Trách nhiệm Phần 4: Quả cầu pha lê và Chuỗi

(Đây là phần thứ tư của loạt năm phần dành cho Xu hướng kinh doanh nhỏ về trách nhiệm giải trình trong thế giới mới, nhu cầu trách nhiệm cơ bản trong doanh nghiệp nhỏ ngày càng tăng khi bối cảnh kinh doanh tách ra thành không gian mạng so với thực tế. Phần 1 là Cuộc chiến của các thế giới, Phần 2 là Cả hai bên hiện nay và phần 3 là Số liệu và Quản lý. Tôi cũng muốn cảm ơn tất cả các bạn vì một số bổ sung tuyệt vời trong các bình luận.)

$config[code] not found

Tôi đã có khoảng thời gian đủ dài để trải nghiệm việc giới thiệu trách nhiệm thông qua lập kế hoạch, số liệu và quản lý trong các tình huống kinh doanh thực tế thực tế nhiều lần. Điều đó đã dẫn tôi đến việc phát triển lý thuyết về quả cầu pha lê và dây chuyền. Nó rất phổ biến. Nó cản đường. Và bạn có thể tránh nó.

Nó rất phổ biến

Câu chuyện có thật: hồi giữa những năm 1980 tôi đã tư vấn cho Apple Latin America. Khi tổng giám đốc Hector Saldana yêu cầu tôi thực hiện kế hoạch kinh doanh trong năm thứ tư liên tiếp, anh ấy đã thêm một điều kiện: Bạn phải ở lại để giúp chúng tôi thực hiện.

Nuốt chửng. Trách nhiệm, ồ không.

Nhưng tôi đã làm. Và nó đòi hỏi phải có một tá các nhà quản lý cấp trung để thiết lập các mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được để chúng tôi có thể xem xét, theo dõi và quản lý.

Phản ứng sớm bao gồm một số phản ứng tiêu cực. Chúng tôi đã nói chuyện. Rõ ràng là một số lo lắng về việc đưa chúng xuống giấy với các chi tiết cụ thể có thể được sử dụng để chống lại chúng sau này. Theo dõi như kế hoạch bắn sau này nếu họ không đạt được mục tiêu.

Chúng tôi đã có một vấn đề về tay nghề. Nó xuất hiện rất nhiều với hạn ngạch bán hàng kích hoạt tiền thưởng. Bán hàng muốn có một hạn ngạch thấp để họ có thể đánh bại nó. Quản lý muốn có một hạn ngạch cao hơn để họ phải làm việc chăm chỉ hơn. Kiểu suy nghĩ đó khiến cho việc tạo ra một quy trình lập kế hoạch sạch sẽ và lành mạnh trở nên khó khăn hơn. Đó là quả cầu pha lê và dây chuyền.

Nó cản đường

Một quy trình lập kế hoạch sạch tốt, nền tảng của trách nhiệm, đòi hỏi các mục tiêu thực tế có thể đạt được. Nhưng khi mọi người bắt đầu chơi các mục tiêu, hệ thống sẽ khó xử lý hơn và ít có khả năng tạo ra lợi ích trong trách nhiệm và quản lý.

Nó không chỉ là những người quản lý cấp trung; nó đi cả hai chiều Tôi đã thấy mọi người cố gắng bao cát mục tiêu của họ - giữ cho chúng ở mức thấp một cách phi thực tế để họ có thể đánh bại chúng - và tôi đã thấy chủ sở hữu và người quản lý cố gắng thổi phồng mục tiêu của họ - làm cho chúng quá cao để mọi người phải làm việc cực kỳ chăm chỉ, và vẫn không đến được với họ.

Và bạn có thể tránh nó

Tránh các vấn đề về quả cầu pha lê và dây chuyền có hai bước: đầu tiên, hãy nói về nó một cách cởi mở; thứ hai, quản lý nó đúng.

Đối với bước nói chuyện, bạn - chủ sở hữu và người quản lý - hứa với mọi người rằng điều đó về sự hợp tác, phối hợp và làm việc theo nhóm. Làm rõ rằng bạn muốn các mục tiêu thực tế trong suốt.

Sử dụng ví dụ này: kế hoạch hàng năm ban đầu, được phát triển chủ yếu vào Mùa thu, được kêu gọi cho một chương trình hội thảo lớn vào tháng Năm. Hóa ra, tháng Năm là một ngày tồi tệ bởi vì một nhóm đối tượng chính đã cam kết với một cái gì đó khác. Với quy trình lập kế hoạch tốt, cuộc họp đánh giá kế hoạch hàng tháng vào tháng 3 đã giải quyết vấn đề với tháng 5, vì vậy dự án được chuyển sang tháng 7. Mọi người đều thắng. Không ai nói rằng người quản lý bị buộc tội mặc quần áo vào tháng Sáu vì đã không thực hiện như kế hoạch cho tháng Năm. Quá trình biến những dự đoán trong tương lai thành những lời nhắc nhở và cảnh báo để quản lý tốt hơn với kế hoạch đang diễn ra.

Đối với bước thứ hai, quản lý nó đúng, hãy chắc chắn rằng bạn làm. Lên lịch trước một cuộc họp đánh giá thường xuyên hàng tháng và bám sát lịch trình. Giữ nó ngắn gọn và cụ thể. Xem xét kết quả của quá khứ gần đây và nhìn về các mốc và sự kiện cụ thể trong tương lai gần. Theo dõi các giả định đã thay đổi. Làm cho nó từ trên xuống một vấn đề hợp tác và phối hợp, chứ không phải là quả cầu pha lê và chuỗi.

* * * * *

Thông tin về các Tác giả: Tim Berry là chủ tịch và người sáng lập Palo Alto Software, người sáng lập bplans.com và đồng sáng lập Borland International. Ông cũng là tác giả của sách và phần mềm về lập kế hoạch kinh doanh bao gồm Business Plan Pro và The Kế hoạch kinh doanh theo kế hoạch; và bằng MBA của Stanford. Blog chính của anh ấy là Kế hoạch khởi nghiệp Câu chuyện. Anh ấy trên twitter như timberry.

6 Bình luận