Một nghiên cứu gần đây của eMarketer cho thấy các chủ doanh nghiệp đã chuyển sang hiển thị các đánh giá sản phẩm trên trang web của họ như một cách tiếp cận được giác ngộ hơn nữa để xử lý các đánh giá tiêu cực. Họ có thể hiểu được rằng một vài đánh giá tiêu cực đã giành được tổn thương nặng nề khi bạn có nhiều đánh giá tích cực để chống lại họ. Tưởng tượng rằng. Theo trang web Đánh giá sản phẩm của khách hàng: Báo cáo Thế hệ mới, hơn 80 phần trăm các nhà bán lẻ sẽ nổi bật đánh giá sản phẩm trên trang web của họ vào cuối năm 2010.
Nhưng đánh giá sản phẩm không phải là một hit với chủ doanh nghiệp. Họ cũng nhận được nhiều lời khen ngợi từ khách hàng. Một nghiên cứu năm 2010 của nhóm đuôi điện tử (được tài trợ bởi PowerReview) cho thấy nhiều người mua hàng vẫn tin rằng lời khuyên sản phẩm tốt nhất đến từ những người có cùng sở thích hoặc thực hiện lối sống tương tự, không nhất thiết là bạn bè hoặc gia đình của họ. Đọc đánh giá sản phẩm đang trở thành một phần quan trọng hơn trong chu trình tìm kiếm của người tiêu dùng. Trong vài năm qua, người tiêu dùng đã tăng số lượng đánh giá họ đọc và tổng thời gian họ dành để đọc chúng. Và trên hết, ChannelIDIA đã phát hiện ra rằng gần như tất cả các người tìm kiếm theo một cách nào đó bị ảnh hưởng bởi các đánh giá sản phẩm của khách hàng.
Biết tất cả những điều này, bạn có thể làm gì với tư cách là chủ sở hữu SMB để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và giúp ảnh hưởng đến những người mua khác? Bạn phải tiếp cận họ vào đúng thời điểm trong chu kỳ mua hàng của họ.
Hỏi tại Checkout
Tôi có thể nói về một thời điểm mà một khách hàng thích nhạc jazz hơn là khi họ thanh toán và sẵn sàng mua hàng. Sử dụng thời gian này để khuyến khích họ chia sẻ mức độ hạnh phúc của họ với sản phẩm của họ. Nếu họ chỉ đưa ra quyết định mua, thì tất cả các điểm bán hàng mạnh nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ vẫn còn mới mẻ trong tâm trí họ. Cho họ biết họ thực sự có thể giúp những người khác thích họ bằng cách chia sẻ suy nghĩ và kinh nghiệm của họ với sản phẩm.
Sử dụng danh sách gửi thư của bạn
Nếu bạn không sử dụng danh sách email của mình để thu hút đánh giá từ khách hàng, bạn đã bỏ lỡ một chiếc xe rất mạnh mẽ. Vì các bản tin e-mail và các tên lửa e-mail khác được gửi trực tiếp đến người dùng Hộp thư đến của họ, nên họ có thể cá nhân hơn và có thể được nhắm mục tiêu để nhận được một số đánh giá tuyệt vời. Ví dụ: nếu bạn đang quảng cáo một sản phẩm nào đó, hãy hỏi những độc giả đã mua sản phẩm để hòa nhập và để lại suy nghĩ của họ về nó. Hoặc làm nổi bật một số đánh giá sản phẩm xuất hiện trên trang web của bạn và yêu cầu độc giả rời khỏi trang của họ để có thể được giới thiệu trong bản tin tháng tới. Bạn đã khuyến khích họ lên tiếng như một cách để chia sẻ kinh nghiệm của bản thân và cung cấp sự khích lệ để họ có thể nhận được tiếng hét trong bản tin tiếp theo của bạn.
Theo dõi sau khi mua hàng
Hai đến ba tuần sau khi một đơn đặt hàng của khách hàng được giao, hãy liên lạc với họ và yêu cầu họ xem lại (các) sản phẩm họ nhận được. Hãy cho họ biết rằng họ sẽ giúp những người khác thích họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Để làm dịu thỏa thuận, bạn có thể muốn làm theo mẹo tiếp theo
Cung cấp một ưu đãi
Nếu bạn gặp khó khăn khi khiến khách hàng để lại đánh giá trên trang web của mình, bạn có thể muốn thử cung cấp một ưu đãi nhỏ cho rắc rối của họ. Ví dụ: có lẽ bạn sẽ giảm giá nhỏ cho đơn hàng tiếp theo của họ, gửi mẫu miễn phí hoặc đưa họ vào hoạt động để giành được một cuộc mua sắm từ doanh nghiệp của bạn. Nó không phải là đắt tiền; chỉ cần cung cấp một cái gì đó sẽ đưa họ từ người ẩn giấu đến người tham gia và cung cấp cho họ thêm lý do để tham gia và giúp đỡ cộng đồng.
Với nhiều nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng của đánh giá sản phẩm đối với cả chủ doanh nghiệp và khách hàng, bạn đang làm gì để thu hút đánh giá và nhận được điểm khác biệt quan trọng này trên trang web của mình?
7 Bình luận
