Kinh tế mạnh, kinh tế xấu, chúng ta tiêu tiền trong mọi nền kinh tế. Chúng tôi phải ăn, điều hành văn phòng, quản lý đội của chúng tôi và điều đó cần tiền. Câu hỏi đặt ra là, chúng tôi có đang chi tiêu với bạn hoặc một số công ty khác mà mà chu đáo hơn không?
Tôi nói rõ với tôi rằng cách bạn nói chuyện tạo ra sự khác biệt và cách bạn lắng nghe có thể tạo ra hoặc phá vỡ việc bán hàng.
Làm thế nào để bạn nói chuyện với khách của bạn?
Trong khi duyệt trong một cửa hàng máy tính địa phương, tôi nhận thấy sự khác biệt giữa hai nhân viên bán hàng. Một người đã chăm chú mà không quá đông đúc. Anh ấy nghiêm túc trả lời câu hỏi của tôi và bạn có thể nói rằng anh ấy rất hào hứng và vô cùng quen thuộc với sản phẩm. Điều này làm cho anh ta một niềm vui để nói chuyện với.
Khi tôi mua sắm tại địa phương, tôi mua sắm với anh ấy và tôi giới thiệu người khác với anh ấy. Nhưng khi anh ấy không ở đó, tôi bắt gặp một người đàn ông khác muốn nói với bạn những gì KHÔNG THỂ làm được, và điều đó không thường đúng. Anh ấy dường như không biết sản phẩm một cách thân mật. Trên hết, có một áp lực thầm lặng nhưng rõ ràng để mua ngay bây giờ hoặc rời đi. Tuy nhiên, việc mua hàng lớn không xảy ra nhanh chóng đối với tôi và khi đến lúc mua, nhóm của tôi - gia đình, khách hàng, bạn bè trong doanh nghiệp - có xu hướng đi theo bộ.
Đây là vấn đề: bầu không khí đó khiến tôi tìm một nơi mới để mua sắm. Nó khiến tôi phải đánh giá lại các quy trình bán hàng của riêng mình. Mọi người có thể duyệt miễn là họ muốn và hỏi những câu hỏi họ cần mà không cảm thấy phiền toái không? Tôi có phải là rào cản đối với việc mua hàng không? Đội ngũ bán hàng của bạn là một trợ giúp hay một trục trặc?
Vào cuối một ngày, khách của bạn (khách hàng tiềm năng) muốn có cơ hội xem sản phẩm của bạn có câu trả lời cho vấn đề của họ không. Điều đó có xu hướng bao gồm duyệt và câu hỏi. Bạn và đội ngũ bán hàng của bạn đã chuẩn bị cho cả hai?
Mẹo nhanh: Sử dụng trang web của bạn để tạo ra một không gian tuyệt vời để duyệt. Với một trang web thông minh cho biết:
- bạn là ai
- bạn có gì
- tại sao nó quan trọng
- làm thế nào để có được nó
Khách truy cập của bạn có thể dành thời gian của họ khi họ di chuyển qua thông tin và hình ảnh của bạn. Một trang web thông minh là tốt cho kinh doanh.
Bạn có lắng nghe người mua hàng của bạn?
Tôi đã nâng cấp hệ thống kế toán của mình (vì nó cần vui hơn nhưng vẫn chính xác và hiệu quả). Trong quá trình tôi thử nghiệm và liên hệ với rất nhiều công ty và tương tác với nhiều nhóm bán hàng.Tôi tình cờ gặp một đại lý chu đáo tại Shoeboxed.com, người đã trả lời một loạt câu hỏi thông qua hệ thống nhắn tin tức thời của họ.
Cô ấy làm cho tôi cảm thấy như thể cô ấy đến làm việc chỉ để giúp tôi tìm câu trả lời của tôi. Donith hiểu sai ý tôi, cô ấy là người bạn thân nhất của tôi hoặc bất cứ điều gì tương tự, cô ấy chỉ nghiêm túc trả lời các câu hỏi và cung cấp loại câu trả lời đảm bảo với tôi rằng cô ấy biết công cụ của mình. Đó là một khoảng cách xa từ đội ngũ bán hàng đã cố gắng để đóng tôi trong khi tôi vẫn còn câu hỏi trên bàn.
Trong nền kinh tế hữu nghị này, nơi chúng ta có thể chia sẻ quá nhiều về bản thân với người lạ, sự thật là hầu hết các kết nối này là tạm thời và là phương tiện để kết thúc. Những gì kéo dài là câu trả lời thực sự cho các vấn đề thực sự được đưa ra một cách ân cần và đơn giản nhất có thể.
Mẹo nhanh: Người mua hàng của bạn muốn bạn chú ý đến họ chứ không phải danh sách và chương trình nghị sự của bạn. Và để làm được điều đó, bạn phải lắng nghe những câu hỏi đó và đưa ra câu trả lời thực sự.
Hình ảnh mua sắm qua Shutterstock
2 Bình luận
