Ngày nay, cần nhiều hơn mức giá thấp hơn để thành công trong kinh doanh trong thế giới của người tiêu dùng được kết nối xã hội - đặc biệt là khi nói đến ngành du lịch và giải trí. Nó hiểu và quản lý sức mạnh của xếp hạng, đánh giá và khuyến nghị.
Kelly Martin việc kinh doanh phụ thuộc vào các đánh giá và xếp hạng còn lại trên các trang web như TripAdvisor, Yelp và nhiều trang khác.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Chắc chắn rồi. Tôi điều hành Khách sạn và Thực hành Toàn cầu Du lịch của chúng tôi tại đây. Tôi thực sự nghĩ về bản thân mình như một nhà truyền giáo phân tích cho ngành Khách sạn và Du lịch. Tôi nói chuyện với thị trường và khách hàng của chúng tôi về cách phân tích thực sự có thể giúp họ tồn tại, phát triển và đạt được lợi thế cạnh tranh. Tôi cũng làm việc để đảm bảo các giải pháp của chúng tôi đáp ứng nhu cầu của thị trường khách sạn và du lịch.
Tôi có bằng tiến sĩ. quản lý doanh thu từ Trường khách sạn tại Cornell, vì vậy tôi có một nền tảng về hoạt động khách sạn và công nghệ khách sạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bây giờ hãy nói một chút về lý do tại sao bạn hợp tác với bang Pennsylvania để đưa ra bài báo này, Giá cả trong một thế giới xã hội.
Kelly McGuire: Tôi đến nhiều hơn từ góc độ giá cả trong ngành khách sạn; Điều mà chúng tôi thách thức với lòng hiếu khách là, chúng tôi đã có một số lượng phòng hạn chế để bán mỗi đêm và nếu chúng tôi không bán chúng vào tối hôm đó, chúng tôi sẽ mất cơ hội bán chúng.
Những gì chúng tôi nhận ra là trước đây chúng tôi đã đưa ra một mức giá trên thị trường và lo lắng về mức giá đó và những gì đối thủ của chúng tôi đang tính phí. Nhưng gần đây, có nhiều thông tin trên thị trường về khách sạn (và đó thực sự là tất cả các xếp hạng / đánh giá nội dung do người dùng tạo) mà người tiêu dùng có thể truy cập khi nghĩ đến việc mua phòng khách sạn.
Vì vậy, chúng tôi đã thực sự quan tâm để tìm hiểu cách người tiêu dùng sử dụng thông tin đó cùng với giá cả khi nghĩ về việc mua hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có vẻ như một trong những điều thực sự trở nên rõ ràng trong nghiên cứu là dòng này xung quanh các khách sạn phải chủ động quản lý danh tiếng trực tuyến của họ.
Kelly McGuire: Những gì chúng tôi tìm thấy là trong khi người tiêu dùng quan tâm đến giá cả, người dùng tạo nội dung có ảnh hưởng đáng kể đến sự lựa chọn. Chúng tôi đã thực hiện một thí nghiệm mô hình lựa chọn trong đó chúng tôi điều hành mọi người thông qua một loạt các kịch bản và yêu cầu họ chọn một khách sạn trong số ba khách sạn. Điều đã trở nên rõ ràng từ kết quả là những đánh giá tiêu cực sẽ loại bỏ một khách sạn khỏi giai đoạn thiết lập lựa chọn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ở đây đề cập đến việc người tiêu dùng chỉ nhận thấy xếp hạng và thứ hạng cao.
Kelly McGuire: Vâng. Sử dụng mô hình lựa chọn, chúng tôi có lợi thế là hiểu được tầm quan trọng của giá trị mà người tiêu dùng đặt vào tất cả các thuộc tính khác nhau đó. Điều quan trọng nhất là những đánh giá chúng ta vừa nói. Giá là quan trọng nhất tiếp theo.
Nhưng có những yếu tố khác quan trọng đối với người tiêu dùng theo những cách nhất định. Và xếp hạng là một. Họ đã không đưa ra bất kỳ giá trị nào cho xếp hạng trừ khi họ so sánh một khách sạn được xếp hạng trung bình với một khách sạn được xếp hạng cao.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người chú ý đến đánh giá hơn so với xếp hạng thực tế?
Kelly McGuire: Điều đó đã quá rõ ràng trong nghiên cứu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, nếu bạn có uy tín trực tuyến mạnh mẽ, điều đó sẽ giúp bạn xây dựng thương hiệu - nhưng nếu bạn đã là một khách sạn mà mọi người không biết đến nhưng sau đó họ chỉ thấy bạn xuất hiện dưới một ý nghĩa tiêu cực trong một số đánh giá, bạn không có cơ hội.
Kelly McGuire: Chúng tôi đã thử nghiệm thương hiệu. Và thương hiệu chỉ có ý nghĩa rất nhỏ như là một yếu tố trong sự lựa chọn. Vì vậy, những gì nói với tôi là: thương hiệu của bạn sẽ không giúp bạn có được nhiều dặm nữa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thấy xu hướng cho các đề xuất và đánh giá thay đổi không?
Kelly McGuire: Mọi người thực sự nhận ra tầm quan trọng của việc chúng tôi quản lý danh tiếng, để mắt đến nó, đảm bảo họ sẽ phản hồi lại các bình luận, khuyến khích mọi người viết đánh giá khi họ có kinh nghiệm tốt. Nhưng tôi nghĩ những gì chúng tôi sẽ xem là bước tiếp theo trong ngành này là các khách sạn thực sự tận dụng tất cả dữ liệu đó rộng hơn là chỉ trong bối cảnh danh tiếng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về nghiên cứu của bạn ở đâu và những việc bạn làm trong giai đoạn này?
Kelly McGuire: Tôi có một blog - Chuyên viên phân tích khách sạn.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
