Bạn sẽ làm gì nếu công việc kinh doanh chính của mình dựa vào những người bán hàng am hiểu để trả lời các câu hỏi phức tạp về sản phẩm và bạn muốn bán hàng trực tuyến? Nhân viên của bạn có thể đảm bảo trang web của bạn có thể bán hàng trực tuyến hiệu quả như họ trực tiếp.
Làm cho điều này xảy ra đặc biệt có vấn đề nếu người mua của bạn không biết tên chính xác cho những gì họ muốn mua. Một ví dụ điển hình của việc này là khi chủ nhà DIY (tự làm) cần hệ thống ống nước hoặc phần cứng.
$config[code] not foundGần đây tôi đã bắt gặp một trang web thương mại điện tử với hai giải pháp cho vấn đề nan giải này, một trong số đó tôi chưa từng thấy trước đây:
- Khả năng chọn danh mục bằng cách nhìn vào hình ảnh thay vì tên danh mục.
- Họ mời khách truy cập trang web để gửi một hình ảnh về những gì họ cần.
Trong khi một số trang web quà tặng có các danh mục trực quan, tôi không nhớ là đã từng thấy một trang web mời khách hàng đến để gửi một bức tranh để nhóm bán hàng của họ có thể hướng dẫn họ tìm những gì họ cần.
Cách bán hàng trực tuyến nếu sản phẩm của bạn phức tạp
Tính năng dịch vụ khách hàng độc đáo Tăng doanh số
Nhìn vào trang web Phần cứng đủ điều kiện dưới đây cho thấy một ví dụ về một cửa hàng thương mại điện tử được thực hiện đúng. Điều này gửi cho chúng tôi một tính năng hình ảnh được hiển thị nổi bật trong khu vực tiêu đề của họ ngay dưới hộp tìm kiếm.
Đó là vị trí hoàn hảo bởi vì khi khách truy cập của bạn nhận ra họ không biết tìm kiếm gì vì họ không biết tên của bộ phận, họ có thể gửi ảnh. Điều này cũng có thể ngăn người dùng tìm kiếm không trả về kết quả họ cần từ việc rời đi để đến cửa hàng khác.
Bên cạnh đó là Thư viện video và hai số miễn phí, một cho hầu hết người mua và một đường dây nóng riêng cho các nhà thầu.
Có nhân viên bán hàng trực tuyến Xem lại đơn đặt hàng
Nếu bạn đã từng cố gắng sửa chữa hệ thống ống nước hoặc mua phần cứng cho ngôi nhà của mình, có lẽ bạn đã mang các bộ phận cũ vào cửa hàng và tìm một chuyên gia để giúp bạn tìm ra những gì bạn cần mua. Quên một mảnh và bạn phải thực hiện một chuyến đi khác.
Khi mua trực tuyến, điều đó có nghĩa là chờ thời gian vận chuyển. Điều đó có thể có nghĩa là làm mà không cần thiết cho đến khi nhiều bộ phận đến. Thông thường, bạn không biết về một phần, công cụ hoặc sản phẩm khác mà bạn cần để thực hiện công việc.
Đối với một dự án hệ thống ống nước có thể là băng keo Plumber hoặc chất tẩy rửa PVC và keo. Hoặc bạn có thể không biết có các kích cỡ và loại phao khác nhau trong nhà vệ sinh hoặc những phần bổ sung có thể được yêu cầu. Trong khi tôi biết điều đó, nhiều người khác thì không.
Bạn có chắc chắn bạn biết những công cụ cần thiết để xây dựng một cái gì đó? Bạn có nhớ mọi kích cỡ vít hoặc móng tay? Bạn đã bao giờ quên bạn don có kích thước bit khoan đúng chưa? Ngay cả các nhà thầu cũng dựa vào nhân viên cửa hàng để đảm bảo họ không quên bất cứ điều gì.
Bằng cách yêu cầu nhân viên bán hàng trực tuyến của bạn xem xét các đơn đặt hàng và đề xuất các bộ phận còn thiếu và các công cụ cần thiết, doanh nghiệp có cơ hội hoàn hảo để bán hàng theo cách mà khách hàng của họ sẽ đánh giá cao.
Nổi bật trong cuộc thi của bạn
Cửa hàng đặc biệt này tạo sự khác biệt bằng cách làm cho nó dễ dàng mua với sự tự tin. Họ hoạt động giống như một cửa hàng chính thống với cùng mức hỗ trợ nhân viên.
Họ đang ở trong một vị trí để cá nhân cứu khách hàng của họ sự thất vọng và sai lầm trong khi xây dựng một mối quan hệ cá nhân gây ra lòng trung thành. Bằng cách tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, họ có thể tăng lợi nhuận của họ.
Ngừng trốn tránh khách hàng của bạn
Quá nhiều cửa hàng thương mại điện tử trực tuyến dường như muốn tránh phải giao dịch với khách hàng. Họ có thể làm cho số điện thoại của họ khó tìm hoặc họ không có nó trên trang web của họ ở bất cứ đâu (điều này rất tệ cho SEO địa phương cũng như bán hàng).
