Bạn đang làm việc phương tiện truyền thông xã hội của bạn - một cách tôn giáo. Tuy nhiên, sai lầm xảy ra.
Tweet kém thời gian. Hình ảnh Facebook nhạy cảm về chính trị. Các hashtag không phải là một ý tưởng tuyệt vời. Bài viết thông minh đã chứng minh cho thế giới bạn don lồng theo dõi tin tức hiện tại. Không may tweet vào cuối chiều thứ sáu khi người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn quên rằng họ không có trên tài khoản Twitter cá nhân của họ. Hãy để đối mặt với nó.
$config[code] not foundĐừng lo lắng, bạn không cô đơn. Ngay cả các tập đoàn lớn và người nổi tiếng đôi khi bỏ lỡ các dấu hiệu:
JP Morgan
Đã học hỏi và hỏi về Twitter #AJJPM không phải là một ý tưởng tuyệt vời khi Twitterverse đang trong tâm trạng chín muồi để đánh gục những gã khổng lồ tài chính.
Sử thi
Bị chỉ trích khi quảng cáo bánh cranberry ngũ cốc nguyên hạt và bữa sáng lành mạnh với một tweet ngay sau vụ đánh bom Boston Marathon bi thảm mà đọc, Cúc Boston, trái tim của chúng tôi là với bạn. Ở đây, một bát năng lượng bữa sáng tất cả chúng ta có thể sử dụng để bắt đầu ngày hôm nay. Công ty đã tweet một lời xin lỗi nhanh chóng.
Ann Coulter
Cô ấy kinh khủng #BringBackOurCountry tweet, chứng minh một số tác giả, người nổi tiếng và các học giả chính trị nên bị cấm trên phương tiện truyền thông xã hội cho đến khi hoàn thành thành công một khóa học nhạy cảm.
Toyota
Đối mặt với những lời chỉ trích vì đã không cung cấp hình ảnh biểu ngữ trên trang công ty LinkedIn của mình - chứng minh rằng ngay cả những người khổng lồ trong ngành đôi khi cũng cần một chút tinh tế trong các yếu tố tốt hơn của tiếp thị truyền thông xã hội. Với gần 174.000 người theo dõi trên LinkedIn, trong đó 18.346 là nhân viên, Toyota vẫn có một trang công ty LinkedIn nhạt nhẽo không có hình ảnh để hỗ trợ cho việc xây dựng thương hiệu của mình - và mọi người vẫn đang chỉ trích.
Hàng không Mỹ
Tin nhắn lan truyền của một hình ảnh không phù hợp bị chia sẻ nhầm từ tài khoản Twitter của nó. Hình ảnh đã được tweet ít nhất một lần để phản hồi lại một khách hàng đã phàn nàn với US Airways trong một tweet nói rằng, Bạn đã phá hỏng kỳ nghỉ xuân của tôi, tôi muốn một số thứ miễn phí., American American Airlines, đang trong quá trình sáp nhập với US Airways, xin lỗi vì tweet không phù hợp. Trong sự bảo vệ của US Airways, bức ảnh được tweet đã kết thúc trong nguồn cấp dữ liệu Twitter của công ty.
Các tập đoàn lớn, bao gồm IKEA USA, Home Depot và thậm chí Pepsi đã cảm thấy cay đắng khi lên án truyền thông xã hội, tất cả là nhờ những hashtag đáng tiếc, lỗi chính tả, những câu chuyện cười không đúng lúc, những bức ảnh hài hước, bất cứ điều gì buồn cười và thậm chí là cố gắng kiểm soát khủng hoảng tiếp thị đã kết thúc ít hơn nhiều so với Twitter.
Phải làm gì nếu truyền thông xã hội sỉ nhục Tweets bạn
Sở hữu nó
Don Tiết sợ nói bạn xin lỗi. Sai lầm xảy ra. Khiêm tốn là sức mạnh. Thể hiện Long cảm thông. Thể hiện lòng trắc ẩn. Trong ngắn hạn cho thấy bạn quan tâm!
Nếu một tweet hoặc bài đăng không nhạy cảm, hoặc thời gian kém, hãy thể hiện sự duyên dáng trong việc yêu cầu sự tha thứ và không cảm thấy cần phải chèn sự hài hước vô dụng hoặc làm cho tình huống tồi tệ hơn bằng cách bảo vệ vị trí của bạn, đặc biệt là nếu bạn biết bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn là sai.
Hãy kịp thời nhận trách nhiệm và thể hiện mong muốn khoan hồng, thậm chí cân nhắc. Nếu bạn cảm thấy tweet, bài đăng hoặc chia sẻ không gây khó chịu hoặc có lẽ bị hiểu sai, hãy chia sẻ điều đó với sự tế nhị - không phải sự tức giận hay phòng thủ. Bạn muốn tạo điều kiện cho một giải pháp hài hòa để mọi người đi cùng với sự trung lập, thậm chí yên tĩnh.
$config[code] not foundHiểu nó
Kiên nhẫn là một thuộc tính tuyệt vời - và có thể là một công cụ quan trọng trong việc gây ra thảm họa truyền thông xã hội.
Hãy kiên nhẫn với chính mình, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội và nhóm truyền thông xã hội của bạn. Dành thời gian để khám phá những gì đã sai - và tại sao. Thể hiện một sự thân mật nhẹ nhàng. Hãy nhân từ. Hiểu rằng lời xin lỗi của bạn có thể mất một thời gian để giải quyết và được chấp nhận, thậm chí được đánh giá cao.
Không cảm thấy cần phải bắn ra nhiều điểm của các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và các tweet nhanh chóng trong nỗ lực thay đổi sự rung cảm. Hãy nhẹ nhàng và lưu tâm, và giữ cho bất kỳ bài viết nào lạc quan và được tải với ý định tốt.
Chấp nhận nó
Lịch sự dưới lửa là một món quà - ban tặng nó cho chính bạn và chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Từ chối hoặc phủ nhận rằng một thảm họa truyền thông xã hội sẽ không giúp bạn tiến lên.
Hãy định vị từ thiện - hãy nhớ các nền tảng truyền thông xã hội của bạn là một hình thức dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng. Với sự quyết đoán xác thực, chấp nhận rằng một cái gì đó xấu đã xảy ra và làm việc để cải thiện tình hình. Hãy chân thành - don sắt giả nó. Chấp nhận nó, thực hiện các hành động thích hợp để đi đến một giải pháp trung thực, chính hãng và tiến về phía trước.
Hiểu rồi
Khi tất cả được tweet và thực hiện, hãy chắc chắn rằng bạn có được tất cả những gì ồn ào về nơi đầu tiên. Học hỏi kinh nghiệm Phát triển từ kinh nghiệm. Sử dụng nó để tạo ra các bài đăng và trao đổi phương tiện truyền thông xã hội tốt hơn.
Nếu rắc rối bắt đầu vì một tweet theo mùa buồn theo thời gian, hãy thể hiện nhiều hơn trong sáng tạo nội dung của bạn và lưu tâm đến các ngày lễ tôn giáo, ngày quốc gia quan sát và làm việc để luôn cập nhật tin tức trong ngày.
Nếu bạn hiểu những gì đã sai, bạn sẽ có được một chủ nghĩa kinh nghiệm và trưởng thành mới. Kết quả: Cam kết truyền thông xã hội tốt hơn và cam kết hồi sinh để cung cấp các bài đăng sáng tạo, vượt trội được thiết kế để làm hài lòng tất cả mọi người.
Ảnh gây sốc qua Shutterstock
9 Bình luận
