Người quản lý tài khoản kỹ thuật có trách nhiệm quản lý tất cả các khía cạnh kỹ thuật trong mối quan hệ của công ty với khách hàng. Họ làm việc chặt chẽ với đội ngũ quản lý tài khoản bán hàng và kinh doanh để giành được doanh nghiệp mới và tăng doanh số cho khách hàng hiện tại. Bằng cách cung cấp dịch vụ kỹ thuật chất lượng hàng đầu trước và sau khi bán hàng, người quản lý tài khoản kỹ thuật giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và củng cố mối quan hệ khách hàng.
$config[code] not foundTrình độ chuyên môn
Bằng cử nhân về kỹ thuật hoặc khoa học máy tính rất quan trọng đối với vị trí này, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Quản lý tài khoản kỹ thuật cũng cần có kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật, quản lý dự án, bán hàng kỹ thuật và tư vấn. Ngoài kiến thức sản phẩm và kỹ thuật xuất sắc, họ phải có kỹ năng giao tiếp và giao tiếp tốt để xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng và với các thành viên khác trong nhóm tài khoản.
Hỗ trợ trước bán hàng
Quản lý tài khoản kỹ thuật đóng một vai trò quan trọng trong việc giành chiến thắng doanh số. Họ chịu trách nhiệm phân tích các yêu cầu kinh doanh và kỹ thuật của khách hàng tiềm năng và phát triển các giải pháp đáp ứng các nhu cầu đó. Trong một số trường hợp, họ có thể làm việc với các nhóm phát triển sản phẩm để tùy chỉnh sản phẩm cho từng khách hàng. Họ cũng trình diễn sản phẩm cho khách hàng và giải thích cách sản phẩm hoặc giải pháp được đề xuất đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingHỗ trợ sau bán hàng
Khi khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm, người quản lý tài khoản kỹ thuật xác định các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng sẽ cần để sử dụng sản phẩm hiệu quả và hiệu quả. Họ yêu cầu các kỹ năng quản lý dự án để kết hợp các chương trình cài đặt nhằm giảm thiểu sự gián đoạn cho khách hàng. Họ cũng có thể sắp xếp đào tạo cho khách hàng người dùng. Người quản lý tài khoản kỹ thuật theo dõi tiến trình cài đặt sản phẩm để đảm bảo rằng họ thành công.
Đang hỗ trợ
Các nhà quản lý tài khoản kỹ thuật có trách nhiệm quản lý việc hỗ trợ liên tục cho khách hàng để xác nhận rằng họ tiếp tục sử dụng hiệu quả các sản phẩm. Họ giám sát các yêu cầu hỗ trợ để xác định bất kỳ vấn đề định kỳ nào và có thể đề nghị thay đổi đối với các sản phẩm. Họ tổ chức các cuộc họp đánh giá thường xuyên với khách hàng để thảo luận về bất kỳ vấn đề hoặc vấn đề nào và cung cấp báo cáo cho các thành viên khác trong nhóm tài khoản. Các nhà quản lý tài khoản kỹ thuật phân tích khách hàng Yêu cầu hỗ trợ và xác định các lĩnh vực mà công ty có thể cung cấp dịch vụ được cải thiện hoặc giảm chi phí hỗ trợ.
Phát triển sản phẩm
Bằng cách theo dõi hiệu suất sản phẩm và các nhu cầu hỗ trợ liên quan, các nhà quản lý tài khoản kỹ thuật xác định các cơ hội nâng cấp hoặc sửa đổi sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn. Họ cung cấp các báo cáo về hiệu suất sản phẩm cho nhóm phát triển và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm mới hoặc nâng cấp có thể phù hợp với doanh nghiệp của họ.
