Thế giới trực tuyến và ngoại tuyến đang nhanh chóng hợp nhất, đặc biệt là khi nói đến mua sắm. Một nghiên cứu mới từ Deloitte Digital, The New Digital Divide, đã làm sáng tỏ về cách người tiêu dùng sử dụng máy tính và thiết bị di động đang ảnh hưởng đến việc mua hàng tại cửa hàng của họ.
Tôi là một người mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến khao khát, nhưng đôi khi tôi cảm thấy như không có ai tôi biết đã từng đến một cửa hàng thực tế nữa. Đó là lý do tại sao tôi ngạc nhiên khi thấy rằng 90 phần trăm doanh số bán lẻ ở Hoa Kỳ vẫn diễn ra trong các cơ sở sản xuất gạch.
$config[code] not foundNhưng điều đó không có nghĩa là các nhà bán lẻ truyền thống có thể bỏ qua thế giới kỹ thuật số. Theo Deloitte, các tương tác trực tuyến với các thương hiệu ảnh hưởng đến 36 xu mỗi đô la chi tiêu trong các cửa hàng bán lẻ. Đến cuối năm, con số đó sẽ đạt 50%.
Trái ngược với những gì bạn có thể mong đợi, người tiêu dùng sử dụng các thiết bị kỹ thuật số trong suốt quá trình mua hàng trên mạng có khả năng thực sự mua 40% so với những người không mua. Tương tác kỹ thuật số cũng ảnh hưởng đến lưu lượng cửa hàng, chi tiêu của khách hàng và lòng trung thành:
- 84 phần trăm người mua hàng tại cửa hàng sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động của họ trước hoặc trong khi ghé thăm cửa hàng.
- 22 phần trăm số người được hỏi nói rằng họ chi tiêu nhiều hơn do kết quả của các tương tác kỹ thuật số. Trung bình, nhiều hơn 25 phần trăm so với dự định khi họ bắt đầu mua sắm.
- 75 phần trăm số người được hỏi nói rằng thông tin sản phẩm họ nhìn thấy trên phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ và khiến họ trung thành hơn với một thương hiệu.
Những gì các takeaway takeaway cho cửa hàng của bạn? Ngừng suy nghĩ về các tương tác trực tuyến và ngoại tuyến như hai thế giới khác nhau, và don Kiếm ưu tiên cho một thế giới khác. Thay vào đó, hãy nghĩ về mỗi lần bạn tương tác với khách hàng, dù đó là trực tuyến hay tại cửa hàng, như một cơ hội để xây dựng mối quan hệ với họ, hãy nói cho họ biết nhiều hơn về thương hiệu của bạn, khuyến khích mua hàng và nâng cao lòng trung thành của họ.
Cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Giao tiếp với khách hàng trực tuyến
Email tiếp thị, bản tin email, bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị tin nhắn văn bản là những cách tốt để giữ cho cửa hàng của bạn luôn ở trạng thái tốt nhất, chia sẻ tin tức về chương trình khuyến mãi và lôi kéo người mua hàng giảm giá và giao dịch.
Khai thác công nghệ di động
Xem xét các giải pháp tiếp thị trên thiết bị di động sử dụng các công nghệ dựa trên vị trí để gửi tin nhắn cho khách hàng trong khi họ ở trong hoặc gần cửa hàng của bạn. Bằng cách cung cấp cho ai đó mã phiếu giảm giá trong khi họ tranh luận về việc mua hàng (tại cửa hàng của bạn hoặc tại cuộc thi bên kia đường), bạn có thể thuyết phục họ mua hàng.
Sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết
Có nhiều chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số bạn có thể sử dụng để tương tác và thưởng cho khách hàng trên điện thoại di động của họ. Điều tốt nhất trong số họ cho phép bạn theo dõi khách hàng Thói quen và mua hàng trong quá khứ để bạn có thể điều chỉnh các thông điệp tiếp thị trong tương lai theo sở thích của họ.
Nếu bạn có một trang web thương mại điện tử
Hãy chắc chắn rằng bạn tích hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến bằng cách cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tuyến và nhận hoặc trả lại tại cửa hàng. Có thể nhìn thấy và chạm vào hàng hóa và biết rằng họ đã thắng phải đối phó với chi phí vận chuyển trở lại là động lực mua hàng lớn.
Ảnh khách hàng qua Shutterstock
10 Bình luận
