Nhưng bao nhiêu thay đổi đó đang được đo lường? Từ các khảo sát mới nhất của ngành, rất ít, mặc dù đầu tư lớn. Tuy nhiên, với nhiều tập đoàn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng thương hiệu, nhận thức và bán hàng, nhu cầu về các số liệu liên quan đã trở nên cần thiết để thực hiện tài chính thành công. Sách trên phương tiện truyền thông xã hội đã xuất hiện, nhưng rất ít người đã xử lý các số liệu từ khung phân tích. Cho đến bây giờ.
$config[code] not foundJim Sterne không xa lạ gì với cộng đồng phân tích Web. Người sáng lập Hội nghị Tối ưu hóa Tiếp thị E-metrics và đồng sáng lập Hiệp hội Phân tích Web, Sterne đã hướng dẫn không mệt mỏi các cuộc thảo luận về tiếp thị kỹ thuật số. Bây giờ, Sterne đã tạo ra một hướng dẫn ngắn để tối ưu hóa tiếp thị kỹ thuật số của bạn được gọi là Số liệu truyền thông xã hội: Cách đo lường và tối ưu hóa đầu tư tiếp thị của bạn. Tôi đã mua một bản để xem xét và cảm thấy rằng trong khi cuốn sách hướng đến các tổ chức lớn, các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn quản lý tốt nhất các tài nguyên của họ cũng sẽ được hưởng lợi.
Cải thiện phương tiện truyền thông xã hội của bạn
Sterne nói nó tốt nhất trong các trang mở đầu:
Cuốn sách này dành cho những nhà tiếp thị đã biết rằng phương tiện truyền thông xã hội rất quan trọng và muốn có cách xử lý tốt hơn trong việc quản lý nó như một công cụ kinh doanh nghiêm túc.
Và anh ta không lãng phí thời gian vào việc lập kế hoạch đo lường. Ví dụ: Chương 1 trích dẫn một bài đăng Phân tích trang web về cách ưu tiên phân tích xung quanh các yêu cầu của tổ chức:
- Doanh thu có rủi ro không?
- Ai hỏi ai?
- Yêu cầu khó như thế nào?
- Nó có thể (phân tích) có thể tự phục vụ không?
- Khi nào cần phân tích?
- Tại sao phân tích cần thiết?
Một chủ doanh nghiệp nhỏ có thể không phải đối mặt với tất cả các câu hỏi đã nói ở trên, nhưng một số câu hỏi có thể giúp áp dụng một số suy nghĩ để phát triển bảng điều khiển phương tiện truyền thông xã hội và đặt câu hỏi đúng xung quanh ba mục tiêu kinh doanh cơ bản trong cuốn sách: tăng doanh thu, giảm chi phí và làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Mặc dù tham khảo nhiều nguồn của công ty, cuốn sách bổ sung cho các tài liệu tham khảo dành cho người mới bắt đầu trên mạng xã hội, chẳng hạn như Chris Brogan Truyền thông xã hội 101 và cũng hoạt động tốt trên chính nó.
Xuyên suốt cuốn sách Sterne kết hợp nhiều tài liệu tham khảo về nghiên cứu và tài nguyên, như Mặt đất tác giả Charlene Li và Phân tích trang web 2.0 tác giả Avinash Kaushik, liên quan đến ROI blog và chi phí cơ hội. Tài nguyên phân tích như Eric Peterson Cuốn sách lớn của KPI (một cuốn sách điện tử miễn phí về số liệu kinh doanh) cũng được tham khảo.
Trước tiên, Sterne đưa ra các danh mục truyền thông xã hội - blog, microblog, diễn đàn, trang web đánh giá, mạng xã hội, đánh dấu trang và chia sẻ phương tiện truyền thông. Chương 2 đến 6 bao gồm các loại phép đo được sử dụng - Phạm vi, Ảnh hưởng, Tình cảm, Hành động kích hoạt (Tham gia) và Lắng nghe - trong khi mỗi loại phương tiện truyền thông xã hội được đưa vào khi thích hợp. Sterne cần thời gian để giải thích những công cụ nào có sẵn và đưa ra một cái nhìn tổng quan về kết quả đo. Trong một ví dụ về ô tô, ông giải thích cách các mối quan hệ trung tâm có thể đo lường mức độ ảnh hưởng và khả năng tiếp cận thông qua việc gắn thẻ URL:
Bước đầu tiên là mã hóa các liên kết bạn xuất bản để khi được đăng lại và tweet lại, bất kỳ nhấp chuột nào cũng có thể được truy trở lại tweet hoặc bài đăng gốc. Điều đó có nghĩa là một liên kết bình thường như www.example.com trở thành www.example.com?1234. Bạn có thể đếm số lần mã 1234 hiển thị trong cơ sở dữ liệu phân tích của bạn để xác định mức độ tiếp cận của bài đăng hoặc tweet đó.
