Báo cáo sơ bộ cho thấy bán lẻ đã có một năm rất tốt trong năm 2017. CBS News báo cáo tổng doanh thu cho kỳ nghỉ lễ đạt mức kỷ lục 598 tỷ đô la, tăng 33 tỷ đô la so với năm 2016. Mặc dù chúng tôi chưa có tổng số cuối năm, nhưng thật may là doanh số bán lẻ tổng thể đã tăng trong năm 2017 là tốt. Hy vọng, năm 2018 sẽ còn tốt hơn cho các nhà bán lẻ.
Xu hướng gạch ốp tường 2018
Kiểm tra những dự đoán này cho những gì các nhà bán lẻ có thể mong đợi trong năm 2018.
$config[code] not found1. Cửa hàng bán lẻ truyền thống sẽ đảm nhận tầm quan trọng mới. Trong khi các tiêu đề trong năm 2017 dự báo về cái chết của bán lẻ, thì những báo cáo đó đã được phóng đại lên rất nhiều. Vâng, chắc chắn có một sự thay đổi đang diễn ra và các nhà bán lẻ lớn quá mức đang tạo ra những thay đổi. Tuy nhiên, Liên đoàn bán lẻ quốc gia báo cáo số lượng cửa hàng thực tế tại Hoa Kỳ thực sự tăng 4.000 trong năm 2017 và cứ mỗi công ty đóng cửa một cửa hàng, 2,7 công ty đã mở cửa hàng mới.
2. Các nhà bán lẻ thương mại điện tử làm việc hết sức. Vận chuyển nhanh đã trở thành một kỳ vọng cho người mua sắm trực tuyến, nhưng sự gia tăng mua hàng thương mại điện tử trong mùa lễ 2017 đã phơi bày một số lỗ hổng trong hệ thống. Các dịch vụ giao hàng đã quá mức (tại một thời điểm, UPS thực sự đã tuyển dụng nhân viên văn phòng của họ để lái xe tải để thực hiện thời hạn vận chuyển). Trong khi đó, một khoản lợi nhuận khổng lồ được mong đợi, vì mua hàng trực tuyến không phải lúc nào cũng đạt được kỳ vọng. Nhìn chung, mùa mua sắm năm 2017 nhấn mạnh một số lợi thế mà mua sắm tại cửa hàng vẫn sở hữu.
3. Vấn đề kinh nghiệm khách hàng. Rằng không nói rằng các nhà bán lẻ trực tiếp có thể dựa vào vòng nguyệt quế của họ. Để tiếp tục thu hút khách hàng trong năm 2018 và hơn thế nữa, các cửa hàng vật lý sẽ cần cung cấp trải nghiệm mua sắm nổi bật. Ngoài quy trình mua sắm và kiểm tra suôn sẻ, các tính năng bổ sung như sự kiện trong cửa hàng, lớp học, trình diễn sản phẩm và sự tham gia của cộng đồng có thể giúp cửa hàng của bạn vượt lên trên phần còn lại.
4. Tính minh bạch của sản phẩm sẽ ngày càng quan trọng. Khi người tiêu dùng chi tiêu ít hơn vào các mặt hàng và nhiều hơn cho các trải nghiệm, họ muốn đảm bảo các sản phẩm họ mua đáp ứng các tiêu chuẩn của họ cho trách nhiệm xã hội và kinh doanh có đạo đức. Điều này đặc biệt quan trọng đối với người tiêu dùng ngàn năm và thế hệ Z. Chia sẻ câu chuyện về các sản phẩm của bạn - nơi và cách chúng được tạo ra, những người đứng sau chúng, v.v. - không chỉ tạo dựng niềm tin với khách hàng của bạn mà còn có thể là một công cụ tiếp thị tuyệt vời.
5. Khách hàng phản hồi các bộ sưu tập giám tuyển. Nhiều nhà bán lẻ lớn đang mở các cửa hàng nhỏ hơn để thu hút những khách hàng không muốn bị choáng ngợp bởi lựa chọn sản phẩm. Ví dụ, mùa thu này Nordstrom đã mở một khái niệm gọi là Nordstrom Local. Các cửa hàng này không thực sự mang đầy đủ hàng tồn kho, nhưng sử dụng các nhà tạo mẫu cá nhân để hiển thị cho khách hàng mua hàng tiềm năng và đặt hàng. Đối với một nhà bán lẻ nhỏ, độc lập, năm 2018 sẽ quan trọng hơn bao giờ hết để giới thiệu các sản phẩm chất lượng cao, độc đáo được lựa chọn đặc biệt cho cửa hàng của bạn.
6. Nhấp và thu thập là có nhu cầu. Bạn có thể tin rằng chỉ 29 phần trăm các nhà bán lẻ ở Hoa Kỳ cung cấp nhấp chuột và thu thập, hoặc mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng, như một tùy chọn? Người tiêu dùng muốn dịch vụ này - và họ cũng muốn có khả năng trả lại các giao dịch mua hàng trực tuyến cho các cửa hàng thực tế. Nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến cũng như trong cửa hàng của mình, bạn sẽ cần thêm nhấp và thu thập và mua trực tuyến và trả lại tại cửa hàng cho các tùy chọn của bạn vào năm 2018. Phần thưởng của phương pháp này: Người tiêu dùng đến để thu thập hoặc trả lại sản phẩm thường xuyên cuối cùng mua một cái gì đó mới khi họ vào cửa hàng.
7. Thanh toán di động cất cánh. Ngành bán lẻ đã nói về thanh toán di động trong một thời gian dài, nhưng năm 2018 cuối cùng có thể là năm khi nó đạt đến khối lượng quan trọng. Khách hàng của bạn có thể thanh toán bằng điện thoại của họ bằng Apple Pay, Android Pay, Venmo hoặc PayPal không? Ngày càng có nhiều người trong số họ sẽ mong đợi trong năm tới, đặc biệt nếu bạn nhắm mục tiêu Thế hệ Z hoặc millennials.
8. Thương mại đàm thoại thay đổi mọi thứ. Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ đóng một vai trò rất lớn trong bán lẻ trong năm tới. Hàng triệu thiết bị hỗ trợ Alexa được bán trên Amazon trong mùa mua sắm, với Echo Dot là sản phẩm bán chạy nhất trên Amazon trên tất cả các danh mục. Xem xét rằng khoảng 75 phần trăm người Mỹ đã mua sắm trên Amazon trong các ngày lễ, toàn bộ tìm kiếm bằng giọng nói sẽ diễn ra vào năm 2018. Đối với các nhà bán lẻ truyền thống, điều này có nghĩa là chiến lược tìm kiếm địa phương của bạn sẽ phải thay đổi để phù hợp với cách mọi người tìm kiếm thông qua giọng nói trái ngược với trong trình duyệt.
Bạn đã sẵn sàng cho những xu hướng bán lẻ 2018 này? Những thay đổi bạn đang làm cho cửa hàng của bạn để theo kịp?
Ảnh qua Shutterstock
1