Sau khi nói chuyện với một chủ cửa hàng thương mại điện tử trong việc cung cấp trò chuyện với khách hàng, tôi đã thất vọng khi thấy họ không bao giờ đăng nhập ngay cả trong giờ làm việc thông thường. Có nó nhìn thấy và không bao giờ có sẵn là tồi tệ hơn là không có nó ở tất cả.
Trò chuyện trực tiếp cũng là một cách hiệu quả để có được địa chỉ email của khách truy cập trang web của bạn để bạn có thể theo dõi họ. Thay vì không bao giờ biết hầu hết khách truy cập của bạn là ai, bạn có thể nắm bắt chúng vào danh sách gửi thư được phân đoạn hoặc ít nhất gửi cho họ giảm giá để khuyến khích mua hàng đầu tiên.
Không bao giờ để lại câu hỏi của khách hàng chưa được trả lời
Khách hàng không mua trừ khi họ chắc chắn rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chính xác là những gì họ cần. Chừng nào họ còn câu hỏi chưa được trả lời, họ không thể kiểm tra. Đây là một lý do khác cho tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng cao.
Hãy tưởng tượng bạn đang mua các bộ phận và công cụ cho một dự án bạn muốn xây dựng. Bạn đặt chúng vào giỏ hàng, nhưng bạn chỉ không chắc các bộ phận sẽ hoạt động cùng nhau. Hoặc bạn có một câu hỏi về công cụ tốt nhất để cài đặt chúng là gì.
Cửa hàng nào bạn sẽ mua và nhớ? Nó sẽ là người mà nhân viên bán hàng đảm bảo bạn biết những gì bạn cần và đảm bảo với bạn rằng mọi thứ cần thiết đều có trong giỏ hàng của bạn? Hay là nơi mà bạn không thể tiếp cận một con người sống?
Cải thiện theo dõi của bạn để tăng doanh số lặp lại
Hãy tưởng tượng bạn là cửa hàng trong ví dụ này. Bạn có khách hàng hạnh phúc đã mua từ bạn ngày hôm nay. Điều cần thiết là bạn có thể nhắc nhở họ quay lại. May mắn cho bạn, hiện nay có các giải pháp tự động hóa tiếp thị có sẵn với giá thấp đến mức ngay cả những doanh nghiệp nhỏ nhất cũng có thể mua được.
Bạn có thể tự hỏi tại sao có rất nhiều tiếng vang xung quanh tiếp thị nội dung. Một lý do ít được biết đến là cách tốt nhất để tăng doanh số lặp lại là xuất bản câu trả lời cho mọi câu hỏi mà người mua của bạn có trên trang web của bạn và sau đó gửi những câu trả lời đó cho đúng người mua theo cách được nhắm mục tiêu.
Điều này được thực hiện thông qua phân khúc danh sách email. Trong khi nhiều doanh nghiệp xây dựng danh sách gửi thư, hầu hết không sử dụng chúng một cách hiệu quả. Chỉ gửi một tin nhắn cho mọi người là không đủ.
Chiến lược nhắm mục tiêu nội dung thông qua phân đoạn danh sách gửi thư
Lấy ví dụ về trang web phần cứng, ưu tiên cao nhất của họ sẽ là giữ liên lạc với các nhà thầu. Để làm điều đó, họ có thể khuyến khích người mua đăng ký vào cuối quá trình thanh toán và một lần nữa trong biên nhận mà họ gửi.
Khi mua hàng của họ đang được đóng gói, họ cũng có thể gửi một ghi chú viết tay ngắn có lời mời được in để đăng ký với ngắn gọn, dễ nhớ liên kết để chọn danh sách gửi thư họ muốn nhận.
Tự động hóa tiếp thị có khả năng tự động phân đoạn lại khách hàng của bạn dựa trên hành động của họ. Nó có thể lưu ý liên kết nào mà một thuê bao thực sự mở ra và chuyển chúng vào một danh sách cụ thể về các chủ đề đó.
Tự động thay đổi danh sách gửi thư dựa trên hành động của khách hàng
Thiết lập tự động hóa để chuyển các thuê bao của bạn từ danh sách chung của bạn sang nhiều danh sách thích hợp hơn đặc biệt có lợi cho các cửa hàng phục vụ cho các loại người mua khác nhau. Nếu cửa hàng của bạn bán cả hệ thống ống nước và phần cứng, việc gửi email chung sẽ dạy người đăng ký bỏ qua email của bạn vì chúng thường không liên quan đến họ.
Nếu thay vào đó, những người đăng ký chỉ mở các liên kết liên quan đến hệ thống ống nước có thể tự động được chuyển đến một danh sách chỉ gửi thông tin quan tâm đến thợ ống nước. Những thuê bao chỉ mở các liên kết liên quan đến phần cứng có thể được chuyển đến một danh sách dành riêng cho thợ mộc.
Cách thức tự động hóa quy trình làm việc
Thật khó để giải thích làm thế nào để tạo ra một quy trình công việc bằng từ ngữ. Cách tốt nhất để hiểu nó là xem video cho thấy các yếu tố được kéo và thả và sau đó được kết nối với nhau.