Sau đó, ông so sánh việc theo dõi giữa các đối tượng (sức mạnh và phong cách) trong một ví dụ trung tâm nói và nói.
Bây giờ bạn có một sự hiểu biết rõ ràng về những gì gây tò mò cho mọi người về chiếc xe mới của bạn. Bạn có cái nhìn sâu sắc về thị trường mà bạn có thể hành động. Bạn biết làm thế nào để điều chỉnh tweets của bạn.
Đây là bản chất phân tích được thực hiện thành ngôn ngữ có thể truy cập cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và các nhà tiếp thị.
Nguồn lực sẵn có
Để trải nghiệm với phương tiện truyền thông xã hội, Sterne sử dụng các ví dụ quen thuộc của công ty, như Dell, IdeaStorm, cũng như một số cách thú vị, như cách sử dụng Twelpforce của BestBuy để trả lời bất kỳ câu hỏi nào có nguồn gốc từ Twitter. Các công cụ khác được đề cập bao gồm Twittratr, PostRank và Nielsen Buzzmetrics, cùng với phụ lục tài nguyên bao gồm nhiều hơn về các số liệu truyền thông xã hội, tóm tắt công cụ miễn phí và hiểu biết sâu sắc từ các nhà tiếp thị đáng kính khác như Jeremiah Owyang.
Chương 7 tập trung vào kết quả kinh doanh, với một nhấn mạnh rằng phương tiện truyền thông xã hội được xem là một khoản đầu tư dài hạn, cảnh báo rằng Bất kể kết quả kinh doanh nào bạn đang hy vọng, lập kế hoạch và làm việc cho các kết quả truyền thông xã hội của mình đều mất thời gian. Các số liệu được đề xuất được cung cấp ở đây, trong khi Chương 8, Thuyết phục đồng nghiệp của bạn, đưa ra các thách thức phân tích hiện tại trong các tổ chức. Ví dụ, Sterne lưu ý các nhân viên quan tâm không nói ra đôi khi cảm thấy, trong đó họ thấy các phân tích giống như một cuộc kiểm toán cá nhân:
Con người đầu tiên và quan trọng nhất không thích bị đo lường ‘Trách nhiệm là một từ khác để nói về Chúng tôi không tin tưởng bạn vì vậy chúng tôi sẽ đo lường mọi thứ bạn làm.
$config[code] not foundSau đó, Sterne phân biệt thành một ví dụ được đưa ra bởi một phó chủ tịch Symantec, kết tinh cho thách thức khác trong việc đưa ra trách nhiệm đo lường và thuyết phục các bộ phận về lợi ích:
Bên cạnh việc làm nhiều hơn với ít hơn, chúng tôi yêu cầu mọi người thêm một thẻ trang ở đây và một cơ chế báo cáo ở đó. Cúc
Sterne bao gồm một số chủ đề về kỳ vọng của tổ chức và trở thành một nhà lãnh đạo đo lường (một chủ đề định kỳ trong nhiều cuốn sách phân tích như Analytics tại nơi làm việc), mặc dù ông thừa nhận tại chương Một, kết thúc chủ đề quản lý thay đổi quá lớn để được đề cập một cách hiệu quả. Tuy nhiên, bạn chắc chắn sẽ học cách quản lý mọi người nhiều như các số liệu và công cụ đo lường được đưa ra.
Tiêu cực chói lóa là rất ít. Cuốn sách không nói chi tiết về tác động của một số phát triển trực tuyến gần đây, chẳng hạn như thiết bị di động (tôi biết đã có thảo luận trong một số vòng tròn liên quan đến việc đo lường các bài báo trên tạp chí kỹ thuật số được chia sẻ), các ứng dụng và dịch vụ dựa trên vị trí như Foursquare và Gowalla. Sterne lưu ý điều này khi ông đưa ra các thể loại truyền thông xã hội - nhiều hơn nữa sẽ xuất hiện trước khi cuốn sách này xuất hiện trên đường phố. Tuy nhiên, một số cân nhắc thêm sẽ giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách chuẩn bị thay đổi nhiều hơn trong một phương tiện di chuyển nhanh.
Hướng dẫn hữu ích
Nhìn chung, Sterne đã có một giai điệu và cách tiếp cận vững chắc với Số liệu truyền thông xã hội. Nó giải thích giá trị của phương tiện truyền thông xã hội theo phong cách bổ sung cho các chiến lược cho các tổ chức lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận. Bằng mọi cách, Số liệu truyền thông xã hội là một hướng dẫn thực sự hữu ích trong rừng tiếp thị trực tuyến.
$config[code] not found 8 Bình luận
