Một SLA, hoặc thỏa thuận cấp độ dịch vụ, là một phần thiết yếu để tham gia vào bất kỳ hợp đồng dịch vụ mới nào, đặc biệt là cho các doanh nghiệp CNTT. Bất cứ khi nào bạn có được một khách hàng hoặc nhà cung cấp mới, thỏa thuận này sẽ có để đảm bảo tất cả các bên liên quan biết chính xác những gì mong đợi từ mối quan hệ và điều gì sẽ xảy ra nếu những mong muốn đó không được đáp ứng. Đàm phán thỏa thuận này là một điều quan trọng là rất quan trọng để giữ các điều khoản thuận lợi nhất có thể cho doanh nghiệp CNTT nhỏ của bạn, đồng thời bảo vệ các bên liên quan khác của bạn.
$config[code] not foundThỏa thuận cấp độ dịch vụ Thực tiễn tốt nhất
Bắt đầu với SLA tiêu chuẩn
Mặc dù mỗi SLA cho doanh nghiệp của bạn có thể có một chút khác nhau, bạn cần một điểm khởi đầu cơ bản. Bạn có thể làm việc với một đại diện pháp lý để tạo một mẫu cơ bản để tìm một mẫu để bắt đầu trực tuyến.
Thay đổi thỏa thuận cho các tình huống khác nhau
Từ đó, bạn nên thay đổi các thông báo cụ thể để nó có thể áp dụng cho các tình huống khác nhau. Nếu bạn cung cấp các cấp độ dịch vụ khác nhau, thì bạn nên tạo một vài mẫu SLA khác nhau để sử dụng cho các tình huống cụ thể đó. Nếu không, bạn chỉ có thể cập nhật SLA cơ bản của mình cho mỗi cơ hội mới để nó phù hợp nhất với các bên liên quan cụ thể đó.
Nói chuyện với tất cả các bên liên quan
Điều quan trọng là phải nhận được đầu vào từ bất kỳ ai trong toàn tổ chức của bạn, những người có thể bị ảnh hưởng bởi thỏa thuận mới của bạn. Tham khảo ý kiến với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc đội ngũ kỹ thuật của bạn để đảm bảo rằng bạn có thể thực hiện các lời hứa trong thỏa thuận. Nói chuyện với các nhà đầu tư hoặc kế toán về tỷ lệ. Hãy chắc chắn để có được một phạm vi thoải mái từ mỗi bên liên quan để bạn biết những gì có thể trong thời gian đàm phán.
Tìm kiếm tư vấn pháp lý
Nó cũng là một ý tưởng tốt để tham khảo ý kiến một luật sư để đảm bảo rằng thỏa thuận của bạn thực sự bao gồm bạn trong trường hợp bất kỳ sự cố. Nó phải là một hợp đồng vững chắc bảo vệ tất cả các bên liên quan. Vì vậy, một chuyên gia có kinh nghiệm có thể đảm bảo rằng bạn không để lại bất kỳ lỗ hổng nào khiến doanh nghiệp CNTT của bạn dễ bị tổn thương.
Để lại một khoản ký quỹ an toàn
Nó cũng quan trọng để xem xét các hợp đồng nhà cung cấp của bạn trong bối cảnh với các hợp đồng khách hàng của bạn. Rõ ràng, bạn không thể bán một sản phẩm hoặc dịch vụ với chi phí và mong muốn duy trì hoạt động kinh doanh của bạn. Vì vậy, bạn cần phải để lại một số loại lợi nhuận để bảo vệ doanh nghiệp của bạn và hỗ trợ hoạt động của bạn.
Dan Goldstein, giám đốc tiếp thị của GMS Live Expert, Bàn trợ giúp thuê ngoài 24/7 và NOC cho MSPs, cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua email với Xu hướng kinh doanh nhỏ, Hồi khi bán lại các dịch vụ (bàn trợ giúp, NOC, SOC) hoặc các sản phẩm có hợp đồng hỗ trợ tại chỗ, tốt nhất là tận dụng SLA nhà cung cấp của bạn với biên độ an toàn tích hợp.
Chú ý đến chi tiết
Nhưng SLAs không chỉ về tỷ lệ và các công cụ hình ảnh lớn. Chúng cũng có thể bao gồm các chi tiết nhỏ hơn có khả năng ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, nếu bạn cung cấp một SLA hoặc của bạn được sửa đổi, bạn cần đọc kỹ toàn bộ.
Bao gồm các ưu đãi cho vượt quá mong đợi
SLAs không nên chỉ là về việc chỉ định những gì sẽ xảy ra nếu có sự cố. Chúng cũng có thể bao gồm các ưu đãi hoặc chi tiết khen thưởng hiệu suất đặc biệt. Những chi tiết này có thể giúp đảm bảo rằng luôn có một lý do để nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể ngay cả khi các điều khoản cơ bản của thỏa thuận đã được đáp ứng.
Don Patrick Hãy sợ đi tiếp
SLA có mặt để bảo vệ tất cả các bên liên quan. Nếu bên kia khăng khăng những điều khoản mà don không để lại cho bạn bất kỳ khoản ký quỹ nào hoặc bạn không thoải mái, thì họ có thể không phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Thỏa thuận lực lượng Donith tồn tại nếu nó không phù hợp.
Goldstein cho biết, nếu một cơ hội đòi hỏi bạn phải kéo dài SLA vượt ra ngoài vùng thoải mái của mình, thì đó có khả năng là tốt nhất để tiếp tục.
Hiệu suất màn hình
Sau khi SLA được ký, điều quan trọng là bạn thực sự theo dõi các số liệu của mình để bạn có thể chắc chắn rằng bạn đã nhận và cung cấp những gì đã hứa. Chẳng hạn, nếu bạn hứa một lượng thời gian chết rất nhỏ cho dịch vụ của mình, thì bạn cần theo dõi cẩn thận thời gian chết đó và đặt các cảnh báo khi bạn đến gần giới hạn để bạn không vượt qua giới hạn.
Cập nhật SLA thường xuyên
Trong những năm qua, các nhà cung cấp, dịch vụ và các khía cạnh khác của doanh nghiệp của bạn có thể sẽ thay đổi. Vì vậy, điều quan trọng là SLA của bạn có thể được sửa đổi theo thời gian. Chừa chỗ để cập nhật và sau đó đặt lời nhắc định kỳ để xem xét các thỏa thuận tiêu chuẩn của bạn để đảm bảo chúng được cập nhật với các thông lệ hiện tại của bạn.
Ảnh qua Shutterstock
