin của họ vào bạn.
14.Bước thêm
Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, hãy vượt xa những gì khách hàng của bạn muốn. Đi thêm một dặm chắc chắn sẽ thêm cảm giác hài lòng.
15. Luôn trung thành
Lòng trung thành là chìa khóa để thu hút khách hàng mới. Khi khách hàng hiện tại của bạn biết rằng bạn trung thành, họ sẽ không giữ lại gì khi giới thiệu khách hàng mới cho bạn và doanh nghiệp của bạn. Đây là tiếp thị được thực hiện thụ động cho bạn.
16. Giới thiệu chương trình khuyến mãi
Trong một nỗ lực để khiến khách hàng dán mắt vào thương hiệu của bạn, giới thiệu các chương trình khuyến mãi tưới nước có thể hoạt động như ma thuật. Các chương trình khuyến mãi cung cấp tiền tiết kiệm và giá trị thực sự khiến khách hàng hiện tại giới thiệu người khác cho bạn và doanh nghiệp của bạn trong nỗ lực vượt qua những khoản tiết kiệm đó.
17. Ném một bữa tiệc
Đây là một suy nghĩ. Tại sao không ném tiệc cho khách hàng của bạn? Đây là cơ hội để khách hàng gặp gỡ, để bạn xây dựng mối quan hệ với họ, để bạn hiểu được những gì họ muốn và lý do họ mua hàng của bạn và xây dựng ý thức cộng đồng - họ thậm chí có thể mang theo một người bạn. Lexus, bộ phận xe hạng sang của Tập đoàn ô tô Toyota, có các chương trình như thế này. Một trong số đó là đặc trưng trong video dưới đây:
18. Giữ cho họ đến tốc độ Nếu nhu cầu tăng giá của bạn xảy ra, hãy thông báo trước cho khách hàng của bạn. Phản hồi của họ sẽ đóng vai trò là một biện pháp tốt để biết liệu họ có hoan nghênh sự thay đổi hay không và nó cũng cung cấp cho họ cơ hội để mua hàng trước khi tăng giá. 19. Được đánh giá cao Nói lời cảm ơn mọi lúc vì khách hàng của bạn. Không bao giờ cảm thấy ở trên là biết ơn. Rốt cuộc, bạn đang kinh doanh vì họ. 20. Tạo dựng niềm tin Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể xây dựng niềm tin và cung cấp giá trị phù hợp là một trong số đó. Quyết định cái nào phù hợp nhất với bạn và khắc một chỗ thích hợp xung quanh nó. Nắm vững các mục này ở trên và trước đó, bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn như thế nào. Không bao giờ quên rằng nhiều khách hàng hơn, bằng lợi nhuận nhiều hơn. Do đó, bạn có tất cả cơ hội trên thế giới để tăng lượng khách hàng của mình bằng cách đặt dịch vụ khách hàng xuất sắc hàng đầu.
