Trong khi các nhà quản lý có nhiều trách nhiệm khác nhau, thì trách nhiệm quan trọng nhất liên quan đến việc giữ cho các nhóm làm việc cùng nhau hiệu quả. Một nhóm hiệu quả phản ánh tích cực về người quản lý và cung cấp giá trị cho tổ chức. Khi quan điểm đa dạng và tính cách hợp tác, những ý tưởng sáng tạo xuất hiện có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty. Nhưng đôi khi sự hợp tác chuyển sang xung đột. Một người quản lý cần phải hành động ngay lập tức để ngăn chặn một cuộc xung đột trước khi cuộc xung đột dừng đội.
$config[code] not foundThu thập các sự kiện
Các nhà quản lý phải luôn bình tĩnh trong cơn bão, thực hiện một cách tiếp cận sáng suốt và khách quan để thu thập các sự kiện trong bất kỳ tình huống xung đột nào. Xung đột, về bản chất, có ảnh hưởng cá nhân đến các nhân viên liên quan. Các nhà quản lý chỉ có thể khuếch tán tình hình bằng cách không thiên vị và cung cấp các chỉ thị mang tính xây dựng. Dẫn dắt bằng ví dụ trong khi điều khiển nhóm hướng tới một giải pháp.Yêu cầu mỗi nhân viên đưa ra quan điểm của mình và nhắc nhở nhóm rằng mọi người phải có cơ hội để nói chuyện. Áp dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực để nắm bắt những gì không được nói và nhận ra cảm xúc đằng sau những từ đó.
Tập trung lại đội
Đôi khi giải quyết đơn giản như tập trung lại đội. Xung đột có thể dẫn đến khi các đội mất tập trung bằng cách kéo theo các mục tiêu và mục tiêu bất thành văn dựa trên quan điểm cá nhân hoặc chương trình nghị sự. Khi người quản lý khôi phục mục đích của nhóm, nhân viên có thể nhận ra rằng họ đã truyền các yêu cầu của công ty với những kỳ vọng mềm mại dựa trên ý kiến thay vì thực tế. Làm rõ các yêu cầu và mục tiêu theo cách tích cực giới thiệu lại một điểm tham chiếu chung.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingĐộng não
Nếu việc tập trung lại nhóm không giải quyết được xung đột, hãy thách thức các thành viên trong nhóm thử động não để đạt được giải pháp khả thi. Thu hút mọi người bằng cách kết hợp các ý tưởng từ mỗi thành viên trong nhóm vào giải pháp. Bằng cách tạo điều kiện cho phiên động não theo cách tích cực và chuyên nghiệp, người quản lý cũng có thể tạo điều kiện xây dựng mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm, thúc đẩy kết quả tích cực thông qua sự hợp tác hiệu quả.
Nhận biết các kiểu xử lý xung đột
Người quản lý có thể xác định và giải quyết các thành viên trong nhóm Phong cách xử lý xung đột. Mọi người có phong cách xử lý xung đột khác nhau giống như họ có tính cách khác nhau. Một số người có xu hướng cạnh tranh hơn, những người khác thích nghi, vẫn còn những người khác thích thỏa hiệp hoặc tránh xung đột hoàn toàn. Các nhóm có thể hiểu các biến thể trong phong cách xử lý xung đột của họ có thể thiết lập các cuộc đối thoại hiệu quả để tránh phản ứng cảm xúc hoặc phản ứng quá mức. Mục tiêu nên là để cân bằng các phong cách khác nhau của các đội trong các tình huống xung đột, tôn trọng nhu cầu và lợi ích của tất cả các thành viên của đội.
