Vonage đã có được Vocalocity trong một giao dịch trị giá 130 triệu đô la. Bằng cách đó, Vonage - được biết đến như một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP dân dụng - đã tăng số lượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ mà nó phục vụ.
Vocalocity bắt đầu vào năm 2006 với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ VoIP. VoIP là viết tắt của Giao thức thoại qua Internet, một hệ thống điện thoại kết nối qua Internet thay vì các đường dây và chuyển mạch điện thoại truyền thống. Tại thời điểm mua lại, Vocalocity có 23.000 khách hàng doanh nghiệp nhỏ. Vonage, có 2,4 triệu người đăng ký, không phát hành số lượng dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ, nhưng nó cũng đã có một số lượng lớn SMB là khách hàng.
$config[code] not foundDịch vụ VoIP dành cho doanh nghiệp nhỏ trong công ty kết hợp giờ đây sẽ được bán trên thị trường dưới thương hiệu Vonage Business Solutions. Phát hành thu nhập quý 3 năm 2013 của Vonage đã nêu:
Việc mua lại chuyển đổi này sẽ đặt Vonage lên hàng đầu trong thị trường kinh doanh vừa và nhỏ đang phát triển nhanh chóng.
Dịch? Vonage hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ VoIP lớn nhất cho thị trường SMB.
Và quy mô thị trường cho các dịch vụ VoIP được lưu trữ cho các doanh nghiệp nhỏ là rất đáng kể. Theo báo cáo tháng 7 năm 2013 của Frost & Sullivan, riêng thị trường SMB cho VoIP là 15 tỷ đô la hàng năm.
Tuy nhiên, 85% doanh nghiệp nhỏ vẫn đang sử dụng điện thoại truyền thống, ước tính Wain Kellum, Chủ tịch của Giải pháp kinh doanh Vonage mới và trước đây là Giám đốc điều hành của Vocalocity. Ông nói với chúng tôi trong một cuộc phỏng vấn rằng các doanh nghiệp nhỏ không sử dụng VoIP đang bỏ lỡ các lợi ích.
Khi các chủ doanh nghiệp nhỏ lần đầu tiên tìm hiểu về VoIP, ông nói rằng ban đầu họ bị thu hút do tiết kiệm chi phí. Trung bình, VoIP có thể giảm chi phí điện thoại hàng tháng ít nhất 30% - tùy thuộc vào số lượng cuộc gọi mà doanh nghiệp thực hiện, bao nhiêu phần trăm là cuộc gọi quốc tế và các yếu tố khác. Chỉ sau đó, các chủ doanh nghiệp mới hiểu được những cải tiến hoạt động mà hệ thống VoIP có thể mang lại, Kellum nói thêm:
Rất nhiều khách hàng doanh nghiệp nhỏ đến với chúng tôi vì chúng tôi lấy hóa đơn điện thoại hiện có của họ và cắt giảm đáng kể. Nhưng sau đó, họ khám phá tất cả những điều bạn có thể làm với hệ thống điện thoại dựa trên đám mây. Nó có thể cung cấp cho một doanh nghiệp nhỏ những cách thức mới để làm những việc mà một hệ thống điện thoại truyền thống có thể. Một trong những lợi thế của hệ thống VoIP dựa trên đám mây là bạn có thể tích hợp với các dịch vụ đám mây khác. Chẳng hạn, nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn có thể xem bản ghi QuickBooks về khoản thanh toán quá hạn khi khách hàng gọi đến và có thể đưa ra lời nhắc bằng lời nói.
Trong khi thuật ngữ của đám mây đám đông vẫn còn gây nhầm lẫn với một số người, cuộc trò chuyện đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều khi có nhiều dịch vụ kinh doanh trên đám mây, Kellum nói. Chúng tôi chỉ giải thích rằng họ hiện đang mua những thứ ở những nơi như Amazon qua đám mây hoặc Internet. Hôm nay họ cũng có thể mua dịch vụ điện thoại của mình qua đám mây.
Tác động đến khách hàng của Vocalocity
Kellum nói rằng khách hàng doanh nghiệp nhỏ Vocalocity sẽ được hưởng lợi từ việc mua lại. Đối với một điều, họ ngay lập tức được giảm giá cước gọi quốc tế. Vonage chào hàng tỷ lệ đường dài đến các quốc gia được gọi là thường xuyên nhất, trung bình, thấp hơn 75% so với đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng doanh nghiệp nhỏ của Vocalocity cũng sẽ sớm nhận được thời gian phục vụ kéo dài. Giờ phục vụ của Vocalocity là 9 giờ sáng đến 9 giờ tối theo giờ phương Đông. Vào cuối năm nay, dịch vụ khách hàng sẽ có sẵn cho họ 24/7, Kellum nói.
Khách hàng của Vocalocity cũng sẽ thấy nhiều cải tiến sản phẩm hơn do nguồn lực của Vonage tăng lên, ông cũng dự đoán. Vonage lớn hơn nhiều so với Vocalocity. Vonage hiện có vốn hóa thị trường là 668 triệu đô la.
Hầu hết các khách hàng của Vocalocity là các doanh nghiệp nhỏ với 50 nhân viên trở xuống, Kellum nói. Vị trí ngọt ngào của chúng tôi là 25 nhân viên trở xuống, mặc dù công ty cũng có khách hàng với tối đa 500 nhân viên, ông nói thêm.
Vocalocity được thành lập tại Atlanta bởi Boris Jerkunica, chủ sở hữu của đội bóng đá Atlanta Silverbacks. Vonage có trụ sở tại Holmdel, New Jersey, với các hoạt động tại Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh. Marc Lefar là CEO của Vonage.
Hình: Phối lại di động / Vonage của Shutterstock
5 Bình luận