Dưới đây là ví dụ về quy trình làm việc từ tự động hóa tiếp thị GetResponse cho thấy quy trình từ bỏ giỏ hàng phổ biến để gửi email giảm giá cho người mua tiềm năng khuyến khích họ quay lại và hoàn tất giao dịch mua của họ:
- Những liên kết cụ thể mà họ nhấp vào.
- Cho dù họ đã mua hàng.
- Bởi vì họ rời đi mà không kiểm tra.
Chúng cũng có thể được sử dụng để ghi điểm. Bằng cách chỉ định điểm số cho các hành động cụ thể, tự động hóa tiếp thị có thể làm nổi bật những người đăng ký của bạn quan tâm nhất đến những gì bạn bán.
Đối với một trang web phục vụ cho các nhà thầu, việc chấm điểm có thể được sử dụng để xác định các nhà thầu mà nhóm bán hàng của bạn có thể liên hệ cá nhân hoặc cung cấp giảm giá đặc biệt hoặc các lợi ích khác cho khách hàng tốt nhất của bạn.
Nhiều ví dụ khác về quy trình công việc và video nằm trong bài đăng này về quy trình công việc tự động hóa tiếp thị.
Thân thiện với thiết bị di động tăng doanh số
Bạn làm gì khi cửa hàng phần cứng địa phương của bạn không có bộ phận hoặc công cụ bạn cần? Hoặc có thể họ có một, nhưng chất lượng không phải là những gì bạn thực sự muốn. Người mua làm gì? Họ lên mạng ngay sau đó sử dụng điện thoại thông minh của họ.
Nếu bạn muốn trở thành cửa hàng thương mại điện tử được bán, trang web của bạn phải thân thiện với thiết bị di động. Sử dụng các mẹo tuyệt vời này để đảm bảo rằng bạn là ai, nhưng sau đó tiến thêm một bước: thử nghiệm trong thế giới thực.
Bạn có thấy các số liệu thống kê trong SlideShare ở trên không? Điện thoại di động là thiết yếu và video là chìa khóa để chuyển đổi. Mọi trang web thương mại điện tử có thể được hưởng lợi từ việc thêm video từ trang DIY đã thảo luận trước đây vào một trang thương mại điện tử hiển thị các sản phẩm đang sử dụng và quần áo được mặc. Đọc thêm về lý do tại sao video chuyển đổi thậm chí tốt hơn so với phương tiện truyền thông xã hội.
Cách thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng di động miễn phí
Trong khi các công ty lớn có thể sẽ trả tiền cho ai đó để thực hiện loại thử nghiệm này, ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tự làm điều này. Hỏi những người làm việc cho bạn hoặc biết bạn sử dụng thiết bị di động của họ để tìm một sản phẩm cụ thể trong cửa hàng của bạn.
Xem họ tìm kiếm, thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của bạn và trải qua quá trình thanh toán càng xa càng tốt. Chỉ bằng cách thực sự xem mọi người sử dụng trang web của bạn để mua sắm từ nhiều thiết bị khác nhau, bạn mới có thể tìm hiểu xem nó hoạt động tốt như thế nào cho họ. Loại thử nghiệm này bề mặt thách thức việc tìm và mua từ cửa hàng của bạn.
Nếu bạn muốn thực hiện việc này đặc biệt tốt, hãy sử dụng trang web thử nghiệm hoặc có cách để họ thực hiện toàn bộ quy trình thanh toán mà không thực sự tính phí tài khoản của họ hoặc bằng cách sử dụng số thẻ tín dụng thử nghiệm.
Đừng làm điều này chỉ một lần. Làm điều này nhiều lần thông qua nhiều cá nhân khác nhau mà bạn có thể sử dụng mọi loại thiết bị di động và điện thoại thông minh bạn có thể tìm thấy. Điều này là cần thiết để xác định và khắc phục các sự cố với trang web của bạn đang làm giảm lợi nhuận của bạn.
Những bất ngờ về khả năng sử dụng là phổ biến
Bạn có thể thực sự ngạc nhiên bởi cách ai đó chọn điều hướng trang web của bạn. Khách truy cập có thể thấy rằng họ đấu tranh để đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của bạn hoặc không thể vượt qua quá trình thanh toán.
Bạn có biết có một sự khác biệt giữa thân thiện với thiết bị di động, đáp ứng di động và sẵn sàng cho thiết bị di động không? Để hiểu rõ hơn về điều này để bạn có thể khiến nhà phát triển của mình khắc phục mọi sự cố bạn gặp phải hoặc để biết cách kiểm tra trang web của bạn và đặc biệt là video của bạn, hãy đọc điều này.
Doanh nghiệp của bạn có bán hàng trực tuyến hiệu quả không?
Những người thực hiện sớm công nghệ mới gặt hái được nhiều lợi nhuận nhất. Theo thời gian, nhiều doanh nghiệp sẽ tham gia và cạnh tranh trở nên khó khăn hơn. Nếu bạn không hành động sớm, doanh số của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn đang dẫn đầu - không thất bại.
Bán ảnh trực tuyến qua Shutterstock
6 Bình luận
