Bạn đã mất sâu trong một cây thay thế trên một hệ thống trả lời điện thoại tự động và không hài lòng về nó. Hơi thở của bạn thắt lại. Bạn bắt đầu lẩm bẩm. Có lẽ bạn thậm chí còn phun ra một vài văn bia. Đột nhiên, khi bạn chuẩn bị trút sự thất vọng của mình trên bộ điện thoại, một người nào đó đến để đề nghị giúp đỡ.
Kịch bản đó chỉ có thể diễn ra trong một vài năm. Các nhà nghiên cứu tại Đại học Nam California đang nghiên cứu phần mềm lắng nghe không chỉ những gì người gọi đang nói mà còn về cách họ nói nó báo cáo The Financial Times of London.
$config[code] not foundPhần mềm sẽ nhận ra khi người gọi tức giận và chuyển chúng sang một con người sống thực sự. Được thiết kế để phát hiện cơn thịnh nộ của điện thoại, nó đang được phát triển dưới sự lãnh đạo của Shrikant Narayanan, giáo sư kỹ thuật điện, khoa học máy tính và ngôn ngữ học.
Không hài lòng với hệ thống điện thoại tự động là mối quan tâm ngày càng tăng về phía các công ty và tổ chức. Phần mềm như thế đang được phát triển tại USC có thể đi một chặng đường dài để tránh các loại tiêu cực thường xảy ra do sự thất vọng như vậy. Đối với các công ty, nó có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc giữ hoặc mất một khách hàng.
Là phần mềm nghe lén những gì chúng ta nói khi chúng ta nghĩ rằng chúng ta đang nói vào một chiếc điện thoại trống rỗng là một công cụ hữu ích hay xâm phạm quyền riêng tư? Trong trường hợp này, có lẽ là một công cụ hữu ích, nhưng ai là người nói công nghệ đo cảm xúc như vậy sẽ được sử dụng như thế nào. Nó sẽ được bật khi ai đó đang cố gắng bán qua điện thoại? Sau đó, nó sẽ có thể xác định khi nào bạn sẵn sàng mua hoặc điểm nào trong mục bán hàng mang lại lợi ích lớn nhất? Nếu công nghệ này tiếp cận thị trường ở mức giá phải chăng và nếu nó thực sự hoạt động (USC tuyên bố độ chính xác 80-85%) thì đó có thể là một lợi ích cho cả doanh nghiệp nhỏ và những người bán cho họ. Tuy nhiên, lạm dụng có thể bị phạt nặng đối với các công ty có khách hàng nghĩ rằng quyền riêng tư của họ đang bị lạm dụng.
