Để phát triển, mỗi công ty cần có được những khách hàng mới và duy trì những khách hàng họ có. Điều này đặc biệt khó khăn đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vì họ thường sợ bán hàng và tiếp thị. Họ cũng rất tệ trong việc giữ khách hàng của mình vì họ quá tập trung vào việc có được những người mới ở cửa trước, những người hiện tại không hài lòng ra khỏi cửa sau. Các công ty cần phát triển các quy trình thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng nếu muốn thành công lâu dài.
$config[code] not foundLàm thế nào để thu hút khách hàng mới và giữ chân họ
1. Sợ hãi. Các chủ doanh nghiệp nhỏ chạy khỏi tiếp thị vì họ không nhận được nó. Họ lý do rằng họ không có thời gian với tất cả các hành động chiến thuật hàng ngày họ cần thực hiện hàng ngày. Họ có thể tạm dừng đủ lâu để thực sự hiểu nó. Hành động cần thực hiện: Dừng lại trên cơ sở hàng tháng để lập kế hoạch chiến lược tiếp thị của bạn. Cụ thể, những hành động nào là công ty thực hiện hàng ngày để thu hút khách hàng mới và giữ những khách hàng họ có.
2. Không đo lường kết quả tiếp thị. Có một nhận thức rằng bất kỳ khoản tiền nào dành cho tiếp thị sẽ mang lại kết quả kém. Trong thực tế, câu nói cũ là chủ doanh nghiệp biết rằng 50 phần trăm tiếp thị của họ đang hoạt động. Họ chỉ không chắc chắn trong đó 50 phần trăm! Hành động cần thực hiện: Chỉ đầu tư vào tiếp thị có thể theo dõi và theo dõi. Kiểm tra các sáng kiến và sau đó đo lường kết quả. Dừng làm những gì thất bại và tăng quy mô nhiều hơn những gì thành công. Nếu không có gì hiệu quả, hãy tiếp tục thực hiện các hành động nhỏ cho đến khi một cái gì đó thành công.
3. Quá phụ thuộc vào giới thiệu hoặc truyền miệng. Chủ doanh nghiệp nhỏ lý do rằng nếu họ cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời, khách hàng mới sẽ tự động đến hoặc được giới thiệu đến công ty. Điều này rất xa sự thật. Hành động cần thực hiện: Thay vào đó, chủ động nhận được lời giới thiệu bằng cách yêu cầu khách hàng và khuyến khích họ chia sẻ kinh nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội.
4. Không kể chuyện. Hầu hết các công ty bán các tính năng và sản phẩm. Thật không may, khách hàng tiềm năng mua giải pháp cho các vấn đề của họ và cách tốt nhất để giải quyết những vấn đề này là bằng cách kể một câu chuyện của công ty. Hành động cần thực hiện: Hỏi nhân viên câu chuyện của công ty là gì. Thủ công một câu chuyện vừa chân thực vừa truyền cảm hứng.
5. Không tiếp thị có hệ thống. Khi mọi thứ chậm, chủ doanh nghiệp nhỏ tiếp thị sản phẩm của họ. Ngay khi họ có được khách hàng, họ đã quá bận rộn để tiếp thị. Điều này giữ cho doanh nghiệp của họ bằng phẳng và làm cho công ty gần như vô hình trực tuyến. Hãy nhớ rằng, bạn có thể bán bất cứ thứ gì cho bất cứ ai; bạn chỉ cần ở đó khi họ sẵn sàng mua. Hành động cần thực hiện: Hàng tháng, tập hợp một kế hoạch tiếp thị có hệ thống sẽ được thực hiện cho dù bạn có bận rộn đến đâu. Điều này có thể bao gồm tiếp thị trả tiền trực tuyến, tiếp thị nội dung email hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
6. Kiến thức tiếp thị kỹ thuật số thấp. Loại tiếp thị này rất khó hiểu và có nhiều sự lựa chọn hơn. Nhưng bây giờ hơn 75 phần trăm người tiêu dùng thực hiện nghiên cứu trên web trước khi mua bất cứ thứ gì, vì vậy mọi công ty cần phải được tìm thấy nếu họ được chọn. Hành động cần thực hiện: Tìm một chuyên gia để giáo dục và làm việc với bạn về các khía cạnh khác nhau của tiếp thị kỹ thuật số bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiếp thị công cụ tìm kiếm.
7. Nó không phải là cá nhân. Mục tiêu của tiếp thị là thúc đẩy khách hàng tiềm năng từ khám phá đến mua hàng theo cách rất riêng. Mọi khách hàng tiềm năng đều muốn nghĩ rằng bạn chỉ nói chuyện với họ và công nghệ cho phép điều này xảy ra. Hành động để thực hiện Tìm hiểu cách công ty của bạn đang cá nhân hóa mọi tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng để khiến họ cảm thấy đặc biệt.
8. Không có trang web di động. Ít hơn 50 phần trăm của tất cả các doanh nghiệp nhỏ có trang web. Không có ai, công ty ít có khả năng xuất hiện trong các tìm kiếm trên web của Google. Điều này là không tốt cho việc tìm kiếm doanh nghiệp vì hơn 50 phần trăm của tất cả các tìm kiếm được thực hiện trên thiết bị di động. Hành động cần thực hiện: Thực hiện tìm kiếm di động cho trang web công ty của bạn. Hãy chắc chắn rằng nó có thiết kế đáp ứng để không có cuộn hoặc véo trên điện thoại thông minh.
9. Không có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội. Ít hơn 15 phần trăm của các doanh nghiệp nhỏ có bất kỳ nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội. Không có nó, các công ty đang bỏ lỡ một cơ hội để có những cuộc trò chuyện với những khách hàng tiềm năng mới cần giải pháp của họ. Hành động cần thực hiện: Thực hiện tìm kiếm trên các trang truyền thông xã hội hàng đầu về vấn đề mà công ty bạn giải quyết. Xem những loại cuộc hội thoại đang xảy ra xung quanh họ. Tham gia vào trang web đó và những cuộc trò chuyện hàng ngày.
10. Không quản lý đánh giá trực tuyến của họ. Ngày nay, mọi khách hàng trong quá khứ là một người hâm mộ hoặc một nhà phê bình và họ nói về nó trực tuyến. Một bình luận tích cực có thể thu hút các khách hàng tiềm năng khác. Một bình luận tiêu cực chưa được trả lời có thể khiến khách hàng tiềm năng tránh xa. Hành động cần thực hiện: Giám sát ý kiến hàng ngày trên tất cả các trang web lớn và trả lời với sự đồng cảm và một giải pháp.
Làm thế nào để bạn thu hút khách hàng mới và giữ những người bạn có?
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Ảnh khách hàng qua Shutterstock
2 Bình luận
