Nghiên cứu: Người tiêu dùng thích mua sắm trong cửa hàng, không trực tuyến

Các cửa hàng trên mạng cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác cho phép họ chạm và cảm nhận sản phẩm, đắm chìm trong trải nghiệm thương hiệu và tham gia với các cộng tác viên bán hàng cung cấp mẹo và khẳng định sự nhiệt tình của người mua hàng đối với giao dịch mua hàng mới của họ.

Nghiên cứu người tiêu dùng bị bỏ phiếu trong năm loại nhân khẩu học:

• Thanh thiếu niên
• Millennials
• Thế hệ x
• Bé bùng nổ
• Tiền bối

Và khoảng năm bước trong hành trình mua sắm:

• Khám phá
• Thử nghiệm / kiểm tra
• Mua, tựa vào, bám vào
• Nhận / giao hàng
• Trở về

Nghiên cứu cho thấy ở hầu hết mọi lứa tuổi và gần như tất cả các giai đoạn, phần lớn người tiêu dùng thích trải nghiệm tại cửa hàng hơn so với trải nghiệm trực tuyến.

Nhìn chung, các cửa hàng đóng một vai trò quan trọng ngay cả trong mua hàng trực tuyến. Một số hai phần ba khách hàng mua một thứ gì đó trực tuyến ghé thăm một cửa hàng thực tế tại một số thời điểm trước hoặc sau khi mua.

Khám phá

Giai đoạn duy nhất trong hành trình giao dịch nơi người mua hàng thích trực tuyến cho một số danh mục chọn lọc, chẳng hạn như máy tính / thiết bị điện tử. Hầu hết người tiêu dùng thích khám phá tại cửa hàng cho các danh mục bán lẻ phổ biến bao gồm đồ nội thất, quần áo và phụ kiện và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp.

Thử nghiệm / Thử nghiệm

Các giai đoạn trong cửa hàng quan trọng nhất. Một con số khổng lồ 80 phần trăm của tất cả người tiêu dùng thích thử nghiệm sản phẩm trong một cửa hàng thực tế. Đối với một số sản phẩm, như đồ nội thất hoặc sức khỏe và sắc đẹp, tỷ lệ này thậm chí còn cao hơn ở mức 85%. Ngay lập tức, dễ dàng và chính xác. Đây là một trong những lý do khiến mọi người trích dẫn vì thích thử nghiệm sản phẩm tại cửa hàng.

Mua, tựa vào, bám vào

Đáng ngạc nhiên là bất chấp tất cả những gì chúng ta nghe về showroom, 70 phần trăm người tiêu dùng thích mua hàng tại cửa hàng, đặc biệt là các sản phẩm như đồ nội thất, trang sức cao cấp và đồ điện tử. Họ có xu hướng tin rằng các cửa hàng vật lý cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn so với các nhà bán lẻ chỉ trực tuyến.

Nhận / Giao hàng tận nơi

Nhìn chung, khoảng 55 phần trăm người tiêu dùng thích nhận sản phẩm trong cửa hàng hơn là giao chúng. Điều này có thể cung cấp sự hài lòng ngay lập tức hơn.

Trả về

Cuối cùng, trung bình gần ba phần tư người tiêu dùng thích trả lại các mặt hàng cho một cửa hàng thực tế. Nói như một người trở lại nối tiếp, tôi biết tôi luôn cảm thấy ít tự tin hơn về việc vận chuyển sản phẩm lại cho người bán.

Khoảng cách thế hệ - hay không?

Không có gì đáng ngạc nhiên khi người cao niên và Baby Boomers rất thích các cửa hàng vật lý ở tất cả các giai đoạn của quá trình mua sắm. Điều làm tôi ngạc nhiên là có sự khác biệt rất nhỏ giữa các nhóm tuổi.

Trên thực tế, thanh thiếu niên đã ở ngay đó với những người lớn tuổi hơn trong việc thích các cửa hàng gạch cho mọi giai đoạn ngoại trừ khám phá. (Điều này có thể là do thanh thiếu niên không có thẻ tín dụng cho phép họ mua sắm trực tuyến dễ dàng.) Một nhóm có ưu tiên thấp nhất cho các cửa hàng thực tế là Millennials. Nhưng ngay cả họ cũng muốn thử, mua và trở lại trong một cửa hàng gạch.

Trong tương lai, báo cáo dự đoán, trải nghiệm vật lý sẽ tiếp tục là điểm khác biệt chính cho các nhà bán lẻ. Bạn đã giành chiến thắng với một cửa hàng hoàn toàn trong thế giới thực. Bạn sẽ cần ít nhất một số thành phần thương mại điện tử. Tuy nhiên, tất cả những thứ khác đều bằng nhau, bạn sẽ thành công hơn rất nhiều nếu bạn có trải nghiệm cửa hàng tuyệt vời và một trang web tầm thường so với khi bạn có một trang web Thương mại điện tử tuyệt vời và một cửa hàng tuyệt vời.

Vậy cơ hội nằm ở đâu?

Như mọi khi, với những người trẻ tuổi:

• Thu hút thanh thiếu niên bây giờ trong khi họ vẫn thích mua sắm vật lý bằng cách làm cho cửa hàng của bạn hấp dẫn và vui vẻ. Tạo cơ hội để nâng cao trải nghiệm vật lý với phương tiện truyền thông xã hội, như khuyến khích người mua sắm chụp ảnh tại cửa hàng và lấy ý kiến ​​từ bạn bè của họ; chia sẻ ảnh tự sướng của họ với các sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội; hoặc tham gia các cuộc thi trực tuyến có số tiền thưởng trong cửa hàng.
• Thu hút Millennials vào cửa hàng của bạn và giữ cho họ quay trở lại bằng cách làm cho trải nghiệm bán lẻ và đuôi điện tử liền mạch. Ví dụ, hãy xem xét việc bán một số sản phẩm chỉ có trên mạng có thể được chuyển đến cửa hàng để lấy hàng hoặc cho phép trả lại tại cửa hàng các mặt hàng trực tuyến. Biến trang web của bạn thành nơi trưng bày cho cửa hàng bán lẻ của bạn bằng cách cho phép khách hàng đặt trước các mặt hàng may mặc trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để thử chúng và mua.

Hình ảnh mua sắm qua Shutterstock